Հաճախակի տրվող հարցեր (ՀՏՀ) BitMart-ում

Հաշիվ:

Ապակապել կամ վերակայել Իմ Google 2FA-ն

Եթե ​​պատահաբար կորցրել եք մուտքը դեպի ձեր էլ. փոստը, հեռախոսը կամ Google Authenticator-ը, խնդրում ենք հետևել ստորև ներկայացված հրահանգներին՝ ձեր Google 2FA-ն վերականգնելու համար:

Դուք պետք է ներկայացնեք աջակցության տոմս ՝ ձեր Google 2FA-ն անջատելու կամ վերակայելու համար: Սկսելու համար համոզվեք, որ ձեզ հետ ունեք հետևյալ փաստաթղթերն ու տեղեկությունները.

1. Հեռախոսահամարը կամ էլփոստի հասցեն, որն օգտագործում եք BitMart-ում գրանցվելու համար:

2. Ձեր ID քարտի առջևի և հետևի պատկերները: (Պատկերները և ID համարը պետք է ընթեռնելի լինեն:)

3. Ձեր լուսանկարը՝ ID քարտի դիմացի մասում բռնած, և ձեր աջակցության հարցումը պարզաբանող նշում: (Սելֆին անընդունելի է: Լուսանկարը, ID համարը և գրառումը պետք է ընթեռնելի լինեն:)

• Ձեր հարցման ամսաթիվը և բացատրությունը ՊԵՏՔ Է ներառված լինեն գրառման մեջ, խնդրում ենք տեսնել ստորև բերված օրինակը.
• 20190601 (yyyy/mm/dd), խնդրում եմ անջատել Google 2FA-ն իմ BitMart հաշվում

4. Տեղեկություն ձեր BitMart հաշվում ամենաշատ ակտիվներ ունեցող նշանի անվան մասին ԿԱՄ ցանկացած ավանդի և դուրսբերման գրառումների մասին: Դուք ՊԵՏՔ Է տրամադրեք առնվազն մեկ տեղեկատվություն: Մենք խորհուրդ ենք տալիս հնարավորինս շատ տեղեկատվություն տրամադրել, որպեսզի մենք կարողանանք ավելի արագ մշակել ձեր հարցումը:

5. Վավեր հեռախոսահամար կամ էլփոստի հասցե, որպեսզի անհրաժեշտության դեպքում մեր հաճախորդների սպասարկումը կարողանա կապվել ձեզ հետ:

Ներկայացրեք ձեր բոլոր փաստաթղթերը և տեղեկությունները Աջակցման կենտրոնի միջոցով՝ https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

Խնդրում ենք նկատի ունենալ:

Եթե ​​դուք չեք լրացրել նույնականացման նույնականացումը (KYC) ձեր BitMart հաշվի համար, և ունեք 0.1 BTC-ից ավելի ընդհանուր մնացորդ, դուք ՊԵՏՔ Է տրամադրեք վերը նշված #3-ում նշված տեղեկատվությունը: Եթե ​​դուք չկարողացաք տրամադրել որևէ պահանջվող տեղեկություն, մենք կմերժենք ձեր Google 2FA-ն ապակցելու կամ վերակայելու ձեր հայտը:

Ավանդ:

Մետաղադրամներ ուղարկեց սխալ հասցեով

Ցավոք, BitMart-ը չի ստանա որևէ թվային ակտիվ, եթե ձեր մետաղադրամները սխալ հասցեով ուղարկեք: Բացի այդ, BitMart-ը չգիտի, թե ում են պատկանում այս հասցեները և չի կարող օգնել վերականգնել այդ մետաղադրամները:

Խորհուրդ ենք տալիս պարզել, թե ում է պատկանում հասցեն։ Հնարավորության դեպքում կապվեք սեփականատիրոջ հետ և բանակցեք ձեր մետաղադրամները հետ ստանալու համար:

Սխալ մետաղադրամներ են դրել

Եթե ​​սխալ մետաղադրամներ եք ուղարկել ձեր BitMart մետաղադրամի հասցեին՝

1. BitMart-ը սովորաբար չի առաջարկում նշան/մետաղադրամի վերականգնման ծառայություն:

2. Եթե ​​դուք զգալի կորուստ եք կրել սխալ պահված ժետոնների/մետաղադրամների արդյունքում, BitMart-ը կարող է բացառապես մեր հայեցողությամբ օգնել ձեզ վերականգնել ձեր նշանները/մետաղադրամները: Այս գործընթացը չափազանց բարդ է և կարող է հանգեցնել զգալի ծախսերի, ժամանակի և ռիսկի:

3. Եթե ​​ցանկանում եք BitMart-ից պահանջել վերականգնել ձեր մետաղադրամները, խնդրում ենք տրամադրել՝ ձեր BitMart հաշվի էլ. BitMart-ի թիմը կդատի՝ կվերցնե՞ն սխալ մետաղադրամներ, թե՞ ոչ:

4. Եթե ​​հնարավոր եղավ վերականգնել ձեր մետաղադրամները, մեզ հնարավոր է անհրաժեշտ լինի տեղադրել կամ արդիականացնել դրամապանակի ծրագրակազմը, արտահանել/ներմուծել մասնավոր բանալիներ և այլն: Այս գործողությունները կարող են իրականացվել միայն լիազորված անձնակազմի կողմից անվտանգության մանրակրկիտ աուդիտի ներքո: Խնդրում ենք համբերատար եղեք, քանի որ սխալ մետաղադրամներ ստանալու համար կարող է ծախսվել ավելի քան երկու շաբաթ:

Մոռացել եմ գրել հուշագիր/Սխալ հուշագիր գրել

Նշված տեսակի մետաղադրամներ (օրինակ՝ EOS, XLM, BNB և այլն) BitMart-ին ավանդադրելիս, դուք պետք է գրեք հուշագիր ձեր ավանդի հասցեի հետ միասին: Հուշագիր ավելացնելը կօգնի ապացուցել, որ թվային ակտիվները, որոնք պատրաստվում եք փոխանցել, պատկանում են ձեզ: Հակառակ դեպքում, ձեր ավանդը չի հաջողվի:

Եթե ​​մոռացել եք ավելացնել ձեր հուշագիրը կամ սխալ հուշագիր եք գրել, խնդրում ենք անհապաղ կապվել հաճախորդների սպասարկման հետ հետևյալ տեղեկատվությամբ.

1. Ձեր BitMart հաշիվը (Հեռախոսահամարը (առանց երկրի կոդը) /Էլ․ հասցեն, որն օգտագործվում է մուտք գործելու համար)

2. Ձեր ավանդի TXID-ը (որը ձախողվեց հուշագրի բացակայության պատճառով)

3. Խնդրում ենք տրամադրել այն գործարքի սքրինշոթը, որտեղ ձեր ավանդը չի հասել: Այս սքրինշոթը այն հարթակի դուրսբերման գրառումն է, որը նախաձեռնել է դուրսբերումը (ավանդի չափը պետք է հստակ տեսանելի լինի սքրինշոթում):

4. Նախաձեռնեք նոր ավանդ (ցանկացած գումար) BitMart-ում՝ ավանդի ճիշտ հասցեով և հուշագրով: Եվ տրամադրեք սքրինշոթ և հեշ (TXID) այս գործարքի համար:

Նշում. նոր ավանդը պետք է լինի նույն հասցեից, ինչ նախկինում ավանդադրել եք առանց հուշագրի: Միայն այս կերպ կարող եք ապացուցել, որ ձախողված ավանդը նախաձեռնել եք ձեր կողմից:

Ներկայացրեք աջակցության տոմս՝ https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new:

Վերը նշված բոլոր տեղեկությունները տրամադրելուց հետո խնդրում ենք համբերատար սպասել: Մեր տեխնիկական թիմը կստուգի տեղեկատվությունը և կսկսի լուծել խնդիրը ձեզ փոխարեն:

Հեռացում:

Ե՞րբ պետք է օգտագործեմ սահմանաչափի պատվերը:

Դուք պետք է օգտագործեք սահմանափակումային պատվերներ, երբ չեք շտապում գնել կամ վաճառել: Ի տարբերություն շուկայական պատվերների, սահմանային պատվերներն ակնթարթորեն չեն կատարվում, այնպես որ դուք պետք է սպասեք մինչև ձեր հարցման/հայտի գնի հասնելը: Սահմանափակման պատվերները թույլ են տալիս ձեռք բերել ավելի լավ վաճառքի և գնման գներ, և դրանք սովորաբար տեղադրվում են հիմնական աջակցության և դիմադրության մակարդակներում: Դուք կարող եք նաև բաժանել ձեր առքի/վաճառքի պատվերը շատ ավելի փոքր սահմանաչափի պատվերների, այնպես որ դուք կստանաք միջին արժեքի էֆեկտ:

Ե՞րբ պետք է օգտագործեմ շուկայական պատվեր:

Շուկայական պատվերները հարմար են այն իրավիճակներում, երբ ձեր պատվերի լրացումն ավելի կարևոր է, քան որոշակի գին ստանալը: Սա նշանակում է, որ դուք պետք է օգտագործեք շուկայական պատվերներ միայն այն դեպքում, եթե պատրաստ եք վճարել ավելի բարձր գներ և վճարներ, որոնք առաջացել են սայթաքման հետևանքով: Այլ կերպ ասած, շուկայական պատվերները պետք է օգտագործվեն միայն այն դեպքում, եթե դուք շտապում եք:

Երբեմն անհրաժեշտ է հնարավորինս շուտ գնել/վաճառել: Այսպիսով, եթե դուք պետք է անմիջապես առևտրի մեջ մտնեք կամ ինքներդ ձեզ դուրս գաք անախորժություններից, հենց այդ ժամանակ շուկայական պատվերները հարմար կլինեն:

Այնուամենայնիվ, եթե դուք նոր եք մուտք գործում կրիպտո առաջին անգամ և օգտագործում եք բիթքոյնը որոշ ալտքոյններ գնելու համար, խուսափեք շուկայական պատվերներից օգտվելուց, քանի որ դուք կվճարեք ավելի շատ, քան պետք է: Այս դեպքում դուք պետք է օգտագործեք սահմանային պատվերներ: