BitMart bieži uzdotie jautājumi (FAQ).
Konts:
Atsaistīt vai atiestatīt My Google2FA
Ja nejauši zaudējāt piekļuvi savam e-pastam, tālrunim vai Google autentifikatoram, lūdzu, izpildiet tālāk sniegtos norādījumus, lai atiestatītu savu Google2FA.
Lai atsaistītu vai atiestatītu Google2FA , jums ir jāiesniedz atbalsta biļete . Lai sāktu, pārliecinieties, vai jums ir šādi dokumenti un informācija:
1. Tālruņa numurs vai e-pasta adrese, ko izmantojat, lai reģistrētos BitMart.
2. Jūsu ID kartes priekšējie un aizmugurējie attēli. (Attēliem un ID numuram jābūt salasāmam.)
3.Fotoattēls, kurā jūs turat ID kartes priekšpusi, un piezīme, kurā paskaidrots jūsu atbalsta pieprasījums. (Pašbilde nav pieņemama. Fotoattēlam, ID numuram un piezīmei ir jābūt salasāmam.)
- Piezīmē OBLIGĀTI jāiekļauj jūsu pieprasījuma datums un paskaidrojums, lūdzu, skatiet tālāk redzamo piemēru:
- 20190601 (gggg/mm/dd), pieprasot atsaistīt Google 2FA manā BitMart kontā
4.Informācija par marķiera nosaukumu, kuram ir visvairāk aktīvu jūsu BitMart kontā VAI jebkuri iemaksas un izņemšanas ieraksti. Jums OBLIGĀTI jānorāda vismaz viena informācija. Mēs ļoti iesakām jums sniegt pēc iespējas vairāk informācijas, lai mēs varētu ātrāk apstrādāt jūsu pieprasījumu.
5. Derīgs tālruņa numurs vai e-pasta adrese, lai mūsu klientu atbalsta dienests varētu ar jums sazināties, ja nepieciešams.
Iesniedziet visus savus dokumentus un informāciju, izmantojot atbalsta centru: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new
Lūdzu, ņemiet vērā:
Ja neesat pabeidzis sava BitMart konta identitātes autentifikāciju (KYC) un jūsu kopējais atlikums ir lielāks par 0,1BTC, jums OBLIGĀTI jāsniedz 3.punktā minētā informācija. Ja nesniegsiet nepieciešamo informāciju, mēs noraidīsim jūsu pieprasījumu par Google 2FA atsaistīšanu vai atiestatīšanu.
Lejupielādējiet lietotni Google autentifikators
Android
Lai savā Android ierīcē izmantotu Google autentifikatoru, tai ir jābūt operētājsistēmai Android2.1 vai jaunākai versijai.
- Savā Android tālrunī vai planšetdatorā apmeklējiet pakalpojumu Google Play .
- Meklējiet Google autentifikatoru .
- Lejupielādējiet un instalējiet lietojumprogrammu.
iPhone iPad
Lai lietotu Google autentifikatoru savā iPhone, iPod Touch vai iPad, ierīcē ir jābūt jaunākajai operētājsistēmai. Turklāt, lai iestatītu lietotni savā iPhone tālrunī, izmantojot QR kodu, jums ir jābūt 3G vai jaunākam modelim.
- Savā iPhone tālrunī vai iPad planšetdatorā apmeklējiet App Store.
- Meklējiet Google autentifikatoru .
- Lejupielādējiet un instalējiet lietojumprogrammu.
Lietotnes Google autentifikators iestatīšana
Android
- Savā Android tālrunī vai planšetdatorā atveriet lietojumprogrammu Google autentifikators.
- Ja šī ir pirmā reize, kad izmantojat Autentifikatoru, pieskarieties pie Sākt . Lai pievienotu jaunu kontu, apakšējā labajā stūrī izvēlieties Pievienot .
-
Lai saistītu savu mobilo ierīci ar kontu:
- Izmantojot QR kodu : atlasiet Skenēt svītrkodu . Ja lietotne Autentifikators nevar atrast svītrkoda skenera lietotni jūsu mobilajā ierīcē, iespējams, jums tiks piedāvāts to lejupielādēt un instalēt. Ja vēlaties instalēt svītrkoda skenera lietotni, lai varētu pabeigt iestatīšanas procesu, atlasiet Instalēt un pēc tam veiciet instalēšanas procesu. Kad lietotne ir instalēta, atkārtoti atveriet Google autentifikatoru un pēc tam pavērsiet kameru pret QR kodu datora ekrānā.
- Slepenās atslēgas izmantošana : atlasiet Ievadīt sniegto atslēgu un pēc tam lodziņā "Ievadiet konta nosaukumu" ievadiet sava BitMart konta e-pasta adresi. Pēc tam datora ekrāna sadaļā Ievadiet kodu ievadiet slepeno atslēgu . Pārliecinieties, vai esat izvēlējies atslēgu balstīt uz laiku , pēc tam atlasiet Pievienot .
- Lai pārbaudītu, vai lietojumprogramma darbojas, ievadiet verifikācijas kodu savā mobilajā ierīcē datora lodziņā zem Ievadīt kodu un pēc tam noklikšķiniet uz Verificēt .
- Ja kods ir pareizs, jūs redzēsit apstiprinājuma ziņojumu. Noklikšķiniet uz Gatavs , lai turpinātu iestatīšanas procesu. Ja kods ir nepareizs, mēģiniet ģenerēt jaunu verifikācijas kodu savā mobilajā ierīcē un pēc tam ievadiet to datorā. Ja problēmas joprojām pastāv, iespējams, vēlēsities pārbaudīt, vai ierīces laiks ir pareizs, vai lasiet par izplatītākajām problēmām .
iPhone iPad
- Savā iPhone tālrunī vai iPad planšetdatorā atveriet lietojumprogrammu Google autentifikators.
- Ja šī ir pirmā reize, kad izmantojat Autentifikatoru, pieskarieties pie Sākt iestatīšanu . Lai pievienotu jaunu kontu, apakšējā labajā stūrī pieskarieties vienumam Pievienot .
-
Lai saistītu savu mobilo ierīci ar kontu:
- Svītrkoda izmantošana : pieskarieties "Skenēt svītrkodu" un pēc tam pavērsiet kameru pret QR kodu datora ekrānā.
- Manuālās ievades izmantošana : pieskarieties "Manuālā ievade" un ievadiet sava BitMart konta e-pasta adresi. Pēc tam lodziņā zem "Atslēga" ievadiet datora ekrāna slepeno atslēgu. Pēc tam ieslēdziet funkciju Pamatojoties uz laiku un pieskarieties pie Gatavs.
- Ja kods ir pareizs, jūs redzēsit apstiprinājuma ziņojumu. Noklikšķiniet uz Gatavs , lai apstiprinātu. Ja kods ir nepareizs, mēģiniet ģenerēt jaunu verifikācijas kodu savā mobilajā ierīcē un pēc tam ievadiet to datorā. Ja problēmas joprojām pastāv, iespējams, vēlēsities pārbaudīt, vai ierīces laiks ir pareizs, vai lasiet par izplatītākajām problēmām .
Depozīts:
Nosūtīja monētas uz nepareizu adresi
Diemžēl BitMart nesaņems nekādus digitālos aktīvus, ja nosūtāt monētas uz nepareizu adresi. Tāpat BitMart nezina, kam šīs adreses pieder, un nevar palīdzēt atgūt šīs monētas.
Mēs iesakām noskaidrot, kam adrese pieder. Ja iespējams, sazinieties ar īpašnieku un vienojieties par monētu atgūšanu.
Noguldītas nepareizas monētas
Ja uz savu BitMart monētu adresi nosūtījāt nepareizas monētas:
-
BitMart parasti nepiedāvā žetonu/monētu atkopšanas pakalpojumu.
-
Ja esat cietis ievērojamus zaudējumus nepareizi noguldītu žetonu/monētu dēļ, BitMart var palīdzēt jums atgūt žetonus/monētas tikai pēc mūsu ieskatiem. Šis process ir ārkārtīgi sarežģīts un var radīt ievērojamas izmaksas, laiku un risku.
-
Ja vēlaties pieprasīt BitMart atgūt jūsu monētas, lūdzu, norādiet: sava BitMart konta e-pastu, monētas nosaukumu, adresi, summu, txid (kritisku), darījuma ekrānuzņēmumu. BitMart komanda vērtēs, vai izgūs nepareizas monētas.
-
Ja bija iespējams atgūt jūsu monētas, mums, iespējams, būs jāinstalē vai jāatjaunina maka programmatūra, jāeksportē/importē privātās atslēgas utt. Šīs darbības var veikt tikai pilnvaroti darbinieki, rūpīgi pārbaudot drošību. Lūdzu, esiet pacietīgs, jo nepareizu monētu izgūšana var izmaksāt vairāk nekā divas nedēļas.
Aizmirsu uzrakstīt piezīmi/uzrakstīja nepareizu piezīmi
Noguldot noteikta veida monētas (piem., EOS, XLM, BNB u.c.) BitMart, kopā ar depozīta adresi ir jāuzraksta piezīme. Piezīmes pievienošana palīdzēs pierādīt, ka digitālie līdzekļi, kurus gatavojaties pārsūtīt, pieder jums. Pretējā gadījumā jūsu depozīts neizdosies.
Ja aizmirsāt pievienot piezīmi vai uzrakstījāt nepareizu piezīmi, lūdzu, nekavējoties sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu, sniedzot šādu informāciju:
-
Jūsu BitMart konts (tālruņa numurs (bez valsts koda) / pieteikšanās izmantotā e-pasta adrese)
-
Jūsu depozīta TXID (kas neizdevās, jo trūka piezīmes)
-
Lūdzu, norādiet ekrānuzņēmumu darījumam, kurā jūsu depozīts nav saņemts. Šis ekrānuzņēmums ir tās platformas izņemšanas ieraksts, kas uzsāka izņemšanu (depozīta txid ir jābūt skaidri redzamam ekrānuzņēmumā).
-
Sāciet jaunu depozītu (jebkuru summu) BitMart ar pareizu depozīta adresi un piezīmi. Un šim darījumam nodrošiniet ekrānuzņēmumu un jaucējkodu (TXID).
Piezīme: jaunajam depozītam ir jābūt no tās pašas adreses, kuru izmantojāt, veicot iemaksu bez piezīmes. Tikai šādā veidā var pierādīt, ka neveiksmīgo depozītu esat iniciējis jūs.
Iesniedziet atbalsta biļeti: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.
Pēc visas iepriekš minētās informācijas sniegšanas, lūdzu, pagaidiet. Mūsu tehnoloģiju komanda pārbaudīs informāciju un sāks atrisināt problēmu jūsu vietā.
Izņemšana:
Izņemiet uz nepareizu adresi
BitMart sāks automātisko izņemšanas procesu, tiklīdz būsit apstiprinājis naudas izņemšanas sākšanu. Diemžēl nav iespējams apturēt procesu, kad tas ir sākts. Blokķēdes anonimitātes dēļ BitMart nevar atrast, kur ir nosūtīti jūsu līdzekļi. Ja esat kļūdas dēļ nosūtījis savas monētas uz nepareizu adresi. Mēs iesakām noskaidrot, kam adrese pieder. Ja iespējams, sazinieties ar saņēmēju un vienojieties, lai atgūtu savus līdzekļus.
Ja esat izņēmis savus līdzekļus citā biržā ar nepareizu vai tukšu atzīmi/nepieciešamu aprakstu, lūdzu, sazinieties ar saņēmēju biržu, izmantojot savu TXID, lai organizētu līdzekļu atgriešanu.
Izņemšanas maksas un minimālā izņemšana
Lai pārbaudītu katras monētas izņemšanas maksu un minimālo izņemšanu, lūdzu, noklikšķiniet šeit
Tirdzniecība:
Kad man vajadzētu izmantot limita rīkojumu?
Limita orderi jāizmanto, ja nesteidzaties pirkt vai pārdot. Atšķirībā no tirgus orderiem limita orderi netiek izpildīti uzreiz, tāpēc jums jāgaida, līdz tiek sasniegta jūsu pieprasījuma/solīšanas cena. Limita pasūtījumi ļauj iegūt labākas pārdošanas un pirkšanas cenas, un tie parasti tiek novietoti lielā atbalsta un pretestības līmenī. Varat arī sadalīt pirkšanas/pārdošanas pasūtījumu daudzos mazākos limita pasūtījumos, lai iegūtu vidējo izmaksu efektu.
Kad man vajadzētu izmantot tirgus pasūtījumu?
Tirgus pasūtījumi ir noderīgi situācijās, kad pasūtījuma piepildīšana ir svarīgāka par noteiktas cenas saņemšanu. Tas nozīmē, ka tirgus pasūtījumus vajadzētu izmantot tikai tad, ja esat gatavs maksāt augstākas cenas un maksas, ko izraisījusi novirze. Citiem vārdiem sakot, tirgus pasūtījumus vajadzētu izmantot tikai tad, ja jums ir steiga.
Dažreiz jums ir nepieciešams pirkt/pārdot pēc iespējas ātrāk. Tātad, ja jums nekavējoties jāiesaistās tirdzniecībā vai jāizkļūst no nepatikšanām, tad noder tirgus pasūtījumi.
Tomēr, ja jūs tikko sākat izmantot kriptovalūtu pirmo reizi un izmantojat Bitcoin, lai iegādātos dažus altkoīnus, izvairieties no tirgus pasūtījumu izmantošanas, jo jums būs jāmaksā daudz vairāk, nekā jums vajadzētu. Šajā gadījumā jums vajadzētu izmantot limita pasūtījumus.
