Често постављана питања (ФАК) на BitMart
налог:
Откажите или ресетујте мој Гоогле 2ФА
Ако сте случајно изгубили приступ својој е-пошти, телефону или Гоогле Аутхентицатор-у, пратите упутства у наставку да бисте ресетовали свој Гоогле 2ФА.
Морате да пошаљете карту за подршку да бисте опозвали или ресетовали свој Гоогле 2ФА. За почетак, уверите се да имате следеће документе и информације са собом:
1. Број телефона или адреса е-поште коју користите за регистрацију на БитМарт.
2. Предње и задње слике ваше личне карте. (Слике и ИД број морају бити читљиви.)
3. Фотографија на којој држите предњу страну своје личне карте и белешка која појашњава ваш захтев за подршку. (Селфи није прихватљив. Фотографија, ИД број и белешка морају бити читљиви.)
- Датум и објашњење вашег захтева МОРАЈУ бити укључени у напомену, погледајте пример у наставку:
- 20190601 (гггг/мм/дд), захтевам да се откачи Гоогле 2ФА на мом БитМарт налогу
4. Информације о називу токена са највише средстава на вашем БитМарт налогу ИЛИ било којој евиденцији депозита и повлачења. МОРАТЕ навести бар једну информацију. Топло вам препоручујемо да пружите што више информација како бисмо брже обрадили ваш захтев.
5. Важећи број телефона или е-маил адресу како би наша корисничка подршка могла да вас контактира ако је потребно.
Пошаљите све своје документе и информације преко Центра за подршку: хттпс://суппорт.бмк.фунд/хц/ен-ус/рекуестс/нев
Молим обратите пажњу:
Ако нисте довршили аутентификацију идентитета (КИЦ) за свој БитМарт налог и имате укупан износ већи од 0,1 БТЦ, МОРАТЕ да доставите информације поменуте у #3 изнад. Ако нисте успели да доставите било коју тражену информацију, одбацићемо ваш захтев за поништавање обавезе или ресетовање вашег Гоогле 2ФА.
Преузмите апликацију Гоогле Аутхентицатор
Андроид
Да бисте користили Гоогле Аутхентицатор на свом Андроид уређају, он мора да користи Андроид верзију 2.1 или новију.
- На Андроид телефону или таблету посетите Гоогле Плаи .
- Потражите Гоогле Аутхентицатор .
- Преузмите и инсталирајте апликацију.
иПхоне иПад
Да бисте користили Гоогле Аутхентицатор на свом иПхоне-у, иПод Тоуцх-у или иПад-у, морате имати најновији оперативни систем за свој уређај. Поред тога, да бисте подесили апликацију на свом иПхоне-у помоћу КР кода, морате имати 3Г модел или новији.
- На свом иПхоне-у или иПад-у посетите Апп Сторе.
- Потражите Гоогле Аутхентицатор .
- Преузмите и инсталирајте апликацију.
Подешавање апликације Гоогле Аутхентицатор
Андроид
- На Андроид телефону или таблету отворите апликацију Гоогле Аутхентицатор.
- Ако је ово први пут да користите Аутхентицатор, додирните Почни . Да бисте додали нови налог, у доњем десном углу изаберите Додај .
-
Да бисте повезали мобилни уређај са налогом:
- Коришћење КР кода : Изаберите Скенирај бар код . Ако апликација Аутхентицатор не може да лоцира апликацију за скенирање бар кодова на вашем мобилном уређају, можда ће бити затражено да је преузмете и инсталирате. Ако желите да инсталирате апликацију за скенирање бар кодова како бисте могли да довршите процес подешавања, изаберите Инсталирај , а затим прођите кроз процес инсталације. Када се апликација инсталира, поново отворите Гоогле Аутхентицатор, а затим усмерите камеру ка КР коду на екрану рачунара.
- Коришћење тајног кључа : Изаберите Унесите обезбеђени кључ , а затим унесите адресу е-поште вашег БитМарт налога у поље „Унесите име налога“. Затим унесите тајни кључ на екрану рачунара под Ентер цоде . Уверите се да сте изабрали да направите кључ заснован на времену , а затим изаберите Додај .
- Да бисте тестирали да ли апликација ради, унесите верификациони код на свом мобилном уређају у поље на рачунару испод Унесите код , а затим кликните на Верифи .
- Ако је ваш код тачан, видећете поруку за потврду. Кликните на Готово да бисте наставили са процесом подешавања. Ако ваш код није тачан, покушајте да генеришете нови верификациони код на свом мобилном уређају, а затим га унесите на рачунар. Ако и даље имате проблема, можда бисте желели да проверите да ли је време на вашем уређају тачно или прочитајте о уобичајеним проблемима .
иПхоне иПад
- На свом иПхоне-у или иПад-у отворите апликацију Гоогле Аутхентицатор.
- Ако је ово први пут да користите Аутхентицатор, додирните Покрени подешавање . Да бисте додали нови налог, у доњем десном углу додирните Додај .
-
Да бисте повезали мобилни уређај са налогом:
- Коришћење бар кода : Додирните „Скенирај бар код“, а затим усмерите камеру ка КР коду на екрану рачунара.
- Коришћење ручног уноса : Додирните „Ручни унос“ и унесите адресу е-поште вашег БитМарт налога. Затим унесите тајни кључ на екрану рачунара у оквир испод „Кључ“. Затим укључите Тиме Басед и тапните на Готово.
- Ако је ваш код тачан, видећете поруку за потврду. Кликните Готово да потврдите. Ако ваш код није тачан, покушајте да генеришете нови верификациони код на свом мобилном уређају, а затим га унесите на рачунар. Ако и даље имате проблема, можда бисте желели да проверите да ли је време на вашем уређају тачно или прочитајте о уобичајеним проблемима .
Депозит:
Послали новчиће на погрешну адресу
Нажалост, БитМарт неће примити никакву дигиталну имовину ако сте своје новчиће послали на погрешну адресу. Такође, БитМарт не зна ко поседује ове адресе и не може помоћи да се ови новчићи поврате.
Препоручујемо вам да сазнате коме адреса припада. Контактирајте власника ако је могуће и преговарајте да вратите своје новчиће.
Депоновани погрешни новчићи
Ако сте послали погрешне новчиће на вашу БитМарт адресу:
-
БитМарт генерално не нуди услугу враћања токена/кованица.
-
Ако сте претрпели значајан губитак као резултат погрешно депонованих токена/кованица, БитМарт вам може, искључиво према нашем нахођењу, помоћи да повратите ваше токене/кованице. Овај процес је изузетно компликован и може довести до значајних трошкова, времена и ризика.
-
Ако желите да затражите од БитМарта да поврати ваше новчиће, наведите: адресу е-поште вашег БитМарт налога, име новчића, адресу, износ, ткид (критично), снимак екрана трансакције. БитМарт тим ће проценити да ли ће преузети погрешне новчиће или не.
-
Ако је било могуће да повратимо ваше новчиће, можда ћемо морати да инсталирамо или надоградимо софтвер новчаника, извеземо/увозимо приватне кључеве итд. Ове операције може да спроводи само овлашћено особље под пажљивом безбедносном провером. Будите стрпљиви јер преузимање погрешних новчића може коштати више од две недеље.
Заборавио сам да напишем белешку/написао погрешну белешку
Када депонујете одређену врсту новчића (нпр. ЕОС, КСЛМ, БНБ, итд.) на БитМарт, морате написати белешку заједно са адресом вашег депозита. Додавање белешке помоћи ће вам да докажете да дигитална средства која ћете пренети припадају вама. У супротном, ваш депозит неће успети.
Ако сте заборавили да додате белешку или сте написали погрешну белешку, одмах контактирајте корисничку подршку са следећим информацијама:
-
Ваш БитМарт налог (број телефона (без кода земље)/е-адреса која се користи за пријављивање)
-
ТКСИД вашег депозита (који није успео због недостатка белешке)
-
Наведите снимак екрана трансакције где ваш депозит није стигао. Овај снимак екрана је запис о повлачењу платформе која је покренула повлачење (ткид депозита мора бити јасно видљив на снимку екрана).
-
Покрените нови депозит (било који износ) на БитМарт са тачном адресом депозита и белешком. И обезбедите снимак екрана и хеш (ТКСИД) за ову трансакцију.
Напомена: нови депозит мора бити са исте адресе као и онај који сте користили за уплату без меморандума. Само на тај начин можете доказати да сте иницирали неуспели депозит.
Пошаљите карту за подршку: хттпс://суппорт.бмк.фунд/хц/ен-ус/рекуестс/нев.
Након што дате све горе наведене информације, сачекајте стрпљиво. Наш технички тим ће проверити информације и почети да решава проблем уместо вас.
Повлачење:
Повуците се на погрешну адресу
БитМарт ће покренути процес аутоматског повлачења када потврдите да започнете повлачење. Нажалост, не постоји начин да се заустави процес када се покрене. Због анонимности блокчејна, БитМарт није у могућности да лоцира где су послата ваша средства. Ако сте грешком послали своје новчиће на погрешну адресу. Препоручујемо вам да сазнате коме адреса припада. Контактирајте примаоца ако је могуће и преговарајте да вратите своја средства.
Ако сте повукли своја средства на другу берзу са нетачном или празном ознаком/потребним описом, контактирајте примаоцу са својим ТКСИД-ом да организујете повраћај средстава.
Накнаде за повлачење и минимално повлачење
Да бисте проверили накнаде за повлачење и минимално повлачење за сваки новчић, кликните овде
Трговање:
Када треба да користим ограничени налог?
Требало би да користите ограничене налоге када не журите са куповином или продајом. За разлику од тржишних налога, лимитирани налози се не извршавају тренутно, тако да морате да сачекате док се не достигне ваша цена понуде/асказа. Ограничени налози вам омогућавају да добијете боље продајне и куповне цене и обично се постављају на главне нивое подршке и отпора. Такође можете да поделите свој налог за куповину/продају на много мањих лимитираних налога, тако да добијете ефекат просечне цене.
Када треба да користим тржишни налог?
Тржишни налози су згодни у ситуацијама када је испуњење налога важније од добијања одређене цене. То значи да бисте требали да користите тржишне налоге само ако сте вољни да платите више цене и накнаде узроковане проклизавањем. Другим речима, тржишне налоге треба користити само ако сте у журби.
Понекад морате купити/продати што је пре могуће. Дакле, ако требате одмах да уђете у трговину или да се извучете из невоље, тада вам тржишни налози добро дођу.
Међутим, ако тек улазите у криптовалуте по први пут и користите Битцоин да бисте купили неке алтцоине, избегавајте коришћење тржишних налога јер ћете платити много више него што би требало. У овом случају, требало би да користите лимитиране налоге.
