BitMart-та жиі қойылатын сұрақтар (ЖҚС).
Есептік жазба:
Менің Google 2FA-ны ажырату немесе қалпына келтіру
Егер сіз байқаусызда электрондық поштаңызға, телефоныңызға немесе Google Authenticator қолданбасына кіру мүмкіндігін жоғалтсаңыз, Google 2FA қалпына келтіру үшін төмендегі нұсқауларды орындаңыз.
Google 2FA байланысын жою немесе қалпына келтіру үшін қолдау көрсету билетін жіберуіңіз керек . Бастау үшін сізде келесі құжаттар мен ақпарат бар екеніне көз жеткізіңіз:
1. BitMart жүйесінде тіркелу үшін пайдаланатын телефон нөмірі немесе электрондық пошта мекенжайы.
2. Жеке куәліктің алдыңғы және артқы суреттері. (Суреттер мен ID нөмірі анық болуы керек.)
3. Жеке куәлігіңіздің алдыңғы жағын ұстап тұрған фотосуретіңіз және қолдау сұрауыңызды түсіндіретін жазба. (Селфи қабылданбайды. Фотосурет, жеке куәлік нөмірі және жазба анық болуы керек.)
- Сұранысыңыздың күні мен түсіндірмесі ескертпеде болуы керек, төмендегі мысалды қараңыз:
- 20190601 (жжж/мм/кк), BitMart есептік жазбамдағы Google 2FA байланыстыруды сұрау
4. BitMart есептік жазбаңызда ең көп активтері бар таңбалауыш атауы НЕМЕСЕ кез келген депозит пен алу жазбалары туралы ақпарат. Сіз кем дегенде бір ақпаратты беруіңіз керек. Сұрауыңызды тезірек өңдеуіміз үшін мүмкіндігінше көбірек ақпарат беруді ұсынамыз.
5. Тұтынушыларды қолдау қызметі қажет болған жағдайда сізбен байланысуы үшін жарамды телефон нөмірі немесе электрондық пошта мекенжайы.
Қолдау орталығы арқылы барлық құжаттар мен ақпаратты жіберіңіз: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new
Ескерту:
Егер сіз BitMart тіркелгіңіз үшін Identity Authentication (KYC) рәсімін аяқтамаған болсаңыз және сізде 0,1 BTC-ден асатын жалпы теңгерім болса, жоғарыда №3-те көрсетілген ақпаратты беру керек. Қандай да бір қажетті ақпаратты бере алмасаңыз, Google 2FA-ны жою немесе қалпына келтіру туралы сұрауыңызды қабылдамаймыз.
Google Authenticator қолданбасын жүктеп алыңыз
Android
Android құрылғыңызда Google Authenticator пайдалану үшін ол Android 2.1 немесе одан кейінгі нұсқасын іске қосуы керек.
- Android телефонында немесе планшетінде Google Play сайтына кіріңіз .
- Google Authenticator іздеңіз .
- Қолданбаны жүктеп алып, орнатыңыз.
iPhone iPad
Google Authenticator қолданбасын iPhone, iPod Touch немесе iPad құрылғыңызда пайдалану үшін құрылғыңыз үшін соңғы операциялық жүйе болуы керек. Сонымен қатар, QR кодын пайдаланып iPhone телефонында қолданбаны орнату үшін сізде 3G немесе одан кейінгі үлгі болуы керек.
- iPhone немесе iPad құрылғыңызда App Store дүкеніне кіріңіз.
- Google Authenticator іздеңіз .
- Қолданбаны жүктеп алып, орнатыңыз.
Google Authenticator қолданбасы орнатылуда
Android
- Android телефонында немесе планшетінде Google Authenticator қолданбасын ашыңыз.
- Аутентификацияны бірінші рет пайдалансаңыз, Бастау түймесін түртіңіз . Жаңа тіркелгі қосу үшін төменгі оң жақтағы Қосу опциясын таңдаңыз .
-
Мобильді құрылғыны тіркелгіңізге байланыстыру үшін:
- QR кодын пайдалану : Штрих-кодты сканерлеу опциясын таңдаңыз . Authenticator қолданбасы мобильді құрылғыда штрих-код сканері қолданбасын таба алмаса, сізден оны жүктеп алып, орнату сұралуы мүмкін. Орнату процесін аяқтау үшін штрих-код сканері қолданбасын орнатқыңыз келсе, Орнату опциясын таңдап , орнату процесін орындаңыз. Қолданба орнатылғаннан кейін Google Authenticator бағдарламасын қайта ашыңыз, содан кейін камераңызды компьютер экранындағы QR кодқа бағыттаңыз.
- Құпия кілтті пайдалану : Берілген кілтті енгізу опциясын таңдап , «Тіркелгі атын енгізу» жолағына BitMart тіркелгіңіздің электрондық пошта мекенжайын енгізіңіз. Содан кейін, компьютер экранында « Кодты енгізу » астындағы құпия кілтті енгізіңіз . Кілтті Уақытқа негізделген етіп жасауды таңдағаныңызға көз жеткізіңіз , содан кейін Қосу опциясын таңдаңыз .
- Қолданбаның жұмыс істеп тұрғанын тексеру үшін мобильді құрылғыдағы растау кодын компьютердегі «Код енгізіңіз» астындағы ұяшыққа енгізіп , « Тексеру » түймесін басыңыз .
- Кодыңыз дұрыс болса, растау хабарын көресіз. Орнату процесін жалғастыру үшін Дайын түймесін басыңыз . Кодыңыз қате болса, мобильді құрылғыда жаңа растау кодын жасап, оны компьютерге енгізіп көріңіз. Егер сізде әлі де қиындық туындаса, құрылғыңыздағы уақыттың дұрыс екеніне көз жеткізгіңіз немесе жалпы мәселелер туралы оқығыңыз келуі мүмкін .
iPhone iPad
- iPhone немесе iPad құрылғысында Google Authenticator қолданбасын ашыңыз.
- Аутентификацияны бірінші рет пайдалансаңыз, Орнатуды бастау түймесін түртіңіз . Жаңа есептік жазба қосу үшін төменгі оң жақтағы Қосу түймесін түртіңіз .
-
Мобильді құрылғыны тіркелгіңізге байланыстыру үшін:
- Штрих-кодты пайдалану : «Штрих-кодты сканерлеу» түймесін түртіп, камераңызды компьютер экранындағы QR кодқа бағыттаңыз.
- Қолмен енгізуді пайдалану : «Қолмен енгізу» түймесін түртіп, BitMart тіркелгіңіздің электрондық пошта мекенжайын енгізіңіз. Содан кейін компьютер экранындағы құпия кілтті «Кілт» астындағы ұяшыққа енгізіңіз. Әрі қарай, Уақытқа негізделген параметрін қосып, «Дайын» түймесін түртіңіз .
- Кодыңыз дұрыс болса, растау хабарын көресіз. Растау үшін Дайын түймесін басыңыз . Кодыңыз қате болса, мобильді құрылғыда жаңа растау кодын жасап, оны компьютерге енгізіп көріңіз. Егер сізде әлі де қиындық туындаса, құрылғыңыздағы уақыттың дұрыс екеніне көз жеткізгіңіз немесе жалпы мәселелер туралы оқығыңыз келуі мүмкін .
Депозит:
Монеталар қате мекенжайға жіберілді
Өкінішке орай, егер сіз тиындарыңызды қате мекенжайға жіберсеңіз, BitMart ешқандай цифрлық активтерді алмайды. Сондай-ақ, BitMart бұл мекенжайлардың кімге тиесілі екенін білмейді және бұл монеталарды қалпына келтіруге көмектесе алмайды.
Мекенжайдың кімдікі екенін білуге кеңес береміз. Мүмкін болса, иесімен байланысыңыз және тиындарыңызды қайтару үшін келіссөздер жүргізіңіз.
Қате монеталар салынған
Егер сіз BitMart монетасының мекенжайына қате тиын жіберген болсаңыз:
-
BitMart әдетте токенді/тиындарды қалпына келтіру қызметін ұсынбайды.
-
Егер сіз дұрыс салынбаған таңбалауыштарды/монеталарды салу нәтижесінде айтарлықтай шығынға ұшырасаңыз, BitMart тек біздің қалауымыз бойынша таңбалауыштарды/монеталарды қалпына келтіруге көмектесе алады. Бұл процесс өте күрделі және айтарлықтай шығындарға, уақыт пен тәуекелге әкелуі мүмкін.
-
Егер сіз BitMart-тан тиындарыңызды қалпына келтіруді сұрағыңыз келсе, мынаны көрсетіңіз: BitMart тіркелгісінің электрондық поштасы, монета аты, мекенжайы, сомасы, txid (Критикалық), транзакция скриншоты. BitMart командасы дұрыс емес монеталарды алу-алмауды шешеді.
-
Егер тиындарыңызды қалпына келтіру мүмкін болса, бізге әмиянның бағдарламалық құралын орнату немесе жаңарту, жеке кілттерді экспорттау/импорттау, т.б. қажет болуы мүмкін. Бұл операцияларды тек мұқият қауіпсіздік аудиті арқылы уәкілетті қызметкерлер жасай алады. Сабырлы болыңыз, себебі қате тиындарды алу екі аптадан астам уақытты алуы мүмкін.
Жазба жазуды ұмытып қалдым/Қате жазба жаздым
Белгілі бір тиын түрін (мысалы, EOS, XLM, BNB және т.б.) BitMart-қа салған кезде депозиттік мекенжайыңызбен бірге жадынама жазуыңыз керек. Жазбаны қосу сіз тасымалдайтын цифрлық активтердің сізге тиесілі екенін дәлелдеуге көмектеседі. Әйтпесе, сіздің депозитіңіз сәтсіз болады.
Жазбаңызды қосуды ұмытып қалсаңыз немесе қате жазба жазсаңыз, келесі ақпаратты дереу тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз:
-
Сіздің BitMart тіркелгіңіз (Телефон нөмірі (ел коды жоқ) / Жүйеге кіру үшін пайдаланылған электрондық пошта мекенжайы)
-
Сіздің депозитіңіздің TXID коды (жаднаманың болмауына байланысты сәтсіз аяқталды)
-
Депозитіңіз келмеген транзакцияның скриншотын беріңіз. Бұл скриншот алуды бастаған платформаның алу жазбасы болып табылады (депозиттің txid скриншотта анық көрінуі керек).
-
Дұрыс депозит мекенжайы және жадынамасы бар BitMart-қа жаңа депозитті (кез келген сома) бастаңыз. Және осы транзакция үшін скриншот пен хэшті (TXID) қамтамасыз етіңіз.
Ескерту: жаңа депозит бұрын жазбасыз депозитке салған мекенжаймен бірдей мекенжайдан болуы керек. Тек осылай ғана сәтсіз депозитті сіз бастағаныңызды дәлелдей аласыз.
Қолдау билетін жіберіңіз: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.
Жоғарыдағы барлық ақпаратты бергеннен кейін шыдамдылықпен күтіңіз. Біздің техникалық топ ақпаратты тексеріп, сіз үшін мәселені шешуге кіріседі.
Шығу:
Қате мекенжайға қайтарыңыз
Шығаруды бастауды растағаннан кейін BitMart автоматты түрде алу процесін бастайды. Өкінішке орай, басталғаннан кейін процесті тоқтатудың жолы жоқ. Блокчейннің анонимділігіне байланысты BitMart сіздің қаражатыңыздың қайда жіберілгенін таба алмайды. Егер сіз тиындарыңызды қате мекенжайға жіберген болсаңыз. Мекенжайдың кімдікі екенін білуге кеңес береміз. Мүмкін болса, алушымен байланысыңыз және ақшаңызды қайтару үшін келіссөздер жүргізіңіз.
Егер сіз өз қаражатыңызды қате немесе бос тег/талап етілетін сипаттамасы бар басқа биржаға алып қойсаңыз, қаражатыңызды қайтаруды ұйымдастыру үшін TXID арқылы алушы биржаға хабарласыңыз.
Қаражатты алу үшін комиссия және ең аз ақша алу
Әрбір монета үшін алу комиссиясын және ең аз алуды тексеру үшін мына жерді басыңыз
Сауда:
Лимиттік тапсырысты қашан пайдалануым керек?
Сатып алуға немесе сатуға асықпаған кезде шектеу тапсырыстарын пайдалану керек. Нарықтық тапсырыстардан айырмашылығы, шекті тапсырыстар бірден орындалмайды, сондықтан сұраныс/ұсыныс бағасына жеткенше күту керек. Лимиттік тапсырыстар сізге жақсы сату және сатып алу бағасын алуға мүмкіндік береді және олар әдетте негізгі қолдау және қарсылық деңгейлеріне орналастырылады. Сондай-ақ сатып алу/сату тапсырысыңызды көптеген кішігірім шекті тапсырыстарға бөлуге болады, осылайша сіз орташа шығын әсерін аласыз.
Мен нарықтық тапсырысты қашан пайдалануым керек?
Нарықтық тапсырыстар тапсырысыңызды толтыру белгілі бір бағаны алудан маңыздырақ болатын жағдайларда ыңғайлы. Бұл сырғу салдарынан жоғары бағалар мен алымдарды төлеуге дайын болсаңыз ғана нарықтық тапсырыстарды пайдалану керек дегенді білдіреді. Басқаша айтқанда, нарықтық тапсырыстар сіз асығыс болсаңыз ғана қолданылуы керек.
Кейде мүмкіндігінше тезірек сатып алу/сату қажет. Сондықтан сізге бірден саудаға кірісу немесе қиындықтан құтылу қажет болса, нарықтық тапсырыстар қолайлы болған кезде.
Дегенмен, егер сіз криптовалютаға алғаш рет кіріп жатсаңыз және кейбір альткоиндерді сатып алу үшін биткоинді қолданып жатсаңыз, нарықтық тапсырыстарды пайдаланбаңыз, өйткені сіз қажет болғаннан көп төлейсіз. Бұл жағдайда шектеу тапсырыстарын пайдалану керек.
