BitMart ՀՏՀ - BitMart Armenia - BitMart Հայաստան
Հաշիվ:
Ապակապել կամ վերակայել Իմ Google 2FA-ն
Եթե պատահաբար կորցրել եք մուտքը դեպի ձեր էլ. փոստը, հեռախոսը կամ Google Authenticator-ը, խնդրում ենք հետևել ստորև ներկայացված հրահանգներին՝ ձեր Google 2FA-ն վերականգնելու համար:
Դուք պետք է ներկայացնեք աջակցության տոմս ՝ ձեր Google 2FA-ն անջատելու կամ վերակայելու համար: Սկսելու համար համոզվեք, որ ձեզ հետ ունեք հետևյալ փաստաթղթերն ու տեղեկությունները.
1. Հեռախոսահամարը կամ էլփոստի հասցեն, որն օգտագործում եք BitMart-ում գրանցվելու համար:
2. Ձեր ID քարտի առջևի և հետևի պատկերները: (Պատկերները և ID համարը պետք է ընթեռնելի լինեն:)
3. Ձեր լուսանկարը՝ ID քարտի դիմացի մասում բռնած, և ձեր աջակցության հարցումը պարզաբանող նշում: (Սելֆին անընդունելի է: Լուսանկարը, ID համարը և գրառումը պետք է ընթեռնելի լինեն:)
- Ձեր հարցման ամսաթիվը և բացատրությունը ՊԵՏՔ Է ներառված լինեն գրառման մեջ, խնդրում ենք տեսնել ստորև բերված օրինակը.
- 20190601 (yyyy/mm/dd), խնդրում եմ անջատել Google 2FA-ն իմ BitMart հաշվում
4. Տեղեկություն ձեր BitMart հաշվում ամենաշատ ակտիվներ ունեցող նշանի անվան մասին ԿԱՄ ցանկացած ավանդի և դուրսբերման գրառումների մասին: Դուք ՊԵՏՔ Է տրամադրեք առնվազն մեկ տեղեկատվություն: Մենք խորհուրդ ենք տալիս հնարավորինս շատ տեղեկատվություն տրամադրել, որպեսզի մենք կարողանանք ավելի արագ մշակել ձեր հարցումը:
5. Վավեր հեռախոսահամար կամ էլփոստի հասցե, որպեսզի անհրաժեշտության դեպքում մեր հաճախորդների սպասարկումը կարողանա կապվել ձեզ հետ:
Ներկայացրեք ձեր բոլոր փաստաթղթերը և տեղեկությունները Աջակցման կենտրոնի միջոցով՝ https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new
Խնդրում ենք նկատի ունենալ:
Եթե դուք չեք լրացրել նույնականացման նույնականացումը (KYC) ձեր BitMart հաշվի համար, և ունեք 0.1 BTC-ից ավելի ընդհանուր մնացորդ, դուք ՊԵՏՔ Է տրամադրեք վերը նշված #3-ում նշված տեղեկատվությունը: Եթե դուք չկարողացաք տրամադրել որևէ պահանջվող տեղեկություն, մենք կմերժենք ձեր Google 2FA-ն ապակցելու կամ վերակայելու ձեր հայտը:
Ներբեռնեք Google Authenticator հավելվածը
Android
Google Authenticator-ը ձեր Android սարքում օգտագործելու համար այն պետք է օգտագործի Android 2.1 կամ ավելի նոր տարբերակ:
- Ձեր Android հեռախոսում կամ պլանշետում այցելեք Google Play :
- Որոնեք Google Authenticator :
- Ներբեռնեք և տեղադրեք հավելվածը:
iPhone iPad
Google Authenticator-ը ձեր iPhone-ում, iPod Touch-ում կամ iPad-ում օգտագործելու համար դուք պետք է ունենաք ձեր սարքի վերջին օպերացիոն համակարգը: Բացի այդ, հավելվածը ձեր iPhone-ում QR կոդով կարգավորելու համար դուք պետք է ունենաք 3G կամ ավելի նոր մոդել:
- Ձեր iPhone-ի կամ iPad-ի վրա այցելեք App Store:
- Որոնեք Google Authenticator :
- Ներբեռնեք և տեղադրեք հավելվածը:
Google Authenticator հավելվածի կարգավորում
Android
- Ձեր Android հեռախոսի կամ պլանշետի վրա բացեք Google Authenticator հավելվածը:
- Եթե առաջին անգամն է, որ օգտագործում եք Authenticator-ը, հպեք Սկսել : Նոր հաշիվ ավելացնելու համար ներքևի աջում ընտրեք Ավելացնել :
-
Ձեր բջջային սարքը ձեր հաշվին կապելու համար՝
- Օգտագործելով QR կոդը . Ընտրեք Սկանավորել շտրիխ կոդը : Եթե Authenticator հավելվածը չի կարողանում գտնել ձեր շարժական սարքի վրա շտրիխ կոդ սկանավորող հավելված, կարող է ձեզ հուշել ներբեռնել և տեղադրել այն: Եթե ցանկանում եք տեղադրել շտրիխ կոդ սկանավորող հավելված, որպեսզի կարողանաք ավարտին հասցնել տեղադրման գործընթացը, ընտրեք Տեղադրել , ապա անցեք տեղադրման գործընթացին: Հավելվածը տեղադրելուց հետո նորից բացեք Google Authenticator-ը, այնուհետև ձեր տեսախցիկը ուղղեք ձեր համակարգչի էկրանի QR կոդի վրա:
- Օգտագործելով գաղտնի բանալի . Ընտրեք Մուտքագրեք տրամադրված բանալին , այնուհետև մուտքագրեք ձեր BitMart հաշվի էլփոստի հասցեն «Մուտքագրեք հաշվի անունը» վանդակում: Հաջորդը, մուտքագրեք գաղտնի բանալին ձեր համակարգչի էկրանին Մուտքագրեք կոդը : Համոզվեք , որ ընտրել եք բանալին ժամանակի վրա հիմնված դարձնելու համար , ապա ընտրեք Ավելացնել :
- Հավելվածի գործունակությունը ստուգելու համար մուտքագրեք ձեր բջջային սարքի հաստատման կոդը ձեր համակարգչի վանդակում « Մուտքագրեք ք ode » տակ , այնուհետև սեղմեք « Ստուգել»:
- Եթե ձեր կոդը ճիշտ է, դուք կտեսնեք հաստատման հաղորդագրություն: Կարգավորման գործընթացը շարունակելու համար սեղմեք Կատարված : Եթե ձեր կոդը սխալ է, փորձեք ստեղծել նոր հաստատման կոդ ձեր բջջային սարքում, այնուհետև մուտքագրել այն ձեր համակարգչում: Եթե դեռ խնդիրներ ունեք, կարող եք ստուգել, որ ձեր սարքի ժամը ճիշտ է կամ կարդալ ընդհանուր խնդիրների մասին :
iPhone iPad
- Ձեր iPhone-ում կամ iPad-ում բացեք Google Authenticator հավելվածը:
- Եթե առաջին անգամն է, որ օգտագործում եք Authenticator-ը, հպեք Սկսել կարգավորումը : Նոր հաշիվ ավելացնելու համար ներքևի աջ մասում կտտացրեք Ավելացնել :
-
Ձեր բջջային սարքը ձեր հաշվին կապելու համար՝
- Օգտագործելով շտրիխ կոդը. հպեք «Սկանավորեք շտրիխ կոդը» և այնուհետև ձեր տեսախցիկը ուղղեք ձեր համակարգչի էկրանի QR կոդի վրա:
- Օգտագործելով ձեռքով մուտքագրում . հպեք «Ձեռքով մուտքագրում» և մուտքագրեք ձեր BitMart հաշվի էլփոստի հասցեն: Այնուհետև մուտքագրեք ձեր համակարգչի էկրանի գաղտնի բանալին «Բանալին» դաշտում: Այնուհետև միացրեք « Ժամանակի վրա հիմնված» և սեղմեք Կատարված:
- Եթե ձեր կոդը ճիշտ է, դուք կտեսնեք հաստատման հաղորդագրություն: Հաստատելու համար սեղմեք Կատարված : Եթե ձեր կոդը սխալ է, փորձեք ստեղծել նոր հաստատման կոդ ձեր բջջային սարքում, այնուհետև մուտքագրել այն ձեր համակարգչում: Եթե դեռ խնդիրներ ունեք, կարող եք ստուգել, որ ձեր սարքի ժամը ճիշտ է կամ կարդալ ընդհանուր խնդիրների մասին :
Ավանդ:
Մետաղադրամներ ուղարկեց սխալ հասցեով
Ցավոք, BitMart-ը չի ստանա որևէ թվային ակտիվ, եթե ձեր մետաղադրամները սխալ հասցեով ուղարկեք: Բացի այդ, BitMart-ը չգիտի, թե ում են պատկանում այս հասցեները և չի կարող օգնել վերականգնել այդ մետաղադրամները:
Խորհուրդ ենք տալիս պարզել, թե ում է պատկանում հասցեն։ Հնարավորության դեպքում կապվեք սեփականատիրոջ հետ և բանակցեք ձեր մետաղադրամները հետ ստանալու համար:
Սխալ մետաղադրամներ են դրել
Եթե սխալ մետաղադրամներ եք ուղարկել ձեր BitMart մետաղադրամի հասցեին՝
-
BitMart-ը սովորաբար չի առաջարկում նշան/մետաղադրամի վերականգնման ծառայություն:
-
Եթե դուք զգալի կորուստ եք կրել սխալ պահված ժետոնների/մետաղադրամների արդյունքում, BitMart-ը կարող է բացառապես մեր հայեցողությամբ օգնել ձեզ վերականգնել ձեր նշանները/մետաղադրամները: Այս գործընթացը չափազանց բարդ է և կարող է հանգեցնել զգալի ծախսերի, ժամանակի և ռիսկի:
-
Եթե ցանկանում եք BitMart-ից պահանջել վերականգնել ձեր մետաղադրամները, խնդրում ենք տրամադրել՝ ձեր BitMart հաշվի էլ. BitMart-ի թիմը կդատի՝ կվերցնե՞ն սխալ մետաղադրամներ, թե՞ ոչ:
-
Եթե հնարավոր եղավ վերականգնել ձեր մետաղադրամները, մեզ հնարավոր է անհրաժեշտ լինի տեղադրել կամ արդիականացնել դրամապանակի ծրագրակազմը, արտահանել/ներմուծել մասնավոր բանալիներ և այլն: Այս գործողությունները կարող են իրականացվել միայն լիազորված անձնակազմի կողմից անվտանգության մանրակրկիտ աուդիտի ներքո: Խնդրում ենք համբերատար եղեք, քանի որ սխալ մետաղադրամներ ստանալու համար կարող է ծախսվել ավելի քան երկու շաբաթ:
Մոռացել եմ գրել հուշագիր/Սխալ հուշագիր գրել
Նշված տեսակի մետաղադրամներ (օրինակ՝ EOS, XLM, BNB և այլն) BitMart-ին ավանդադրելիս, դուք պետք է գրեք հուշագիր ձեր ավանդի հասցեի հետ միասին: Հուշագիր ավելացնելը կօգնի ապացուցել, որ թվային ակտիվները, որոնք պատրաստվում եք փոխանցել, պատկանում են ձեզ: Հակառակ դեպքում, ձեր ավանդը չի հաջողվի:
Եթե մոռացել եք ավելացնել ձեր հուշագիրը կամ սխալ հուշագիր եք գրել, խնդրում ենք անհապաղ կապվել հաճախորդների սպասարկման հետ հետևյալ տեղեկատվությամբ.
-
Ձեր BitMart հաշիվը (Հեռախոսահամարը (առանց երկրի կոդը) /Էլ․ հասցեն, որն օգտագործվում է մուտք գործելու համար)
-
Ձեր ավանդի TXID-ը (որը ձախողվեց հուշագրի բացակայության պատճառով)
-
Խնդրում ենք տրամադրել այն գործարքի սքրինշոթը, որտեղ ձեր ավանդը չի հասել: Այս սքրինշոթը այն հարթակի դուրսբերման գրառումն է, որը նախաձեռնել է դուրսբերումը (ավանդի չափը պետք է հստակ տեսանելի լինի սքրինշոթում):
-
Նախաձեռնեք նոր ավանդ (ցանկացած գումար) BitMart-ում՝ ավանդի ճիշտ հասցեով և հուշագրով: Եվ տրամադրեք սքրինշոթ և հեշ (TXID) այս գործարքի համար:
Նշում. նոր ավանդը պետք է լինի նույն հասցեից, ինչ նախկինում ավանդադրել եք առանց հուշագրի: Միայն այս կերպ կարող եք ապացուցել, որ ձախողված ավանդը նախաձեռնել եք ձեր կողմից:
Ներկայացրեք աջակցության տոմս՝ https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new:
Վերը նշված բոլոր տեղեկությունները տրամադրելուց հետո խնդրում ենք համբերատար սպասել: Մեր տեխնիկական թիմը կստուգի տեղեկատվությունը և կսկսի լուծել խնդիրը ձեզ փոխարեն:
Հեռացում:
Վերցրեք սխալ հասցեով
BitMart-ը կսկսի ավտոմատ դուրսբերման գործընթացը, երբ հաստատեք ձեր դուրսբերումը: Ցավոք, գործընթացի մեկնարկից հետո դադարեցնելու ոչ մի միջոց չկա։ Բլոկչեյնի անանունության պատճառով BitMart-ը չի կարողանում գտնել, թե որտեղ են ուղարկվել ձեր միջոցները: Եթե սխալմամբ ձեր մետաղադրամները սխալ հասցեով եք ուղարկել: Խորհուրդ ենք տալիս պարզել, թե ում է պատկանում հասցեն։ Հնարավորության դեպքում կապվեք ստացողի հետ և բանակցեք ձեր միջոցները հետ ստանալու համար:
Եթե դուք ձեր միջոցները հանել եք մեկ այլ բորսայում սխալ կամ դատարկ պիտակով/պահանջվող նկարագրությամբ, խնդրում ենք կապվել ստացող բորսայի հետ ձեր TXID-ով՝ ձեր միջոցների վերադարձը կազմակերպելու համար:
Կանխիկացման վճարներ և նվազագույն դուրսբերում
Յուրաքանչյուր մետաղադրամի համար դուրսբերման վճարները և նվազագույն դուրսբերումը ստուգելու համար սեղմեք այստեղ
Առևտուր.
Ե՞րբ պետք է օգտագործեմ սահմանաչափի պատվերը:
Դուք պետք է օգտագործեք սահմանափակումային պատվերներ, երբ չեք շտապում գնել կամ վաճառել: Ի տարբերություն շուկայական պատվերների, սահմանային պատվերներն ակնթարթորեն չեն կատարվում, այնպես որ դուք պետք է սպասեք մինչև ձեր հարցման/հայտի գնի հասնելը: Սահմանափակման պատվերները թույլ են տալիս ձեռք բերել ավելի լավ վաճառքի և գնման գներ, և դրանք սովորաբար տեղադրվում են հիմնական աջակցության և դիմադրության մակարդակներում: Դուք կարող եք նաև բաժանել ձեր առքի/վաճառքի պատվերը շատ ավելի փոքր սահմանաչափի պատվերների, այնպես որ դուք կստանաք միջին արժեքի էֆեկտ:
Ե՞րբ պետք է օգտագործեմ շուկայական պատվեր:
Շուկայական պատվերները հարմար են այն իրավիճակներում, երբ ձեր պատվերի լրացումն ավելի կարևոր է, քան որոշակի գին ստանալը: Սա նշանակում է, որ դուք պետք է օգտագործեք շուկայական պատվերներ միայն այն դեպքում, եթե պատրաստ եք վճարել ավելի բարձր գներ և վճարներ, որոնք առաջացել են սայթաքման հետևանքով: Այլ կերպ ասած, շուկայական պատվերները պետք է օգտագործվեն միայն այն դեպքում, եթե դուք շտապում եք:
Երբեմն անհրաժեշտ է հնարավորինս շուտ գնել/վաճառել: Այսպիսով, եթե դուք պետք է անմիջապես առևտրի մեջ մտնեք կամ ինքներդ ձեզ դուրս գաք անախորժություններից, հենց այդ ժամանակ շուկայական պատվերները հարմար կլինեն:
Այնուամենայնիվ, եթե դուք նոր եք մուտք գործում կրիպտո առաջին անգամ և օգտագործում եք բիթքոյնը որոշ ալտքոյններ գնելու համար, խուսափեք շուկայական պատվերներից օգտվելուց, քանի որ դուք կվճարեք ավելի շատ, քան պետք է: Այս դեպքում դուք պետք է օգտագործեք սահմանային պատվերներ:
