សំណួរដែលសួរញឹកញាប់ (FAQ) នៅក្នុង BitMart
គណនី៖
ផ្ដាច់ ឬកំណត់ Google 2FA របស់ខ្ញុំឡើងវិញ
ប្រសិនបើអ្នកបាត់បង់ការចូលប្រើអ៊ីមែល ទូរស័ព្ទ ឬ Google Authenticator របស់អ្នកដោយចៃដន្យ សូមធ្វើតាមការណែនាំខាងក្រោមដើម្បីកំណត់ Google 2FA របស់អ្នកឡើងវិញ។
អ្នកត្រូវដាក់ស្នើ សំបុត្រ ជំនួយ ដើម្បីផ្ដាច់ ឬកំណត់ Google 2FA របស់អ្នកឡើងវិញ។ ដើម្បីចាប់ផ្តើម សូមប្រាកដថាអ្នកមានឯកសារ និងព័ត៌មានខាងក្រោមជាមួយអ្នក៖
1. លេខទូរស័ព្ទ ឬអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលអ្នកប្រើដើម្បីចុះឈ្មោះនៅលើ BitMart ។
2. រូបភាពខាងមុខ និងខាងក្រោយនៃអត្តសញ្ញាណប័ណ្ណរបស់អ្នក។ (រូបភាព និងលេខអត្តសញ្ញាណត្រូវតែអាចអានបាន។ )
3. រូបថតអ្នកកាន់ផ្នែកខាងមុខនៃអត្តសញ្ញាណប័ណ្ណរបស់អ្នក និងកំណត់ចំណាំបញ្ជាក់ពីសំណើសុំជំនួយរបស់អ្នក។ (មិនអាចទទួលយកការថតរូប Selfie បានទេ។ រូបថត លេខអត្តសញ្ញាណប័ណ្ណ និងចំណាំត្រូវតែអាចអានបាន។)
- កាលបរិច្ឆេទ និងការពន្យល់នៃសំណើរបស់អ្នកត្រូវតែបញ្ចូលក្នុងកំណត់ចំណាំ សូមមើលឧទាហរណ៍ខាងក្រោម៖
- 20190601 (yyyy/mm/dd) ដោយស្នើសុំឱ្យឈប់ភ្ជាប់ Google 2FA នៅក្នុងគណនី BitMart របស់ខ្ញុំ
4. ព័ត៌មានអំពីឈ្មោះនិមិត្តសញ្ញាដែលមានទ្រព្យសម្បត្តិច្រើនបំផុតនៅក្នុងគណនី BitMart របស់អ្នក ឬកំណត់ត្រានៃការដាក់ប្រាក់ និងការដកប្រាក់ណាមួយ។ អ្នកត្រូវតែផ្តល់ព័ត៌មានយ៉ាងហោចណាស់មួយ។ យើងសូមផ្តល់អនុសាសន៍យ៉ាងខ្ពស់ឱ្យអ្នកផ្តល់ព័ត៌មានឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ដូច្នេះយើងអាចដំណើរការសំណើរបស់អ្នកបានលឿនជាងមុន។
5. លេខទូរស័ព្ទ ឬអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលមានសុពលភាព ដើម្បីឱ្យជំនួយអតិថិជនរបស់យើងអាចទាក់ទងអ្នកប្រសិនបើចាំបាច់។
ដាក់ស្នើឯកសារ និងព័ត៌មានរបស់អ្នកទាំងអស់តាមរយៈមជ្ឈមណ្ឌលជំនួយ៖ https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new
សូមចំណាំ:
ប្រសិនបើអ្នកមិនបានបំពេញការផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណ (KYC) សម្រាប់គណនី BitMart របស់អ្នកទេ ហើយអ្នកមានសមតុល្យសរុបធំជាង 0.1 BTC អ្នកត្រូវតែផ្តល់ព័ត៌មានដែលបានរៀបរាប់ក្នុងលេខ 3 ខាងលើ។ ប្រសិនបើអ្នកបរាជ័យក្នុងការផ្តល់ព័ត៌មានដែលត្រូវការណាមួយ យើងនឹងបដិសេធសំណើរបស់អ្នកសម្រាប់ការមិនចងភ្ជាប់ ឬកំណត់ Google 2FA របស់អ្នកឡើងវិញ។
ទាញយកកម្មវិធី Google Authenticator
ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ Android
ដើម្បីប្រើ Google Authenticator នៅលើឧបករណ៍ Android របស់អ្នក វាត្រូវតែដំណើរការ Android កំណែ 2.1 ឬថ្មីជាងនេះ។
- នៅលើទូរសព្ទ ឬថេប្លេត Android របស់អ្នក សូមចូលទៅកាន់ Google Play ។
- ស្វែងរក Google Authenticator ។
- ទាញយកនិងដំឡើងកម្មវិធី។
ទូរស័ព្ទ iPhone iPad
ដើម្បីប្រើ Google Authenticator នៅលើ iPhone, iPod Touch ឬ iPad របស់អ្នក អ្នកត្រូវតែមានប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការចុងក្រោយបំផុតសម្រាប់ឧបករណ៍របស់អ្នក។ លើសពីនេះទៀត ដើម្បីដំឡើងកម្មវិធីនៅលើ iPhone របស់អ្នកដោយប្រើកូដ QR អ្នកត្រូវតែមានម៉ូដែល 3G ឬក្រោយ។
- នៅលើ iPhone ឬ iPad របស់អ្នក សូមចូលទៅកាន់ App Store ។
- ស្វែងរក Google Authenticator ។
- ទាញយកនិងដំឡើងកម្មវិធី។
ដំឡើងកម្មវិធី Google Authenticator
ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ Android
- នៅលើទូរសព្ទ ឬថេប្លេត Android របស់អ្នក សូមបើកកម្មវិធី Google Authenticator ។
- ប្រសិនបើនេះជាលើកដំបូងដែលអ្នកបានប្រើកម្មវិធីផ្ទៀងផ្ទាត់ សូមចុច ចាប់ផ្តើម ។ ដើម្បីបន្ថែមគណនីថ្មី នៅខាងស្តាំខាងក្រោម ជ្រើសរើស បន្ថែម ។
-
ដើម្បីភ្ជាប់ឧបករណ៍ចល័តរបស់អ្នកទៅគណនីរបស់អ្នក៖
- ការប្រើប្រាស់កូដ QR ៖ ជ្រើសរើស ស្កេនបាកូដ ។ ប្រសិនបើកម្មវិធី Authenticator មិនអាចកំណត់ទីតាំងកម្មវិធីស្កេនបាកូដនៅលើឧបករណ៍ចល័តរបស់អ្នកទេ អ្នកប្រហែលជាត្រូវបានជម្រុញឱ្យទាញយក និងដំឡើងវា។ ប្រសិនបើអ្នកចង់ដំឡើងកម្មវិធីម៉ាស៊ីនស្កេនបាកូដ ដូច្នេះអ្នកអាចបញ្ចប់ដំណើរការដំឡើង សូមជ្រើសរើស ដំឡើង បន្ទាប់មកឆ្លងកាត់ដំណើរការដំឡើង។ នៅពេលកម្មវិធីត្រូវបានដំឡើង សូមបើក Google Authenticator ឡើងវិញ បន្ទាប់មកចង្អុលកាមេរ៉ារបស់អ្នកទៅកូដ QR នៅលើអេក្រង់កុំព្យូទ័ររបស់អ្នក។
- ការប្រើប្រាស់សោសម្ងាត់ ៖ ជ្រើសរើស បញ្ចូលសោ ដែលបានផ្តល់ បន្ទាប់មកបញ្ចូលអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលនៃគណនី BitMart របស់អ្នកនៅក្នុងប្រអប់ "បញ្ចូលឈ្មោះគណនី" ។ បន្ទាប់មក បញ្ចូលសោសម្ងាត់នៅលើអេក្រង់កុំព្យូទ័ររបស់អ្នកក្រោម បញ្ចូលកូដ ។ សូមប្រាកដថាអ្នកបានជ្រើសរើសដើម្បីធ្វើឱ្យគន្លឹះ ដែលមានមូលដ្ឋានលើពេលវេលា បន្ទាប់មកជ្រើសរើស បន្ថែម ។
- ដើម្បីសាកល្បងថាកម្មវិធីកំពុងដំណើរការ សូមបញ្ចូលលេខកូដផ្ទៀងផ្ទាត់នៅលើឧបករណ៍ចល័តរបស់អ្នកទៅក្នុងប្រអប់នៅលើកុំព្យូទ័ររបស់អ្នកក្រោម បញ្ចូល c ode បន្ទាប់មកចុច ផ្ទៀងផ្ទាត់។
- ប្រសិនបើលេខកូដរបស់អ្នកត្រឹមត្រូវ អ្នកនឹងឃើញសារបញ្ជាក់។ ចុច Done ដើម្បីបន្តដំណើរការដំឡើង។ ប្រសិនបើលេខកូដរបស់អ្នកមិនត្រឹមត្រូវ សូមព្យាយាមបង្កើតលេខកូដផ្ទៀងផ្ទាត់ថ្មីនៅលើឧបករណ៍ចល័តរបស់អ្នក បន្ទាប់មកបញ្ចូលវានៅលើកុំព្យូទ័ររបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកនៅតែមានបញ្ហា អ្នកប្រហែលជាចង់ផ្ទៀងផ្ទាត់ថា ពេលវេលានៅលើឧបករណ៍របស់អ្នកត្រឹមត្រូវ ឬអានអំពី បញ្ហាទូទៅ ។
ទូរស័ព្ទ iPhone iPad
- នៅលើ iPhone ឬ iPad របស់អ្នក សូមបើកកម្មវិធី Google Authenticator ។
- ប្រសិនបើនេះជាលើកដំបូងដែលអ្នកបានប្រើកម្មវិធីផ្ទៀងផ្ទាត់ សូមចុច ចាប់ផ្តើមការដំឡើង ។ ដើម្បីបន្ថែមគណនីថ្មី នៅខាងស្តាំខាងក្រោម សូមចុច បន្ថែម ។
-
ដើម្បីភ្ជាប់ឧបករណ៍ចល័តរបស់អ្នកទៅគណនីរបស់អ្នក៖
- ការប្រើបាកូដ ៖ ប៉ះ "ស្កេនបាកូដ" ហើយបន្ទាប់មកចង្អុលកាមេរ៉ារបស់អ្នកទៅលេខកូដ QR នៅលើអេក្រង់កុំព្យូទ័ររបស់អ្នក។
- ការប្រើការបញ្ចូលដោយដៃ ៖ ប៉ះ "ការចូលដោយដៃ" ហើយបញ្ចូលអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលនៃគណនី BitMart របស់អ្នក។ បន្ទាប់មកបញ្ចូលសោសម្ងាត់នៅលើអេក្រង់កុំព្យូទ័ររបស់អ្នកទៅក្នុងប្រអប់ក្រោម "គន្លឹះ"។ បន្ទាប់មក បើក Time Based ហើយចុច Done។
- ប្រសិនបើលេខកូដរបស់អ្នកត្រឹមត្រូវ អ្នកនឹងឃើញសារបញ្ជាក់។ ចុច Done ដើម្បីបញ្ជាក់។ ប្រសិនបើលេខកូដរបស់អ្នកមិនត្រឹមត្រូវ សូមព្យាយាមបង្កើតលេខកូដផ្ទៀងផ្ទាត់ថ្មីនៅលើឧបករណ៍ចល័តរបស់អ្នក បន្ទាប់មកបញ្ចូលវានៅលើកុំព្យូទ័ររបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកនៅតែមានបញ្ហា អ្នកប្រហែលជាចង់ផ្ទៀងផ្ទាត់ថា ពេលវេលានៅលើឧបករណ៍របស់អ្នកត្រឹមត្រូវ ឬអានអំពី បញ្ហាទូទៅ ។
ការដាក់ប្រាក់៖
បានផ្ញើកាក់ទៅអាសយដ្ឋានខុស
ជាអកុសល BitMart នឹងមិនទទួលបានទ្រព្យសម្បត្តិឌីជីថលណាមួយឡើយ ប្រសិនបើអ្នកផ្ញើកាក់របស់អ្នកទៅអាសយដ្ឋានខុស។ ដូចគ្នានេះផងដែរ BitMart មិនដឹងថាអ្នកណាជាម្ចាស់អាសយដ្ឋានទាំងនេះហើយមិនអាចជួយក្នុងការយកកាក់ទាំងនេះមកវិញបានទេ។
យើងណែនាំអ្នកឱ្យស្វែងយល់ថាតើអាសយដ្ឋាននោះជារបស់អ្នកណា។ ទាក់ទងជាមួយម្ចាស់ប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន ហើយចរចារដើម្បីទទួលបានកាក់របស់អ្នកមកវិញ។
ការដាក់កាក់ខុស
ប្រសិនបើអ្នកផ្ញើកាក់ខុសទៅអាសយដ្ឋានកាក់ BitMart របស់អ្នក៖
-
BitMart ជាទូទៅមិនផ្តល់សេវាសង្គ្រោះសញ្ញាសម្ងាត់/កាក់ទេ។
-
ប្រសិនបើអ្នកបានទទួលរងការខាតបង់យ៉ាងសំខាន់ជាលទ្ធផលនៃថូខឹន/កាក់ដែលបានដាក់មិនត្រឹមត្រូវនោះ BitMart អាចជួយអ្នកក្នុងការស្ដារថូខឹន/កាក់របស់អ្នកឡើងវិញ។ ដំណើរការនេះមានភាពស្មុគស្មាញខ្លាំង ហើយអាចបណ្តាលឱ្យមានការចំណាយ ពេលវេលា និងហានិភ័យយ៉ាងសំខាន់។
-
ប្រសិនបើអ្នកចង់ស្នើសុំ BitMart ដើម្បីយកកាក់របស់អ្នកមកវិញ សូមផ្តល់៖ អ៊ីមែលគណនី BitMart របស់អ្នក ឈ្មោះកាក់ អាស័យដ្ឋាន ចំនួនទឹកប្រាក់ txid (Critical) រូបថតអេក្រង់ប្រតិបត្តិការ។ ក្រុម BitMart នឹងវិនិច្ឆ័យថាតើយកកាក់ខុសឬអត់។
-
ប្រសិនបើអាចទាញយកកាក់របស់អ្នកមកវិញបាន យើងប្រហែលជាត្រូវដំឡើង ឬដំឡើងកំណែកម្មវិធីកាបូប នាំចេញ/នាំចូលសោឯកជនជាដើម។ ប្រតិបត្តិការទាំងនេះអាចធ្វើឡើងដោយបុគ្គលិកដែលមានសិទ្ធិក្រោមការត្រួតពិនិត្យសុវត្ថិភាពដោយប្រុងប្រយ័ត្នប៉ុណ្ណោះ។ សូមអធ្យាស្រ័យ ព្រោះវាអាចចំណាយពេលលើសពីពីរសប្តាហ៍ ដើម្បីទាញយកកាក់ខុស។
ភ្លេចសរសេរ Memo / សរសេរ Memo ខុស
នៅពេលដាក់ប្រាក់ប្រភេទកាក់ដែលបានបញ្ជាក់ (ឧ. EOS, XLM, BNB ។ល។) ទៅ BitMart អ្នកត្រូវតែសរសេរអនុស្សរណៈរួមជាមួយនឹងអាសយដ្ឋានដាក់ប្រាក់របស់អ្នក។ ការបន្ថែមអនុស្សរណៈនឹងជួយបញ្ជាក់ថា ទ្រព្យសម្បត្តិឌីជីថលដែលអ្នកនឹងផ្ទេរ ជាកម្មសិទ្ធិរបស់អ្នក។ បើមិនដូច្នោះទេ ការដាក់ប្រាក់របស់អ្នកនឹងបរាជ័យ។
ប្រសិនបើអ្នកភ្លេចបន្ថែម Memo របស់អ្នក ឬអ្នកសរសេរ Memo ខុស សូមទាក់ទងផ្នែកបម្រើអតិថិជនភ្លាមៗជាមួយនឹងព័ត៌មានខាងក្រោម៖
-
គណនី BitMart របស់អ្នក (លេខទូរស័ព្ទ (ដោយគ្មានលេខកូដប្រទេស) / អាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលប្រើសម្រាប់ចូល)
-
TXID នៃប្រាក់បញ្ញើរបស់អ្នក (ដែលបរាជ័យដោយសារតែការបាត់អនុស្សរណៈ)
-
សូមផ្តល់រូបថតអេក្រង់នៃប្រតិបត្តិការដែលប្រាក់បញ្ញើរបស់អ្នកមិនទាន់មកដល់។ រូបថតអេក្រង់នេះគឺជាកំណត់ត្រាដកប្រាក់នៃវេទិកាដែលចាប់ផ្តើមការដកប្រាក់ (txid នៃប្រាក់បញ្ញើត្រូវតែអាចមើលឃើញយ៉ាងច្បាស់នៅក្នុងរូបថតអេក្រង់)។
-
ចាប់ផ្តើមការដាក់ប្រាក់ថ្មី (ចំនួនណាមួយ) ទៅ BitMart ជាមួយនឹងអាសយដ្ឋានដាក់ប្រាក់ និងអនុស្សរណៈត្រឹមត្រូវ។ និងផ្តល់រូបថតអេក្រង់ និងសញ្ញា (TXID) សម្រាប់ប្រតិបត្តិការនេះ។
ចំណាំ៖ ការដាក់ប្រាក់ថ្មីត្រូវតែមកពីអាសយដ្ឋានដូចគ្នានឹងការដាក់ប្រាក់ដែលអ្នកធ្លាប់ដាក់ដោយគ្មានអនុស្សរណៈ។ មានតែវិធីនេះទេដែលអាចបញ្ជាក់បានថាការដាក់ប្រាក់ដែលបរាជ័យត្រូវបានផ្តួចផ្តើមដោយអ្នក។
ដាក់ស្នើសំបុត្រជំនួយ៖ https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new ។
បន្ទាប់ពីផ្តល់ព័ត៌មានទាំងអស់ខាងលើ សូមរង់ចាំដោយអត់ធ្មត់។ ក្រុមការងារបច្ចេកទេសរបស់យើងនឹងពិនិត្យព័ត៌មាន និងចាប់ផ្តើមដោះស្រាយបញ្ហាជូនលោកអ្នក។
ការដកប្រាក់៖
ដកទៅអាសយដ្ឋានខុស
BitMart នឹងចាប់ផ្តើមដំណើរការដកប្រាក់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ នៅពេលដែលអ្នកបញ្ជាក់ដើម្បីចាប់ផ្តើមការដកប្រាក់របស់អ្នក។ ជាអកុសល វាមិនមានវិធីដើម្បីបញ្ឈប់ដំណើរការនេះទេ នៅពេលដែលបានផ្តួចផ្តើម។ ដោយសារតែភាពអនាមិកនៃ blockchain, BitMart មិនអាចកំណត់ទីតាំងកន្លែងដែលមូលនិធិរបស់អ្នកត្រូវបានផ្ញើ។ ប្រសិនបើអ្នកបានផ្ញើកាក់របស់អ្នកទៅអាសយដ្ឋានខុសដោយច្រឡំ។ យើងណែនាំអ្នកឱ្យស្វែងយល់ថាតើអាសយដ្ឋាននោះជារបស់អ្នកណា។ ទាក់ទងជាមួយអ្នកទទួលប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន ហើយចរចារដើម្បីទទួលបានមូលនិធិរបស់អ្នកមកវិញ។
ប្រសិនបើអ្នកបានដកប្រាក់របស់អ្នកទៅកាន់ការផ្លាស់ប្តូរមួយផ្សេងទៀតដែលមានស្លាកមិនត្រឹមត្រូវ ឬទទេ/ការពិពណ៌នាដែលត្រូវការ សូមទាក់ទងអ្នកទទួលប្រាក់ជាមួយ TXID របស់អ្នក ដើម្បីរៀបចំការត្រឡប់មកវិញនៃមូលនិធិរបស់អ្នក។
ថ្លៃដកប្រាក់ និងដកប្រាក់អប្បបរមា
ដើម្បីពិនិត្យមើលថ្លៃដកប្រាក់ និងការដកប្រាក់អប្បបរមាសម្រាប់កាក់នីមួយៗ សូមចុច ទីនេះ
ការជួញដូរ៖
តើខ្ញុំគួរប្រើការបញ្ជាទិញកំណត់នៅពេលណា?
អ្នកគួរតែប្រើការបញ្ជាទិញមានកំណត់ នៅពេលដែលអ្នកមិនប្រញាប់ប្រញាល់ទិញ ឬលក់។ មិនដូចការបញ្ជាទិញតាមទីផ្សារទេ ការបញ្ជាទិញមានកំណត់មិនត្រូវបានប្រតិបត្តិភ្លាមៗទេ ដូច្នេះអ្នកត្រូវរង់ចាំរហូតដល់តម្លៃសួរ/ដេញថ្លៃរបស់អ្នកត្រូវបានឈានដល់។ ការបញ្ជាទិញកំណត់អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទទួលបានតម្លៃលក់ និងទិញកាន់តែប្រសើរឡើង ហើយជាធម្មតាពួកវាត្រូវបានដាក់នៅលើកម្រិតគាំទ្រ និងកម្រិតតស៊ូដ៏សំខាន់។ អ្នកក៏អាចបែងចែកការបញ្ជាទិញទិញ/លក់របស់អ្នកទៅជាការបញ្ជាទិញដែលមានដែនកំណត់តូចជាងជាច្រើន ដូច្នេះអ្នកទទួលបានឥទ្ធិពលជាមធ្យមនៃការចំណាយ។
តើខ្ញុំគួរប្រើការបញ្ជាទិញទីផ្សារនៅពេលណា?
ការបញ្ជាទិញតាមទីផ្សារមានភាពងាយស្រួលក្នុងស្ថានភាពដែលការបំពេញការបញ្ជាទិញរបស់អ្នកមានសារៈសំខាន់ជាងការទទួលបានតម្លៃជាក់លាក់។ នេះមានន័យថា អ្នកគួរតែប្រើការបញ្ជាទិញតាមទីផ្សារ ប្រសិនបើអ្នកសុខចិត្តបង់ថ្លៃខ្ពស់ និងថ្លៃដែលបណ្តាលមកពីការរអិល។ ម្យ៉ាងទៀត ការបញ្ជាទិញតាមទីផ្សារគួរតែត្រូវបានប្រើប្រសិនបើអ្នកប្រញាប់ប្រញាល់។
ពេលខ្លះអ្នកត្រូវទិញ/លក់ឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ដូច្នេះប្រសិនបើអ្នកត្រូវការចូលទៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មភ្លាមៗ ឬធ្វើឱ្យខ្លួនអ្នកចេញពីបញ្ហា នោះហើយជាពេលដែលការបញ្ជាទិញទីផ្សារមកស្រួល។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើអ្នកទើបតែចូល crypto ជាលើកដំបូង ហើយអ្នកកំពុងប្រើ Bitcoin ដើម្បីទិញ altcoins មួយចំនួន ជៀសវាងការប្រើការបញ្ជាទិញតាមទីផ្សារ ព្រោះអ្នកនឹងចំណាយច្រើនជាងអ្នកគួរ។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកគួរប្រើការបញ្ជាទិញមានកំណត់។
