Često postavljana pitanja (FAQ) u BitMartu
račun:
Odvežite ili resetujte moj Google 2FA
Ako ste slučajno izgubili pristup svojoj e-pošti, telefonu ili Google Authenticatoru, slijedite upute u nastavku da resetujete svoj Google 2FA.
Morate poslati kartu za podršku da poništite ili resetujete svoj Google 2FA. Za početak, pobrinite se da sa sobom imate sljedeće dokumente i informacije:
1. Broj telefona ili e-mail adresa koju koristite za registraciju na BitMart.
2. Prednje i zadnje slike vaše lične karte. (Slike i ID broj moraju biti čitljivi.)
3. Fotografija na kojoj držite prednju stranu svoje lične karte i bilješka koja pojašnjava vaš zahtjev za podršku. (Selfi nije prihvatljiv. Fotografija, ID broj i bilješka moraju biti čitljivi.)
- Datum i objašnjenje vašeg zahtjeva MORAJU biti uključeni u napomenu, pogledajte primjer ispod:
- 20190601 (gggg/mm/dd), tražim da se poništi Google 2FA na mom BitMart računu
4. Informacije o nazivu tokena s najviše sredstava na vašem BitMart računu ILI bilo kojoj evidenciji depozita i povlačenja. MORATE dati barem jednu informaciju. Toplo preporučujemo da date što je više moguće informacija kako bismo brže obradili vaš zahtjev.
5. Važeći broj telefona ili email adresu kako bi vas naša korisnička podrška mogla kontaktirati ako je potrebno.
Pošaljite sve svoje dokumente i informacije putem Centra za podršku: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new
Napomena:
Ako niste dovršili provjeru identiteta (KYC) za svoj BitMart račun i imate ukupni saldo veći od 0,1 BTC, MORATE dati informacije navedene u #3 iznad. Ako niste pružili bilo koju traženu informaciju, odbit ćemo vaš zahtjev za poništavanje ili resetiranje vašeg Google 2FA.
Preuzmite aplikaciju Google Authenticator
Android
Da biste koristili Google Authenticator na svom Android uređaju, on mora imati Android verziju 2.1 ili noviju.
- Na svom Android telefonu ili tabletu posjetite Google Play .
- Potražite Google Authenticator .
- Preuzmite i instalirajte aplikaciju.
iPhone iPad
Da biste koristili Google Authenticator na svom iPhoneu, iPod Touchu ili iPadu, morate imati najnoviji operativni sistem za svoj uređaj. Osim toga, da biste postavili aplikaciju na svoj iPhone pomoću QR koda, morate imati 3G model ili noviji.
- Na svom iPhoneu ili iPadu posjetite App Store.
- Potražite Google Authenticator .
- Preuzmite i instalirajte aplikaciju.
Postavljanje aplikacije Google Authenticator
Android
- Na svom Android telefonu ili tabletu otvorite aplikaciju Google Authenticator.
- Ako je ovo prvi put da koristite Authenticator, dodirnite Počni . Da biste dodali novi nalog, u donjem desnom uglu odaberite Dodaj .
-
Da povežete svoj mobilni uređaj sa svojim računom:
- Korištenje QR koda : Odaberite Skeniraj bar kod . Ako aplikacija Authenticator ne može locirati aplikaciju za skeniranje bar kodova na vašem mobilnom uređaju, možda će se od vas tražiti da je preuzmete i instalirate. Ako želite instalirati aplikaciju za skener barkodova kako biste mogli dovršiti proces postavljanja, odaberite Instaliraj , a zatim prođite kroz proces instalacije. Kada se aplikacija instalira, ponovo otvorite Google Authenticator, a zatim usmjerite kameru na QR kod na ekranu vašeg računara.
- Korištenje tajnog ključa : Odaberite Unesite priloženi ključ , zatim unesite adresu e-pošte vašeg BitMart računa u okvir "Unesite ime računa". Zatim unesite tajni ključ na ekranu vašeg računara pod Enter code . Uvjerite se da ste odabrali da ključ bude zasnovan na vremenu , a zatim odaberite Dodaj .
- Da biste testirali da li aplikacija radi, unesite verifikacioni kod na svom mobilnom uređaju u polje na računaru ispod Unesite kod, a zatim kliknite na Potvrdi.
- Ako je vaš kod ispravan, vidjet ćete poruku potvrde. Kliknite Gotovo da nastavite proces postavljanja. Ako vaš kod nije tačan, pokušajte generirati novi verifikacioni kod na svom mobilnom uređaju, a zatim ga unesite na računar. Ako i dalje imate problema, možda biste željeli provjeriti je li vrijeme na vašem uređaju ispravno ili pročitajte o uobičajenim problemima .
iPhone iPad
- Na svom iPhoneu ili iPadu otvorite aplikaciju Google Authenticator.
- Ako je ovo prvi put da koristite Authenticator, dodirnite Započni postavljanje . Da dodate novi nalog, u donjem desnom uglu dodirnite Dodaj .
-
Da povežete svoj mobilni uređaj sa svojim računom:
- Korištenje barkoda : Dodirnite "Skeniraj bar kod", a zatim usmjerite kameru na QR kod na ekranu vašeg računara.
- Korištenje ručnog unosa : Dodirnite "Ručni unos" i unesite adresu e-pošte vašeg BitMart računa. Zatim unesite tajni ključ na ekranu vašeg računara u okvir ispod "Ključ". Zatim uključite Time Based i dodirnite Gotovo.
- Ako je vaš kod ispravan, vidjet ćete poruku potvrde. Kliknite Gotovo da potvrdite. Ako vaš kod nije tačan, pokušajte generirati novi verifikacioni kod na svom mobilnom uređaju, a zatim ga unesite na računar. Ako i dalje imate problema, možda biste željeli provjeriti je li vrijeme na vašem uređaju ispravno ili pročitajte o uobičajenim problemima .
depozit:
Poslani novčići na pogrešnu adresu
Nažalost, BitMart neće primiti nikakvu digitalnu imovinu ako ste svoje novčiće poslali na pogrešnu adresu. Također, BitMart ne zna ko posjeduje ove adrese i ne može pomoći u povratu ovih kovanica.
Preporučujemo vam da saznate kome adresa pripada. Kontaktirajte vlasnika ako je moguće i pregovarajte da vratite svoje novčiće.
Deponovani pogrešni novčići
Ako ste poslali pogrešne novčiće na svoju BitMart adresu:
-
BitMart općenito ne nudi uslugu vraćanja tokena/kovanica.
-
Ako ste pretrpjeli značajan gubitak kao rezultat pogrešno deponiranih tokena/kovanica, BitMart vam može, isključivo prema našem nahođenju, pomoći u povratu vaših tokena/kovanica. Ovaj proces je izuzetno komplikovan i može dovesti do značajnih troškova, vremena i rizika.
-
Ako želite da zatražite od BitMarta da povrati vaše novčiće, navedite: adresu e-pošte vašeg BitMart računa, ime novčića, adresu, iznos, txid (kritično), snimak ekrana transakcije. BitMart tim će procijeniti da li će preuzeti pogrešne novčiće ili ne.
-
Ako je bilo moguće povratiti vaše novčiće, možda ćemo morati da instaliramo ili nadogradimo softver novčanika, izvezemo/uvozimo privatne ključeve itd. Ove operacije može da sprovodi samo ovlašćeno osoblje pod pažljivom bezbednosnom proverom. Molimo budite strpljivi jer preuzimanje pogrešnih novčića može koštati više od dvije sedmice.
Zaboravio sam napisati podsjetnik/napisao pogrešnu bilješku
Kada deponujete određenu vrstu kovanica (npr. EOS, XLM, BNB, itd.) na BitMart, morate napisati dopis zajedno sa adresom vašeg depozita. Dodavanje bilješke pomoći će vam da dokažete da digitalna imovina koju namjeravate prenijeti pripada vama. U suprotnom, vaš depozit neće uspjeti.
Ako ste zaboravili dodati svoj dopis ili ste napisali pogrešan dopis, odmah kontaktirajte korisničku podršku sa sljedećim informacijama:
-
Vaš BitMart nalog (broj telefona (bez koda zemlje) /e-mail adresa koja se koristi za prijavu)
-
TXID vašeg depozita (koji nije uspio zbog nedostatka dopisa)
-
Molimo dostavite snimak ekrana transakcije u kojoj vaš depozit nije stigao. Ovaj snimak ekrana je zapis o povlačenju platforme koja je pokrenula povlačenje (txid depozita mora biti jasno vidljiv na snimku ekrana).
-
Pokrenite novi depozit (bilo koji iznos) na BitMart sa ispravnom adresom depozita i dopisom. I navedite snimak ekrana i hash (TXID) za ovu transakciju.
Napomena: novi depozit mora biti sa iste adrese kao i onaj na koji ste uplatili bez dopisa. Samo na taj način možete dokazati da ste inicirali neuspjeli depozit.
Pošaljite kartu za podršku: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.
Nakon što date sve gore navedene informacije, strpljivo pričekajte. Naš tehnički tim će provjeriti informacije i početi rješavati problem umjesto vas.
Povlačenje:
Povucite na pogrešnu adresu
BitMart će pokrenuti proces automatskog povlačenja nakon što potvrdite da započnete povlačenje. Nažalost, ne postoji način da se zaustavi proces nakon što je pokrenut. Zbog anonimnosti blockchaina, BitMart nije u mogućnosti locirati gdje su poslana vaša sredstva. Ako ste greškom poslali svoje novčiće na pogrešnu adresu. Preporučujemo vam da saznate kome adresa pripada. Kontaktirajte primatelja ako je moguće i pregovarajte o povratu sredstava.
Ako ste povukli svoja sredstva na drugu mjenjačnicu s neispravnom ili praznom oznakom/potrebnim opisom, kontaktirajte primateljsku mjenjačnicu sa svojim TXID-om kako biste organizirali povrat vaših sredstava.
Naknade za povlačenje i minimalno povlačenje
Da biste provjerili naknade za povlačenje i minimalno povlačenje za svaki novčić, kliknite ovdje
trgovanje:
Kada trebam koristiti ograničeni nalog?
Trebali biste koristiti limitirane naloge kada ne žurite s kupovinom ili prodajom. Za razliku od tržišnih naloga, limitirani nalozi se ne izvršavaju trenutno, tako da morate pričekati dok se ne dostigne vaša cijena traženja/licitacije. Ograničeni nalozi vam omogućavaju da dobijete bolje prodajne i kupovne cijene i obično se postavljaju na glavne nivoe podrške i otpora. Takođe možete podijeliti svoj nalog za kupovinu/prodaju na mnogo manjih limitiranih naloga, tako da dobijete učinak prosječne cijene.
Kada trebam koristiti tržišni nalog?
Tržišni nalozi su zgodni u situacijama kada je ispunjenje naloga važnije od dobivanja određene cijene. To znači da biste trebali koristiti tržišne naloge samo ako ste spremni platiti više cijene i naknade uzrokovane proklizavanjem. Drugim riječima, tržišne naloge treba koristiti samo ako ste u žurbi.
Ponekad morate kupiti/prodati što je prije moguće. Dakle, ako trebate odmah ući u trgovinu ili se izvući iz nevolje, tada vam tržišni nalozi dobro dođu.
Međutim, ako tek ulazite u kriptovalute po prvi put i koristite Bitcoin za kupovinu altcoina, izbjegavajte korištenje tržišnih naloga jer ćete platiti mnogo više nego što biste trebali. U ovom slučaju trebate koristiti limitirane naloge.
