Usein kysytyt kysymykset (FAQ) BitMartissa

Usein kysytyt kysymykset (FAQ) BitMartissa
Rekisteröidy numeroon BitMart ja saat 10 000 dollaria ilmaiseksiSaat 10 000 dollaria ilmaiseksi aloittelijoille

Tili:

Pura tai nollaa My Google 2FA

Jos menetit vahingossa pääsyn sähköpostiisi, puhelimeesi tai Google Authenticatoriin, nollaa Google 2FA noudattamalla alla olevia ohjeita.

Sinun on lähetettävä tukipyyntö , jotta voit purkaa Google 2FA:n tai nollata sen . Aloita varmistamalla, että sinulla on seuraavat asiakirjat ja tiedot mukanasi:

1. Puhelinnumero tai sähköpostiosoite, jota käytät rekisteröityessäsi BitMartiin.

2. Henkilökorttisi etu- ja takakuvat. (Kuvien ja tunnusnumeron on oltava luettavissa.)

3. Kuva sinusta pitelemässä henkilökorttisi etuosaa ja huomautus, jossa selvitetään tukipyyntöäsi. (Selfieä ei hyväksytä. Valokuvan, henkilöllisyystodistuksen ja muistiinpanon on oltava luettavissa.)

  • Päivämäärä ja pyyntösi selitys TÄYTYY sisällyttää huomautukseen, katso alla oleva esimerkki:
  • 20190601 (vvvv/kk/pp), pyydän Google 2FA:n sitomisen purkamista BitMart-tililläni

4. Tiedot tunnuksen nimestä, jolla on eniten varoja BitMart-tililläsi TAI kaikista talletus- ja kotiutustietueista. Sinun TÄYTYY antaa vähintään yksi tieto. Suosittelemme, että annat mahdollisimman paljon tietoja, jotta voimme käsitellä pyyntösi nopeammin.

5. Kelvollinen puhelinnumero tai sähköpostiosoite, jotta asiakastukemme voi tarvittaessa ottaa sinuun yhteyttä.

Lähetä kaikki asiakirjasi ja tietosi tukikeskuksen kautta: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

Huomaa:

Jos et suorittanut BitMart-tilisi Identity Authentication (KYC) -todennusta ja kokonaissaldo on suurempi kuin 0,1 BTC, sinun TÄYTYY antaa yllä kohdassa #3 mainitut tiedot. Jos et ole antanut vaadittuja tietoja, hylkäämme pyyntösi Google 2FA:n sitomisen purkamisesta tai nollaamisesta.

Lataa Google Authenticator APP

Android

Jotta voit käyttää Google Authenticatoria Android-laitteellasi, sen on oltava Android-versio 2.1 tai uudempi.

  1. Siirry Google Playhin Android-puhelimella tai -tabletilla .
  2. Etsi Google Authenticator .
  3. Lataa ja asenna sovellus.

iPhone iPad

Jotta voit käyttää Google Authenticatoria iPhonessa, iPod Touchissa tai iPadissa, sinulla on oltava laitteesi uusin käyttöjärjestelmä. Lisäksi, jotta voit määrittää sovelluksen iPhonessasi QR-koodin avulla, sinulla on oltava 3G-malli tai uudempi.

  1. Siirry App Storeen iPhonella tai iPadilla.
  2. Etsi Google Authenticator .
  3. Lataa ja asenna sovellus.

Google Authenticator -sovelluksen määrittäminen

Android

  1. Avaa Google Authenticator -sovellus Android-puhelimella tai -tabletilla.
  2. Jos tämä on ensimmäinen kerta, kun käytät Authenticatoria, napauta Aloita . Lisää uusi tili valitsemalla oikeasta alakulmasta Lisää .
  3. Mobiililaitteesi linkittäminen tiliisi:
    • QR-koodin käyttäminen : Valitse Skannaa viivakoodi . Jos Authenticator-sovellus ei löydä viivakoodinlukijasovellusta mobiililaitteeltasi, sinua saatetaan pyytää lataamaan ja asentamaan sellainen. Jos haluat asentaa viivakoodinlukijasovelluksen, jotta voit suorittaa asennusprosessin loppuun, valitse Asenna ja suorita asennusprosessi. Kun sovellus on asennettu, avaa Google Authenticator uudelleen ja osoita sitten kamerallasi tietokoneen näytöllä olevaa QR-koodia.
    • Salaisen avaimen käyttäminen : Valitse Anna annettu avain ja kirjoita sitten BitMart-tilisi sähköpostiosoite "Anna tilin nimi" -ruutuun. Kirjoita seuraavaksi salainen avain tietokoneen näytön kohtaan Anna koodi . Varmista, että valitsit avaimen aikapohjaiseksi ja valitse sitten Lisää .
  4. Testaa sovelluksen toimivuus kirjoittamalla mobiililaitteesi vahvistuskoodi tietokoneen Anna koodi -kohdan alla olevaan ruutuun ja napsauttamalla Vahvista.
  5. Jos koodi on oikein, näet vahvistusviestin. Napsauta Valmis jatkaaksesi asennusprosessia. Jos koodisi on virheellinen, yritä luoda uusi vahvistuskoodi mobiililaitteellasi ja syöttää se sitten tietokoneellesi. Jos sinulla on edelleen ongelmia, sinun kannattaa tarkistaa, että laitteen aika on oikea, tai lukea yleisistä ongelmista .

iPhone iPad

  1. Avaa Google Authenticator -sovellus iPhonessa tai iPadissa.
  2. Jos tämä on ensimmäinen kerta, kun käytät Authenticatoria, napauta Aloita asennus . Lisää uusi tili napauttamalla oikeasta alakulmasta Lisää .
  3. Mobiililaitteesi linkittäminen tiliisi:
    • Viivakoodin käyttäminen : Napauta "Skannaa viivakoodi" ja osoita sitten kamerallasi tietokoneen näytöllä olevaa QR-koodia.
    • Manuaalisen syöttämisen käyttäminen : Napauta "Manuaalinen syöttö" ja anna BitMart-tilisi sähköpostiosoite. Kirjoita sitten tietokoneen näytöllä oleva salainen avain "Avain" -kohdan kenttään. Ota seuraavaksi käyttöön Aikaperusteinen ja napauta Valmis.
  4. Jos koodi on oikein, näet vahvistusviestin. Vahvista napsauttamalla Valmis . Jos koodisi on virheellinen, yritä luoda uusi vahvistuskoodi mobiililaitteellasi ja syöttää se sitten tietokoneellesi. Jos sinulla on edelleen ongelmia, sinun kannattaa tarkistaa, että laitteen aika on oikea, tai lukea yleisistä ongelmista .

Tallettaa:


Lähetti kolikot väärään osoitteeseen

Valitettavasti BitMart ei saa digitaalista omaisuutta, jos lähetit kolikot väärään osoitteeseen. BitMart ei myöskään tiedä, kuka omistaa nämä osoitteet, eikä voi auttaa näiden kolikoiden palauttamisessa.

Suosittelemme selvittämään, kenelle osoite kuuluu. Ota yhteyttä omistajaan, jos mahdollista ja neuvottele saadaksesi kolikot takaisin.

Talletettu vääriä kolikoita

Jos lähetit vääriä kolikoita BitMart-kolikkoosoitteeseesi:

  1. BitMart ei yleensä tarjoa rahakkeiden/kolikoiden palautuspalvelua.

  2. Jos olet kärsinyt huomattavan menetyksen väärin talletettujen rahakkeiden/kolikoiden takia, BitMart voi harkintansa mukaan auttaa sinua rahakkeiden/kolikoiden palauttamisessa. Tämä prosessi on erittäin monimutkainen ja voi aiheuttaa huomattavia kustannuksia, aikaa ja riskejä.

  3. Jos haluat pyytää BitMartia palauttamaan kolikot, anna: BitMart-tilisi sähköpostiosoite, kolikon nimi, osoite, summa, txid (kriittinen), tapahtuman kuvakaappaus. BitMart-tiimi arvioi, noutaako väärät kolikot vai ei.

  4. Jos kolikot oli mahdollista palauttaa, saatamme joutua asentamaan tai päivittämään lompakkoohjelmiston, viemään/tuomaan yksityisiä avaimia jne. Vain valtuutettu henkilökunta voi suorittaa nämä toiminnot huolellisen turvatarkastuksen alaisena. Ole kärsivällinen, sillä väärien kolikoiden noutaminen voi maksaa yli kaksi viikkoa.


Unohdin kirjoittaa muistion/kirjoitin väärän muistion

Kun talletat tietyntyyppisiä kolikoita (esim. EOS, XLM, BNB jne.) BitMartiin, sinun on kirjoitettava talletusosoitteesi kanssa muistio. Muistion lisääminen auttaa todistamaan, että siirrettävät digitaaliset varat kuuluvat sinulle. Muuten talletuksesi epäonnistuu.

Jos unohdit lisätä muistion tai kirjoitit väärän muistion, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun seuraavilla tiedoilla:

  1. BitMart-tilisi (puhelinnumero (ilman maakoodia) / kirjautumiseen käytetty sähköpostiosoite)

  2. Talletuksesi TXID (joka epäonnistui muistion puuttumisen vuoksi)

  3. Anna kuvakaappaus tapahtumasta, jossa talletuksesi ei ole saapunut. Tämä kuvakaappaus on noston aloittaneen alustan nostotietue (talletuksen txid on oltava selvästi näkyvissä kuvakaappauksessa).

  4. Tee uusi talletus (mikä tahansa summa) BitMartille oikealla talletusosoitteella ja muistiolla. Ja anna kuvakaappaus ja hash (TXID) tälle tapahtumalle.

Huomaa: uuden talletuksen tulee olla samasta osoitteesta kuin se, jolla teit ilman muistiota. Vain tällä tavalla voit todistaa, että epäonnistunut talletus oli sinun tekemäsi.

Lähetä tukipyyntö: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.

Kun olet antanut kaikki yllä olevat tiedot, odota kärsivällisesti. Tekninen tiimimme tarkistaa tiedot ja alkaa ratkaista ongelmaa puolestasi.

Kotiutus:


Peruuta väärään osoitteeseen

BitMart aloittaa automaattisen nostoprosessin, kun vahvistat noston aloittamisen. Valitettavasti prosessia ei voi pysäyttää, kun se on aloitettu. Lohkoketjun anonymiteetin vuoksi BitMart ei pysty paikantamaan, mihin rahasi on lähetetty. Jos olet vahingossa lähettänyt kolikot väärään osoitteeseen. Suosittelemme selvittämään, kenelle osoite kuuluu. Ota yhteyttä vastaanottajaan, jos mahdollista ja neuvottele saadaksesi rahasi takaisin.

Jos olet nostanut rahasi toiseen pörssiin väärällä tai tyhjällä tunnisteella/vaaditulla kuvauksella, ota yhteyttä vastaanottavaan pörssiin TXID-tunnuksellasi rahojesi palautuksen järjestämiseksi.

Kotiutusmaksut ja miniminosto

Voit tarkistaa kunkin kolikon nostomaksut ja miniminostot napsauttamalla tätä

Kaupankäynti:

Milloin minun pitäisi käyttää rajamääräystä?

Sinun tulee käyttää rajatoimeksiantoja, kun sinulla ei ole kiirettä ostaa tai myydä. Toisin kuin markkinatoimeksiannot, rajatoimeksiannot eivät toteudu välittömästi, joten sinun on odotettava, kunnes kysy/tarjoushinta saavutetaan. Rajoitustilausten avulla voit saada parempia myynti- ja ostohintoja, ja ne asetetaan yleensä suurelle tuki- ja vastustasolle. Voit myös jakaa osto-/myyntitoimeksiantosi useisiin pienempiin rajatoimeksiantoihin, jolloin saat keskimääräisen kustannusvaikutuksen.

Milloin minun pitäisi käyttää markkinatilausta?

Markkinatilaukset ovat käteviä tilanteissa, joissa tilauksesi täyttyminen on tärkeämpää kuin tietyn hinnan saaminen. Tämä tarkoittaa, että sinun tulee käyttää markkinatilauksia vain, jos olet valmis maksamaan korkeampia hintoja ja maksuja, jotka johtuvat lipsumisesta. Toisin sanoen markkinatilauksia tulisi käyttää vain, jos sinulla on kiire.

Joskus pitää ostaa/myydä mahdollisimman pian. Joten jos sinun täytyy ryhtyä kauppaan heti tai päästä eroon vaikeuksista, silloin markkinatilaukset ovat hyödyllisiä.

Kuitenkin, jos olet vasta aloittamassa kryptoa ensimmäistä kertaa ja käytät Bitcoinia ostaaksesi altcoineja, vältä markkinatilausten käyttöä, koska maksat paljon enemmän kuin sinun pitäisi. Tässä tapauksessa sinun tulee käyttää rajatilauksia.

Rekisteröidy numeroon BitMart ja saat 10 000 dollaria ilmaiseksiSaat 10 000 dollaria ilmaiseksi aloittelijoille