BitMart'ta Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Hesap:
Google 2FA'mı Çöz veya Sıfırla
Yanlışlıkla e-postanıza, telefonunuza veya Google Authenticator'a erişiminizi kaybettiyseniz, Google 2FA'nızı sıfırlamak için lütfen aşağıdaki talimatları izleyin.
Google 2FA'nızın bağlantısını kaldırmak veya sıfırlamak için bir destek bileti göndermeniz gerekir . Başlamak için aşağıdaki belge ve bilgilerin yanınızda olduğundan emin olun:
1. BitMart'a kaydolmak için kullandığınız telefon numarası veya e-posta adresi.
2. Kimlik Kartınızın ön ve arka resimleri. (Resimler ve kimlik numarası okunaklı olmalıdır.)
3. Kimlik Kartınızın ön yüzünü tutarken çekilmiş bir fotoğrafınız ve destek talebinizi açıklayan bir not. (Selfie kabul edilmez. Fotoğraf, kimlik numarası ve not okunaklı olmalıdır.)
- Talebinizin tarihi ve açıklaması nota dahil edilmelidir, lütfen aşağıdaki örneğe bakın:
- 20190601 (yyyy/aa/gg), BitMart hesabımda Google 2FA bağlantısının kaldırılmasını istiyor
4. BitMart hesabınızda en çok varlığa sahip token adı VEYA herhangi bir para yatırma ve çekme kaydı hakkında bilgi. En az bir bilgi sağlamanız GEREKİR. Talebinizi daha hızlı işleme koyabilmemiz için mümkün olduğunca çok bilgi vermenizi önemle tavsiye ederiz.
5. Gerekirse müşteri desteğimizin sizinle iletişim kurabilmesi için geçerli bir telefon numarası veya e-posta adresi.
Tüm belgelerinizi ve bilgilerinizi Destek Merkezi aracılığıyla gönderin: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new
Lütfen aklınızda bulundurun:
BitMart hesabınız için Kimlik Doğrulamasını (KYC) tamamlamadıysanız ve toplam bakiyeniz 0,1 BTC'den fazlaysa, yukarıda #3'te belirtilen bilgileri sağlamanız GEREKİR. Herhangi bir gerekli bilgiyi sağlamazsanız, Google 2FA'nızın bağlantısını kaldırma veya sıfırlama talebinizi reddedeceğiz.
Google Authenticator APP'yi indirin
Android
Google Authenticator'ı Android cihazınızda kullanmak için, Android sürüm 2.1 veya üzerini çalıştırıyor olmalıdır.
- Android telefonunuzda veya tabletinizde Google Play'i ziyaret edin .
- Google Authenticator'ı arayın .
- Uygulamayı indirin ve yükleyin.
iPhoneiPad
Google Authenticator'ı iPhone, iPod Touch veya iPad'inizde kullanmak için cihazınızda en son işletim sistemine sahip olmanız gerekir. Ayrıca uygulamayı iPhone'unuzda QR kod kullanarak kurabilmeniz için 3G veya sonraki bir modelinizin olması gerekir.
- iPhone veya iPad'inizde App Store'u ziyaret edin.
- Google Authenticator'ı arayın .
- Uygulamayı indirin ve yükleyin.
Google Authenticator uygulamasını kurma
Android
- Android telefonunuzda veya tabletinizde Google Authenticator uygulamasını açın.
- Kimlik Doğrulayıcı'yı ilk kez kullanıyorsanız, Başla'ya dokunun . Yeni bir hesap eklemek için sağ alttaki Ekle'yi seçin .
-
Mobil cihazınızı hesabınıza bağlamak için:
- QR kodunu kullanma : Barkod tara'yı seçin . Authenticator uygulaması mobil cihazınızda bir barkod tarayıcı uygulaması bulamazsa, bir tane indirip yüklemeniz istenebilir. Kurulum işlemini tamamlayabilmek için bir barkod tarayıcı uygulaması yüklemek istiyorsanız, Yükle öğesini seçin ve ardından yükleme işlemini gerçekleştirin. Uygulama yüklendikten sonra Google Authenticator'ı yeniden açın, ardından kameranızı bilgisayarınızın ekranındaki QR koduna doğrultun.
- Gizli anahtarı kullanma : Sağlanan anahtarı girin öğesini seçin , ardından "Hesap adını girin" kutusuna BitMart Hesabınızın e-posta adresini girin. Ardından, bilgisayarınızın ekranındaki Kodu girin altında gizli anahtarı girin . Anahtarı Zamana dayalı yapmayı seçtiğinizden emin olun ve ardından Ekle'yi seçin .
- Uygulamanın çalıştığını test etmek için, mobil cihazınızdaki doğrulama kodunu bilgisayarınızdaki Kod girin altındaki kutuya girin ve ardından Doğrula'yı tıklayın .
- Kodunuz doğruysa, bir onay mesajı göreceksiniz. Kurulum işlemine devam etmek için Bitti'yi tıklayın . Kodunuz yanlışsa, mobil cihazınızda yeni bir doğrulama kodu oluşturmayı ve ardından bu kodu bilgisayarınıza girmeyi deneyin. Hâlâ sorun yaşıyorsanız, cihazınızdaki saatin doğru olduğunu doğrulamak veya sık karşılaşılan sorunları okumak isteyebilirsiniz .
iPhoneiPad
- iPhone veya iPad'inizde Google Authenticator uygulamasını açın.
- Authenticator'ı ilk kez kullanıyorsanız, Kuruluma başla öğesine dokunun . Yeni bir hesap eklemek için sağ alttaki Ekle'ye dokunun .
-
Mobil cihazınızı hesabınıza bağlamak için:
- Barkod Kullanma : "Barkod Tara"ya dokunun ve ardından kameranızı bilgisayar ekranınızdaki QR koduna doğrultun.
- Manuel Girişi Kullanma : "Manuel Giriş"e dokunun ve BitMart Hesabınızın e-posta adresini girin. Ardından, bilgisayar ekranınızdaki gizli anahtarı "Anahtar" altındaki kutuya girin. Ardından, Zamana Dayalı'yı açın ve Bitti'ye dokunun.
- Kodunuz doğruysa, bir onay mesajı göreceksiniz. Onaylamak için Bitti'yi tıklayın . Kodunuz yanlışsa, mobil cihazınızda yeni bir doğrulama kodu oluşturmayı ve ardından bu kodu bilgisayarınıza girmeyi deneyin. Hâlâ sorun yaşıyorsanız, cihazınızdaki saatin doğru olduğunu doğrulamak veya sık karşılaşılan sorunları okumak isteyebilirsiniz .
Depozito:
Paraları yanlış bir adrese gönderdi
Madeni paralarınızı yanlış bir adrese gönderirseniz, ne yazık ki BitMart herhangi bir dijital varlık almayacaktır. Ayrıca BitMart, bu adreslerin kime ait olduğunu bilmez ve bu paraların kurtarılmasına yardımcı olamaz.
Adresin kime ait olduğunu öğrenmenizi öneririz. Mümkünse sahibiyle iletişime geçin ve madeni paralarınızı geri almak için pazarlık yapın.
Yanlış jeton yatırıldı
BitMart jeton adresinize yanlış jeton gönderdiyseniz:
-
BitMart genellikle bir belirteç/jeton kurtarma hizmeti sunmaz.
-
Jetonların/madeni paraların yanlış yatırılması nedeniyle önemli bir kayıp yaşadıysanız, BitMart, yalnızca kendi takdirimize bağlı olarak, jetonlarınızı/madeni paralarınızı geri almanıza yardımcı olabilir. Bu süreç son derece karmaşıktır ve önemli maliyet, zaman ve riskle sonuçlanabilir.
-
BitMart'ın jetonlarınızı geri almasını talep etmek isterseniz, lütfen şunları sağlayın: BitMart hesabınızın e-postası, jeton adı, adresi, miktarı, txid(Kritik), işlem ekran görüntüsü. BitMart ekibi, yanlış coinlerin alınıp alınmadığına karar verecektir.
-
Madeni paralarınızı kurtarmak mümkün olsaydı, cüzdan yazılımını yüklememiz veya yükseltmemiz, özel anahtarları dışa/içe aktarmamız vb. gerekebilir. Bu işlemler yalnızca yetkili personel tarafından dikkatli bir güvenlik denetimi altında gerçekleştirilebilir. Yanlış madeni paraları almak iki haftadan uzun sürebileceğinden lütfen sabırlı olun.
Not yazmayı unuttum/Yanlış bir Not yazdım
BitMart'a belirli türde bir coin (örn. EOS, XLM, BNB, vb.) yatırırken, para yatırma adresinizle birlikte bir not yazmalısınız. Not eklemek, aktaracağınız dijital varlıkların size ait olduğunu kanıtlamaya yardımcı olacaktır. Aksi takdirde para yatırma işleminiz başarısız olacaktır.
Notunuzu eklemeyi unuttuysanız veya yanlış bir not yazdıysanız, lütfen aşağıdaki bilgilerle birlikte derhal müşteri hizmetleri ile iletişime geçin:
-
BitMart hesabınız (Telefon numarası (ülke kodu olmadan) /oturum açmak için kullanılan e-posta adresi)
-
Para yatırma işleminizin TXID'si (notun eksik olması nedeniyle başarısız oldu)
-
Lütfen depozitonuzun ulaşmadığı işlemin ekran görüntüsünü sağlayın. Bu ekran görüntüsü, para çekme işlemini başlatan platformun para çekme kaydıdır (para yatırmanın txid'i ekran görüntüsünde açıkça görülmelidir).
-
Doğru para yatırma adresi ve notla BitMart'a yeni bir para yatırma (herhangi bir miktarda) başlatın. Ve bu işlem için bir ekran görüntüsü ve hash (TXID) sağlayın.
Not: Yeni para yatırma işlemi, not olmadan yatırmak için kullandığınız adresle aynı adresten yapılmalıdır. Başarısız para yatırma işleminin sizin tarafınızdan başlatıldığını ancak bu şekilde kanıtlayabilirsiniz.
Bir destek bileti gönderin: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.
Yukarıdaki tüm bilgileri sağladıktan sonra lütfen sabırla bekleyiniz. Teknik ekibimiz bilgileri kontrol edecek ve sorunu sizin için çözmeye başlayacaktır.
Para çekme:
Yanlış bir adrese para çekme
Para çekme işleminizi başlatmayı onayladığınızda, BitMart otomatik para çekme işlemini başlatacaktır. Ne yazık ki, süreci bir kez başlattıktan sonra durdurmanın bir yolu yoktur. Blok zincirinin anonimliği nedeniyle, BitMart paranızın nereye gönderildiğini bulamıyor. Madeni paralarınızı yanlışlıkla yanlış bir adrese gönderdiyseniz. Adresin kime ait olduğunu öğrenmenizi öneririz. Mümkünse alıcıyla iletişime geçin ve paranızı geri almak için pazarlık yapın.
Paranızı yanlış veya boş bir etiket/gerekli açıklama ile başka bir borsaya çektiyseniz, paranızın iadesini organize etmek için lütfen TXID'nizle alıcı borsa ile iletişime geçin.
Para Çekme Ücretleri ve Minimum Para Çekme
Para çekme ücretlerini ve her jeton için Minimum Para Çekme miktarını kontrol etmek için lütfen buraya tıklayın
Ticaret:
Ne Zaman Limit Emri Kullanmalıyım?
Alım satım yapmak için aceleniz olmadığında limit emirleri kullanmalısınız. Piyasa emirlerinden farklı olarak, limit emirler anında uygulanmaz, bu nedenle satış/alış fiyatınıza ulaşılana kadar beklemeniz gerekir. Limit emirler, daha iyi satış ve alış fiyatları elde etmenizi sağlar ve bunlar genellikle büyük destek ve direnç seviyelerine yerleştirilir. Ayrıca, alış/satış siparişinizi birçok küçük limitli siparişe bölebilirsiniz, böylece ortalama maliyet etkisi elde edersiniz.
Bir Piyasa Emrini Ne Zaman Kullanmalıyım?
Piyasa emirleri, emrinizi doldurmanın belirli bir fiyat almaktan daha önemli olduğu durumlarda kullanışlıdır. Bu, piyasa emirlerini yalnızca kayma nedeniyle daha yüksek fiyatlar ve ücretler ödemeye razıysanız kullanmanız gerektiği anlamına gelir. Başka bir deyişle, piyasa emirleri yalnızca aceleniz varsa kullanılmalıdır.
Bazen mümkün olan en kısa sürede almanız/satmanız gerekir. Bu nedenle, hemen bir ticarete girmeniz veya başınızı beladan kurtarmanız gerekiyorsa, işte o zaman piyasa emirleri işe yarar.
Bununla birlikte, kriptoya ilk kez giriyorsanız ve bazı altcoinler satın almak için Bitcoin kullanıyorsanız, piyasa emirlerini kullanmaktan kaçının çünkü yapmanız gerekenden çok daha fazlasını ödeyeceksiniz. Bu durumda, limit emirleri kullanmalısınız.
