Foire aux questions (FAQ) dans BitMart
Compte:
Dissocier ou réinitialiser My Google 2FA
Si vous avez accidentellement perdu l'accès à votre e-mail, votre téléphone ou Google Authenticator, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour réinitialiser votre Google 2FA.
Vous devez soumettre un ticket d'assistance pour dissocier ou réinitialiser votre Google 2FA. Pour commencer, assurez-vous d'avoir les documents et informations suivants avec vous :
1. Le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous inscrire sur BitMart.
2. Images recto et verso de votre carte d'identité. (Les images et le numéro d'identification doivent être lisibles.)
3. Une photo de vous tenant le recto de votre carte d'identité et une note clarifiant votre demande d'assistance. (Selfie non acceptable. La photo, le numéro d'identification et la note doivent être lisibles.)
- La date et une explication de votre demande DOIVENT être incluses dans la note, veuillez voir l'exemple ci-dessous:
- 20190601 (aaaa/mm/jj), demande de dissociation de Google 2FA dans mon compte BitMart
4. Informations sur le nom du jeton avec le plus d'actifs dans votre compte BitMart OU tout enregistrement de dépôt et de retrait. Vous DEVEZ fournir au moins une information. Nous vous recommandons vivement de fournir le plus d'informations possible afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
5. Un numéro de téléphone ou une adresse e-mail valide afin que notre service clientèle puisse vous contacter si nécessaire.
Soumettez tous vos documents et informations via le Support Center : https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new
Veuillez noter:
Si vous n'avez pas rempli l'authentification d'identité (KYC) pour votre compte BitMart et que vous avez un solde total supérieur à 0,1 BTC, vous DEVEZ fournir les informations mentionnées au point 3 ci-dessus. Si vous n'avez pas fourni les informations requises, nous rejetterons votre demande de suppression ou de réinitialisation de votre Google 2FA.
Télécharger l'application Google Authenticator
Android
Pour utiliser Google Authenticator sur votre appareil Android, il doit exécuter Android version 2.1 ou ultérieure.
- Sur votre téléphone ou votre tablette Android, accédez à Google Play .
- Recherchez Google Authenticator .
- Téléchargez et installez l'application.
iPhone iPad
Pour utiliser Google Authenticator sur votre iPhone, iPod Touch ou iPad, vous devez disposer du dernier système d'exploitation pour votre appareil. De plus, pour configurer l'application sur votre iPhone à l'aide d'un code QR, vous devez disposer d'un modèle 3G ou ultérieur.
- Sur votre iPhone ou iPad, visitez l'App Store.
- Recherchez Google Authenticator .
- Téléchargez et installez l'application.
Configuration de l'application Google Authenticator
Android
- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Google Authenticator.
- Si c'est la première fois que vous utilisez Authenticator, appuyez sur Commencer . Pour ajouter un nouveau compte, en bas à droite, choisissez Ajouter .
-
Pour lier votre appareil mobile à votre compte:
- À l'aide du code QR : sélectionnez Scanner un code-barres . Si l'application Authenticator ne parvient pas à localiser une application de lecteur de codes-barres sur votre appareil mobile, vous serez peut-être invité à en télécharger et à en installer une. Si vous souhaitez installer une application de lecteur de codes-barres afin de pouvoir terminer le processus de configuration, sélectionnez Installer , puis suivez le processus d'installation. Une fois l'application installée, rouvrez Google Authenticator, puis pointez votre appareil photo vers le code QR sur l'écran de votre ordinateur.
- À l'aide d'une clé secrète : Sélectionnez Saisir une clé fournie , puis saisissez l'adresse e-mail de votre compte BitMart dans la case « Saisir le nom du compte ». Saisissez ensuite la clé secrète sur l'écran de votre ordinateur sous Saisir le code . Assurez-vous que vous avez choisi de rendre la clé basée sur le temps , puis sélectionnez Ajouter .
- Pour vérifier que l'application fonctionne, saisissez le code de vérification de votre appareil mobile dans la case de votre ordinateur sous Saisir le code , puis cliquez sur Vérifier.
- Si votre code est correct, vous verrez un message de confirmation. Cliquez sur Terminé pour continuer le processus de configuration. Si votre code est incorrect, essayez de générer un nouveau code de vérification sur votre appareil mobile, puis saisissez-le sur votre ordinateur. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez vérifier que l' heure de votre appareil est correcte ou lire les problèmes courants .
iPhone iPad
- Sur votre iPhone ou iPad, ouvrez l'application Google Authenticator.
- Si c'est la première fois que vous utilisez Authenticator, appuyez sur Commencer la configuration . Pour ajouter un nouveau compte, en bas à droite, appuyez sur Ajouter .
-
Pour lier votre appareil mobile à votre compte:
- Utilisation du code-barres: appuyez sur "Scanner le code-barres", puis pointez votre appareil photo vers le code QR sur l'écran de votre ordinateur.
- Utilisation de la saisie manuelle : Appuyez sur "Saisie manuelle" et entrez l'adresse e-mail de votre compte BitMart. Ensuite, entrez la clé secrète sur l'écran de votre ordinateur dans la case sous "Clé". Ensuite, activez Basé sur le temps et appuyez sur Terminé.
- Si votre code est correct, vous verrez un message de confirmation. Cliquez sur Terminé pour confirmer. Si votre code est incorrect, essayez de générer un nouveau code de vérification sur votre appareil mobile, puis saisissez-le sur votre ordinateur. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez vérifier que l' heure de votre appareil est correcte ou lire les problèmes courants .
Dépôt:
Pièces envoyées à une mauvaise adresse
Malheureusement, BitMart ne recevra aucun actif numérique si vous avez envoyé vos pièces à une mauvaise adresse. De plus, BitMart ne sait pas à qui appartiennent ces adresses et ne peut pas aider à récupérer ces pièces.
Nous vous recommandons de savoir à qui appartient l'adresse. Contactez le propriétaire si possible et négociez pour récupérer vos pièces.
Mauvaises pièces déposées
Si vous avez envoyé de mauvaises pièces à votre adresse de pièces BitMart:
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BitMart n'offre généralement pas de service de récupération de jetons/pièces.
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Si vous avez subi une perte importante à la suite de jetons/pièces déposés de manière incorrecte, BitMart peut, à notre seule discrétion, vous aider à récupérer vos jetons/pièces. Ce processus est extrêmement compliqué et peut entraîner des coûts, du temps et des risques importants.
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Si vous souhaitez demander à BitMart de récupérer vos pièces, veuillez fournir: l'e-mail de votre compte BitMart, le nom de la pièce, l'adresse, le montant, le txid (critique), la capture d'écran de la transaction. L'équipe BitMart jugera si oui ou non récupérer les mauvaises pièces.
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S'il était possible de récupérer vos pièces, nous devrons peut-être installer ou mettre à jour le logiciel du portefeuille, exporter/importer des clés privées, etc. Ces opérations ne peuvent être effectuées que par du personnel autorisé sous un audit de sécurité minutieux. Veuillez être patient car cela peut prendre plus de deux semaines pour récupérer les mauvaises pièces.
J'ai oublié d'écrire un mémo/j'ai écrit un mauvais mémo
Lorsque vous déposez un type de pièces spécifié (par exemple, EOS, XLM, BNB, etc.) sur BitMart, vous devez rédiger un mémo avec votre adresse de dépôt. L'ajout d'un mémo aidera à prouver que les actifs numériques que vous allez transférer vous appartiennent. Sinon, votre dépôt échouera.
Si vous avez oublié d'ajouter votre mémo ou si vous avez écrit un mauvais mémo, veuillez contacter immédiatement le service client avec les informations suivantes:
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Votre compte BitMart (numéro de téléphone (sans code pays) / adresse e-mail utilisée pour la connexion)
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Le TXID de votre dépôt (qui a échoué en raison de l'absence du mémo)
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Veuillez fournir une capture d'écran de la transaction où votre dépôt n'est pas arrivé. Cette capture d'écran est l'enregistrement de retrait de la plateforme qui a initié le retrait (le txid du dépôt doit être clairement visible dans la capture d'écran).
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Initiez un nouveau dépôt (n'importe quel montant) à BitMart avec l'adresse de dépôt et le mémo corrects. Et fournissez une capture d'écran et un hachage (TXID) pour cette transaction.
Remarque : le nouveau dépôt doit provenir de la même adresse que celle que vous avez utilisée pour déposer sans mémo. Ce n'est qu'ainsi que vous pourrez prouver que le dépôt échoué a été initié par vous.
Soumettez un ticket d'assistance: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.
Après avoir fourni toutes les informations ci-dessus, veuillez patienter. Notre équipe technique vérifiera les informations et commencera à résoudre le problème pour vous.
Retrait:
Retrait à une mauvaise adresse
BitMart lancera le processus de retrait automatique une fois que vous aurez confirmé le début de votre retrait. Malheureusement, il n'y a aucun moyen d'arrêter le processus une fois lancé. En raison de l'anonymat de la blockchain, BitMart n'est pas en mesure de localiser où vos fonds ont été envoyés. Si vous avez envoyé vos pièces à une mauvaise adresse par erreur. Nous vous recommandons de savoir à qui appartient l'adresse. Contactez le bénéficiaire si possible et négociez pour récupérer vos fonds.
Si vous avez retiré vos fonds vers un autre échange avec une étiquette/description incorrecte ou vide, veuillez contacter l'échange destinataire avec votre TXID pour organiser le retour de vos fonds.
Frais de retrait et retrait minimum
Pour vérifier les frais de retrait et le retrait minimum pour chaque pièce, veuillez cliquer ici
Commerce:
Quand dois-je utiliser un ordre à cours limité?
Vous devez utiliser des ordres limités lorsque vous n'êtes pas pressé d'acheter ou de vendre. Contrairement aux ordres au marché, les ordres à cours limité ne sont pas exécutés instantanément, vous devez donc attendre que votre cours vendeur/acheteur soit atteint. Les ordres à cours limité vous permettent d'obtenir de meilleurs prix de vente et d'achat et ils sont généralement placés sur des niveaux de support et de résistance majeurs. Vous pouvez également diviser votre ordre d'achat/vente en plusieurs ordres limités plus petits, de sorte que vous obtenez un effet de coût moyen.
Quand dois-je utiliser un ordre au marché?
Les ordres au marché sont pratiques dans les situations où il est plus important de remplir votre ordre que d'obtenir un certain prix. Cela signifie que vous ne devez utiliser les ordres au marché que si vous êtes prêt à payer des prix et des frais plus élevés en raison du glissement. En d'autres termes, les ordres au marché ne doivent être utilisés que si vous êtes pressé.
Parfois, vous devez acheter/vendre le plus tôt possible. Donc, si vous avez besoin de vous lancer immédiatement dans une transaction ou de vous sortir d'affaire, c'est là que les ordres au marché sont utiles.
Cependant, si vous venez d'entrer dans la cryptographie pour la première fois et que vous utilisez Bitcoin pour acheter des altcoins, évitez d'utiliser des ordres de marché car vous paierez beaucoup plus que vous ne le devriez. Dans ce cas, vous devez utiliser des ordres à cours limité.
