Preguntes freqüents (FAQ) a BitMart
Compte:
Desvincular o restablir el meu Google 2FA
Si accidentalment heu perdut l'accés al vostre correu electrònic, telèfon o Google Authenticator, seguiu les instruccions següents per restablir el vostre Google 2FA.
Heu d'enviar un bitllet d'assistència per desvincular o restablir el vostre Google 2FA. Per començar, assegureu-vos que teniu els documents i la informació següents amb vosaltres:
1. El número de telèfon o l'adreça de correu electrònic que utilitzeu per registrar-vos a BitMart.
2. Imatges frontals i posteriors del DNI. (Les imatges i el número d'identificació han de ser llegibles.)
3. Una foto on tens la part davantera del teu DNI i una nota que aclareix la teva sol·licitud d'assistència. (Selfie no acceptable. La foto, el número d'identificació i la nota han de ser llegibles.)
- S'HA d'incloure la data i una explicació de la vostra sol·licitud a la nota, consulteu l'exemple següent:
- 20190601 (aaaa/mm/dd), sol·licitant desvincular Google 2FA al meu compte de BitMart
4. Informació sobre el nom del testimoni amb més actius al vostre compte de BitMart O qualsevol registre de dipòsit i retirada. HEU de proporcionar almenys una informació. Us recomanem que proporcioneu la màxima informació possible perquè puguem processar la vostra sol·licitud més ràpidament.
5. Un número de telèfon o una adreça de correu electrònic vàlids perquè el nostre servei d'atenció al client pugui contactar-vos si cal.
Envieu tots els vostres documents i informació a través del Centre d'assistència: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new
Tingueu en compte:
Si no heu completat l'autenticació d'identitat (KYC) per al vostre compte de BitMart i teniu un saldo total superior a 0,1 BTC, HEU de proporcionar la informació esmentada al número 3 anterior. Si no heu proporcionat cap informació requerida, rebutjarem la vostra sol·licitud per desvincular o restablir el vostre Google 2FA.
Baixeu l'aplicació Google Authenticator
Android
Per utilitzar Google Authenticator al vostre dispositiu Android, ha d'executar la versió 2.1 d'Android o posterior.
- Al vostre telèfon o tauleta Android, visiteu Google Play .
- Cerca Google Authenticator .
- Baixeu i instal·leu l'aplicació.
iPhone iPad
Per utilitzar Google Authenticator al vostre iPhone, iPod Touch o iPad, heu de tenir el sistema operatiu més recent per al vostre dispositiu. A més, per poder configurar l'aplicació al teu iPhone mitjançant un codi QR, has de tenir un model 3G o posterior.
- Al vostre iPhone o iPad, visiteu l'App Store.
- Cerca Google Authenticator .
- Baixeu i instal·leu l'aplicació.
Configuració de l'aplicació Google Authenticator
Android
- Al vostre telèfon o tauleta Android, obriu l'aplicació Google Authenticator.
- Si és la primera vegada que utilitzeu Authenticator, toqueu Comença . Per afegir un compte nou, a la part inferior dreta, seleccioneu Afegeix .
-
Per enllaçar el vostre dispositiu mòbil al vostre compte:
- Ús del codi QR : seleccioneu Escaneja un codi de barres . Si l'aplicació Authenticator no pot localitzar una aplicació d'escàner de codi de barres al vostre dispositiu mòbil, és possible que se us demani que baixeu i instal·leu-ne una. Si voleu instal·lar una aplicació d'escàner de codis de barres per completar el procés de configuració, seleccioneu Instal·la i, a continuació, seguiu el procés d'instal·lació. Un cop instal·lada l'aplicació, torneu a obrir Google Authenticator i, a continuació, apunteu la càmera al codi QR de la pantalla de l'ordinador.
- Ús de la clau secreta : seleccioneu Introduïu una clau proporcionada i , a continuació, introduïu l'adreça de correu electrònic del vostre compte BitMart al quadre "Introduïu el nom del compte". A continuació, introduïu la clau secreta a la pantalla de l'ordinador a Introdueix el codi . Assegureu-vos que heu triat que la clau es basi en el temps i , a continuació, seleccioneu Afegeix .
- Per provar que l'aplicació funciona, introduïu el codi de verificació al vostre dispositiu mòbil al quadre de l'ordinador sota Introduïu el codi i, a continuació , feu clic a Verifica.
- Si el vostre codi és correcte, veureu un missatge de confirmació. Feu clic a Fet per continuar el procés de configuració. Si el vostre codi és incorrecte, proveu de generar un codi de verificació nou al vostre dispositiu mòbil i, a continuació, introduïu-lo a l'ordinador. Si encara teniu problemes, és possible que vulgueu verificar que l' hora del vostre dispositiu sigui correcta o llegiu sobre problemes habituals .
iPhone iPad
- Al vostre iPhone o iPad, obriu l'aplicació Google Authenticator.
- Si és la primera vegada que utilitzeu Authenticator, toqueu Comença la configuració . Per afegir un compte nou, a la part inferior dreta, toqueu Afegeix .
-
Per enllaçar el vostre dispositiu mòbil al vostre compte:
- Ús del codi de barres : toqueu "Escaneja el codi de barres" i, a continuació, apunteu la càmera al codi QR de la pantalla de l'ordinador.
- Ús de l'entrada manual : toqueu "Entrada manual" i introduïu l'adreça de correu electrònic del vostre compte de BitMart. A continuació, introduïu la clau secreta a la pantalla de l'ordinador al quadre sota "Clau". A continuació, activeu Basat en el temps i toqueu Fet.
- Si el vostre codi és correcte, veureu un missatge de confirmació. Feu clic a Fet per confirmar. Si el vostre codi és incorrecte, proveu de generar un codi de verificació nou al vostre dispositiu mòbil i, a continuació, introduïu-lo a l'ordinador. Si encara teniu problemes, és possible que vulgueu verificar que l' hora del vostre dispositiu sigui correcta o llegiu sobre problemes habituals .
Dipòsit:
S'han enviat monedes a una adreça incorrecta
Malauradament, BitMart no rebrà cap actiu digital si envieu les vostres monedes a una adreça incorrecta. A més, BitMart no sap qui és el propietari d'aquestes adreces i no pot ajudar a recuperar aquestes monedes.
Us recomanem que esbrineu a qui pertany l'adreça. Contacta amb el propietari si és possible i negocia per recuperar les teves monedes.
Monedes incorrectes dipositades
Si heu enviat monedes incorrectes a la vostra adreça de moneda de BitMart:
-
BitMart generalment no ofereix un servei de recuperació de fitxes/monedes.
-
Si heu patit una pèrdua important com a resultat de fitxes o monedes dipositades incorrectament, BitMart pot ajudar-vos a recuperar les vostres fitxes o monedes, a la nostra discreció. Aquest procés és extremadament complicat i pot comportar un cost, temps i risc significatius.
-
Si voleu sol·licitar a BitMart que recuperi les vostres monedes, proporcioneu: el correu electrònic del vostre compte de BitMart, el nom de la moneda, l'adreça, la quantitat, el xid (crític), la captura de pantalla de la transacció. L'equip de BitMart jutjarà si recupera o no les monedes incorrectes.
-
Si fos possible recuperar les vostres monedes, és possible que hàgim d'instal·lar o actualitzar el programari de la cartera, exportar/importar claus privades, etc. Aquestes operacions només les poden dur a terme personal autoritzat sota una acurada auditoria de seguretat. Si us plau, tingueu paciència, ja que pot costar més de dues setmanes recuperar monedes incorrectes.
M'he oblidat d'escriure la nota/He escrit una nota incorrecta
Quan dipositeu un tipus específic de monedes (per exemple, EOS, XLM, BNB, etc.) a BitMart, heu d'escriure una nota juntament amb la vostra adreça de dipòsit. Afegir una nota ajudarà a demostrar que els actius digitals que transferiràs et pertanyen. En cas contrari, el vostre dipòsit fallarà.
Si heu oblidat afegir la vostra nota o heu escrit una nota incorrecta, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client immediatament amb la informació següent:
-
El vostre compte de BitMart (número de telèfon (sense codi de país)/adreça de correu electrònic utilitzada per iniciar la sessió)
-
El TXID del vostre dipòsit (que ha fallat a causa de la falta de la nota)
-
Proporcioneu una captura de pantalla de la transacció en què el vostre dipòsit no ha arribat. Aquesta captura de pantalla és el registre de retirada de la plataforma que va iniciar la retirada (el xid del dipòsit ha de ser clarament visible a la captura de pantalla).
-
Inicieu un nou dipòsit (qualsevol quantitat) a BitMart amb l'adreça de dipòsit i la nota correcta. I proporcioneu una captura de pantalla i hash (TXID) per a aquesta transacció.
Nota: el nou ingrés ha de ser de la mateixa adreça que la que vau fer servir per dipositar sense una nota. Només d'aquesta manera es pot demostrar que el dipòsit fallit l'has iniciat tu.
Envieu un bitllet d'assistència: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.
Després de proporcionar tota la informació anterior, espereu pacientment. El nostre equip tècnic comprovarà la informació i començarà a resoldre el problema.
Retirada:
Retirar-se a una adreça incorrecta
BitMart iniciarà el procés de retirada automàtica un cop confirmeu iniciar la retirada. Malauradament, no hi ha manera d'aturar el procés un cop iniciat. A causa de l'anonimat de la cadena de blocs, BitMart no pot localitzar on s'han enviat els vostres fons. Si heu enviat les vostres monedes a una adreça incorrecta per error. Us recomanem que esbrineu a qui pertany l'adreça. Contacta amb el destinatari si és possible i negocia per recuperar els teus fons.
Si heu retirat els vostres fons a un altre intercanvi amb una etiqueta/descripció necessària incorrecta o buida, poseu-vos en contacte amb l'intercanvi receptor amb el vostre TXID per organitzar la devolució dels vostres fons.
Comissions de retirada i retirada mínima
Per consultar les tarifes de retirada i la retirada mínima de cada moneda, feu clic aquí
Comerç:
Quan he d'utilitzar una ordre limitada?
Hauríeu d'utilitzar comandes limitades quan no tingueu pressa per comprar o vendre. A diferència de les ordres de mercat, les ordres límit no s'executen a l'instant, de manera que heu d'esperar fins que s'assoleixi el vostre preu de compra/oferta. Les comandes limitades us permeten obtenir millors preus de venda i compra i normalment es col·loquen a nivells de suport i resistència importants. També podeu dividir la vostra ordre de compra/venda en moltes comandes limitades més petites, de manera que obtingueu un efecte de cost mitjà.
Quan he d'utilitzar una ordre de mercat?
Les ordres de mercat són útils en situacions en què és més important que omplir la comanda que obtenir un preu determinat. Això vol dir que només hauríeu d'utilitzar ordres de mercat si esteu disposat a pagar preus i comissions més elevats causats pel lliscament. En altres paraules, les ordres de mercat només s'han d'utilitzar si teniu pressa.
De vegades cal comprar/vendre el més aviat possible. Per tant, si necessiteu entrar en un comerç immediatament o sortir de problemes, és quan les ordres de mercat us resulten útils.
Tanmateix, si acabeu d'entrar a cripto per primera vegada i feu servir Bitcoin per comprar algunes monedes alternatives, eviteu utilitzar ordres de mercat perquè pagareu molt més del que hauríeu de pagar. En aquest cas, hauríeu d'utilitzar ordres limitades.
