BitMart常見問題解答（FAQ）
帳戶：
取消綁定或重置我的 Google 2FA
如果您不小心失去了對您的電子郵件、電話或谷歌身份驗證器的訪問權限，請按照以下說明重置您的谷歌 2FA。
您需要提交支持票以解除綁定或重置您的 Google 2FA。首先，請確保您擁有以下文件和信息：
1、您在BitMart註冊時使用的電話號碼或郵箱。
2. 身份證正反面照片。（圖片和身份證號碼必須清晰可辨。）
3. 一張你手持身份證正面的照片，以及一張說明你的支持請求的便條。（不接受自拍。照片、身份證號碼和備註必須清晰可辨。）
- 註釋中必須包含您的請求的日期和解釋，請參見以下示例：
- 20190601(yyyy/mm/dd), BitMart賬戶申請解綁Google 2FA
4、您BitMart賬戶中資產最多的代幣名稱信息或任何充提記錄。您必須至少提供一項信息。我們強烈建議您提供盡可能多的信息，以便我們能夠更快地處理您的請求。
5. 一個有效的電話號碼或電子郵件地址，以便我們的客戶支持可以在需要時與您聯繫。
通過支持中心提交您的所有文件和信息：https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new
請注意：
如果您沒有為您的BitMart賬戶完成身份驗證（KYC）並且您的總餘額大於0.1 BTC，您必須提供上面#3中提到的信息。如果您未能提供任何所需信息，我們將拒絕您解除綁定或重置 Google 2FA 的請求。
下載谷歌驗證器APP
安卓
要在您的 Android 設備上使用 Google Authenticator，它必須運行 Android 2.1 或更高版本。
- 在您的 Android 手機或平板電腦上，訪問Google Play。
- 搜索谷歌身份驗證器。
- 下載並安裝應用程序。
蘋果手機
要在您的 iPhone、iPod Touch 或 iPad 上使用 Google 身份驗證器，您的設備必須安裝最新的操作系統。此外，要使用 QR 碼在 iPhone 上設置應用程序，您必須擁有 3G 或更高版本的機型。
- 在您的 iPhone 或 iPad 上，訪問 App Store。
- 搜索谷歌身份驗證器。
- 下載並安裝應用程序。
設置谷歌身份驗證器應用
安卓
- 在您的 Android 手機或平板電腦上，打開 Google Authenticator 應用程序。
- 如果這是您第一次使用身份驗證器，請點擊開始。要添加新帳戶，請在右下角選擇添加。
-
將您的移動設備鏈接到您的帳戶：
- 使用二維碼：選擇掃描條形碼。如果 Authenticator 應用程序無法在您的移動設備上找到條形碼掃描器應用程序，系統可能會提示您下載並安裝一個。如果您想安裝條形碼掃描器應用程序以便完成設置過程，請選擇安裝，然後完成安裝過程。安裝應用程序後，重新打開 Google 身份驗證器，然後將相機對準計算機屏幕上的二維碼。
- Using secret key：選擇Enter a provided key，然後在“Enter account name”框中輸入您的BitMart Account郵箱地址。接下來，在計算機屏幕上的Enter code下輸入密鑰。確保您已選擇使密鑰基於時間，然後選擇添加。
- 要測試應用程序是否正常工作，請將移動設備上的驗證碼輸入計算機上輸入代碼下的框中，然後單擊驗證。
- 如果您的代碼正確，您將看到一條確認消息。單擊完成以繼續設置過程。如果您的代碼不正確，請嘗試在您的移動設備上生成一個新的驗證碼，然後在您的計算機上輸入它。如果仍有問題，您可能需要驗證設備上的時間是否正確或閱讀常見問題。
蘋果手機
- 在您的 iPhone 或 iPad 上，打開 Google 身份驗證器應用程序。
- 如果這是您第一次使用身份驗證器，請點擊開始設置。要添加新帳戶，請點按右下角的添加。
-
將您的移動設備鏈接到您的帳戶：
- 使用條形碼：點擊“掃描條形碼”，然後將相機對準計算機屏幕上的二維碼。
- 使用手動輸入：點擊“手動輸入”並輸入您的BitMart賬戶的電子郵件地址。然後，將計算機屏幕上顯示的密鑰輸入到“密鑰”下的框中。接下來，打開基於時間並點擊完成。
- 如果您的代碼正確，您將看到一條確認消息。單擊完成以確認。如果您的代碼不正確，請嘗試在您的移動設備上生成一個新的驗證碼，然後在您的計算機上輸入它。如果仍有問題，您可能需要驗證設備上的時間是否正確或閱讀常見問題。
訂金：
將硬幣發送到錯誤的地址
不幸的是，如果您將硬幣發送到錯誤的地址，BitMart 將不會收到任何數字資產。此外，BitMart 也不知道這些地址的所有者是誰，也無法幫助追回這些幣。
我們建議您查明該地址屬於誰。如果可能，請與所有者聯繫並協商取回您的硬幣。
存入錯誤的硬幣
如果您將錯誤的幣發送到您的BitMart幣地址：
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BitMart 一般不提供幣幣回收服務。
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如果您因錯誤存入代幣/幣而遭受重大損失，BitMart 可自行決定協助您找回您的代幣/幣。這個過程極其複雜，可能會導致巨大的成本、時間和風險。
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如果您希望要求BitMart收回您的幣，請提供：您的BitMart賬戶郵箱、幣名、地址、金額、txid（嚴重）、交易截圖。BitMart團隊將判斷是否找回錯幣。
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如果有可能恢復您的硬幣，我們可能需要安裝或升級錢包軟件、導出/導入私鑰等。這些操作只能由經過仔細安全審核的授權人員進行。請耐心等待，因為找回錯誤的硬幣可能需要兩週以上的時間。
忘記寫備忘錄/寫錯了備忘錄
向BitMart充值指定種類的幣種（如EOS、XLM、BNB等）時，您需要寫一個memo和您的充值地址。添加備忘錄將有助於證明您要轉移的數字資產屬於您。否則，您的入金將失敗。
如果您忘記添加備註或寫錯備註，請立即聯繫客服並提供以下信息：
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您的BitMart賬戶（電話號碼（無國家代碼）/用於登錄的電子郵件地址）
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您入金的TXID（因memo丟失導致入金失敗）
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請提供您的入金未到賬的交易截圖。此截圖為發起提現的平台的提現記錄（充值的txid必須在截圖中清晰可見）。
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使用正確的存款地址和備忘錄向 BitMart 發起新的存款（任何金額）。並提供此交易的屏幕截圖和哈希 (TXID)。
注意：新的存款必須與您之前存款的地址相同，沒有備註。只有這樣才能證明失敗的入金是您發起的。
提交支持票：https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new。
提供以上所有信息後，請耐心等待。我們的技術團隊將檢查信息並開始為您解決問題。
退出：
提現到錯誤的地址
當您確認開始提現後，BitMart將啟動自動提現流程。不幸的是，一旦啟動就無法停止該過程。由於區塊鏈的匿名性，BitMart 無法定位您的資金發送到哪裡。如果您錯誤地將硬幣發送到錯誤的地址。我們建議您查明該地址屬於誰。如果可能，請聯繫收款人並協商取回您的資金。
如果您已將資金提取到另一個交易所，但標籤/描述不正確或為空，請聯繫接收交易所並提供您的 TXID 以安排退還資金。
提款費用和最低提款
要查看每個硬幣的提款費和最低提款額，請單擊此處
貿易：
我什麼時候應該使用限價訂單？
當您不急於買入或賣出時，您應該使用限價單。與市場訂單不同，限價訂單不會立即執行，因此您需要等到達到您的要價/出價。限價單可以讓您獲得更好的買賣價格，它們通常位於主要支撐位和阻力位。您還可以將您的買/賣訂單拆分為許多較小的限價訂單，這樣您就可以獲得平均成本效果。
我什麼時候應該使用市價單？
在執行訂單比獲得特定價格更重要的情況下，市價訂單很方便。這意味著如果您願意支付更高的價格和由滑點引起的費用，您應該只使用市價訂單。換句話說，市價訂單只應在您匆忙時使用。
有時您需要盡快買入/賣出。因此，如果您需要立即進行交易或擺脫困境，這時市價單就派上用場了。
但是，如果您是第一次接觸加密貨幣並且您正在使用比特幣購買一些山寨幣，請避免使用市價單，因為您支付的費用將超出應有的金額。在這種情況下，您應該使用限價訂單。
