Veelgestelde vragen (FAQ) in BitMart
Rekening:
Maak Mijn Google 2FA los of reset het
Als u per ongeluk de toegang tot uw e-mail, telefoon of Google Authenticator bent kwijtgeraakt, volgt u de onderstaande instructies om uw Google 2FA opnieuw in te stellen.
U moet een ondersteuningsticket indienen om uw Google 2FA los te koppelen of opnieuw in te stellen. Zorg er om te beginnen voor dat u de volgende documenten en informatie bij u heeft:
1. Het telefoonnummer of e-mailadres dat u gebruikt om u te registreren bij BitMart.
2. Voor- en achterkant afbeeldingen van uw ID-kaart. (Afbeeldingen en ID-nummer moeten leesbaar zijn.)
3. Een foto waarop u de voorkant van uw ID-kaart vasthoudt, en een briefje ter verduidelijking van uw ondersteuningsverzoek. (Selfie niet acceptabel. Foto, ID-nummer en het briefje moeten leesbaar zijn.)
- Datum en een toelichting op uw verzoek MOETEN in de notitie worden opgenomen, zie onderstaand voorbeeld:
- 20190601 (jjjj/mm/dd), verzoek om Google 2FA los te koppelen in mijn BitMart-account
4. Informatie over de tokennaam met de meeste activa in uw BitMart-account OF eventuele stortings- en opnamegegevens. U MOET ten minste één informatie verstrekken. We raden u ten zeerste aan om zoveel mogelijk informatie te verstrekken, zodat we uw verzoek sneller kunnen verwerken.
5. Een geldig telefoonnummer of e-mailadres zodat onze klantenondersteuning indien nodig contact met u kan opnemen.
Dien al uw documenten en informatie in via het Support Center: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new
Houd er rekening mee dat:
Als u de identiteitsauthenticatie (KYC) voor uw BitMart-account niet hebt voltooid en u een totaal saldo heeft van meer dan 0,1 BTC, MOET u de informatie verstrekken die wordt vermeld in #3 hierboven. Als u geen vereiste informatie heeft verstrekt, zullen we uw verzoek om ontbinden of resetten van uw Google 2FA afwijzen.
Google Authenticator-app downloaden
Android
Als u Google Authenticator op uw Android-apparaat wilt gebruiken, moet Android versie 2.1 of later worden uitgevoerd.
- Ga op je Android-telefoon of -tablet naar Google Play .
- Zoek naar Google Authenticator .
- Download en installeer de applicatie.
iPhone iPad
Als u Google Authenticator op uw iPhone, iPod Touch of iPad wilt gebruiken, moet u het nieuwste besturingssysteem voor uw apparaat hebben. Bovendien moet u een 3G-model of nieuwer hebben om de app op uw iPhone in te stellen met behulp van een QR-code.
- Ga op je iPhone of iPad naar de App Store.
- Zoek naar Google Authenticator .
- Download en installeer de applicatie.
Google Authenticator-app instellen
Android
- Open de applicatie Google Authenticator op uw Android-telefoon of -tablet.
- Als dit de eerste keer is dat u Authenticator gebruikt, tikt u op Begin . Om een nieuw account toe te voegen, kiest u rechtsonder Toevoegen .
-
Uw mobiele apparaat koppelen aan uw account:
- QR-code gebruiken : Selecteer Een streepjescode scannen . Als de Authenticator-app geen streepjescodescanner-app op uw mobiele apparaat kan vinden, wordt u mogelijk gevraagd er een te downloaden en te installeren. Als u een barcodescanner-app wilt installeren zodat u het installatieproces kunt voltooien, selecteert u Installeren en doorloopt u het installatieproces. Nadat de app is geïnstalleerd, opent u Google Authenticator opnieuw en richt u uw camera op de QR-code op uw computerscherm.
- Geheime sleutel gebruiken : Selecteer Voer een verstrekte sleutel in en voer vervolgens het e-mailadres van uw BitMart-account in het vak "Accountnaam invoeren" in. Voer vervolgens de geheime sleutel op uw computerscherm in onder Voer code in . Zorg ervoor dat u ervoor hebt gekozen om de sleutel Tijdgebaseerd te maken en selecteer vervolgens Toevoegen .
- Om te testen of de toepassing werkt, voert u de verificatiecode op uw mobiele apparaat in het vak op uw computer in onder Voer code in en klikt u vervolgens op Verifiëren .
- Als uw code correct is, ziet u een bevestigingsbericht. Klik op Gereed om door te gaan met het installatieproces. Als uw code onjuist is, kunt u proberen een nieuwe verificatiecode op uw mobiele apparaat te genereren en deze vervolgens op uw computer in te voeren. Als je nog steeds problemen ondervindt, wil je misschien controleren of de tijd op je apparaat correct is of meer lezen over veelvoorkomende problemen .
iPhone iPad
- Open de applicatie Google Authenticator op uw iPhone of iPad.
- Als dit de eerste keer is dat u Authenticator gebruikt, tikt u op Installatie starten . Tik rechtsonder op Toevoegen om een nieuw account toe te voegen .
-
Uw mobiele apparaat koppelen aan uw account:
- Barcode gebruiken : Tik op "Scan Barcode" en richt uw camera vervolgens op de QR-code op uw computerscherm.
- Handmatige invoer gebruiken : Tik op "Handmatige invoer" en voer het e-mailadres van uw BitMart-account in. Voer vervolgens de geheime sleutel op uw computerscherm in het vak onder "Sleutel" in. Schakel vervolgens Tijdgebaseerd in en tik op Gereed.
- Als uw code correct is, ziet u een bevestigingsbericht. Klik op Gereed om te bevestigen. Als uw code onjuist is, kunt u proberen een nieuwe verificatiecode op uw mobiele apparaat te genereren en deze vervolgens op uw computer in te voeren. Als je nog steeds problemen ondervindt, wil je misschien controleren of de tijd op je apparaat correct is of meer lezen over veelvoorkomende problemen .
Borg:
Munten naar een verkeerd adres gestuurd
Helaas ontvangt BitMart geen digitale activa als u uw munten naar een verkeerd adres heeft gestuurd. BitMart weet ook niet wie de eigenaar is van deze adressen en kan niet helpen om deze munten terug te krijgen.
We raden je aan om uit te zoeken van wie het adres is. Neem indien mogelijk contact op met de eigenaar en onderhandel om uw munten terug te krijgen.
Verkeerde munten gestort
Als je verkeerde munten naar je BitMart-muntadres hebt gestuurd:
-
BitMart biedt over het algemeen geen herstelservice voor tokens/munten.
-
Als u een aanzienlijk verlies heeft geleden als gevolg van onjuist gestorte tokens/munten, kan BitMart u, uitsluitend naar eigen goeddunken, helpen bij het terugkrijgen van uw tokens/munten. Dit proces is buitengewoon gecompliceerd en kan leiden tot aanzienlijke kosten, tijd en risico's.
-
Als u BitMart wilt verzoeken om uw munten terug te krijgen, geef dan het volgende op: uw BitMart-account e-mail, muntnaam, adres, bedrag, txid (kritiek), transactiescreenshot. Het BitMart-team zal beoordelen of verkeerde munten worden opgehaald of niet.
-
Als het mogelijk is om uw munten te recupereren, moeten we mogelijk de portefeuillesoftware installeren of upgraden, privésleutels exporteren/importeren enz. Deze operaties kunnen alleen worden uitgevoerd door geautoriseerd personeel onder zorgvuldige veiligheidscontrole. Even geduld, want het kan meer dan twee weken duren om verkeerde munten op te halen.
Vergeten memo te schrijven/een verkeerde memo geschreven
Bij het storten van een specifiek soort munten (bijv. EOS, XLM, BNB, enz.) bij BitMart, moet u een memo schrijven samen met uw stortingsadres. Door een memo toe te voegen, kunt u bewijzen dat de digitale activa die u gaat overdragen, van u zijn. Anders mislukt uw storting.
Als je vergeten bent je memo toe te voegen of je hebt een verkeerde memo geschreven, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice met de volgende informatie:
-
Uw BitMart-account (Telefoonnummer (zonder landcode) /E-mailadres gebruikt om in te loggen)
-
De TXID van uw aanbetaling (die is mislukt vanwege het ontbreken van de memo)
-
Geef een screenshot van de transactie waarbij uw aanbetaling niet is aangekomen. Deze schermafbeelding is het opnamerecord van het platform dat de opname heeft gestart (de txid van de storting moet duidelijk zichtbaar zijn in de schermafbeelding).
-
Start een nieuwe storting (elk bedrag) bij BitMart met het juiste stortingsadres en memo. En geef een screenshot en hash (TXID) voor deze transactie.
Let op: de nieuwe storting moet van hetzelfde adres komen als het adres waarmee u zonder memo stortte. Alleen op deze manier kan worden bewezen dat de mislukte storting door u is geïnitieerd.
Dien een ondersteuningsticket in: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.
Wacht geduldig na het verstrekken van alle bovenstaande informatie. Ons technische team controleert de informatie en begint het probleem voor u op te lossen.
Opname:
Terugtrekken naar een verkeerd adres
BitMart start het automatische opnameproces zodra u bevestigt om uw opname te starten. Helaas is er geen manier om het proces te stoppen als het eenmaal is gestart. Vanwege de anonimiteit van de blockchain kan BitMart niet achterhalen waar uw geld naartoe is gestuurd. Als je je coins per ongeluk naar een verkeerd adres hebt gestuurd. We raden je aan om uit te zoeken van wie het adres is. Neem indien mogelijk contact op met de ontvanger en onderhandel om uw geld terug te krijgen.
Als u uw geld heeft opgenomen naar een andere beurs met een onjuiste of lege tag/vereiste beschrijving, neem dan contact op met de ontvangende beurs met uw TXID om de teruggave van uw geld te regelen.
Opnamekosten en minimale opname
Klik hier om de opnamekosten en de minimale opname voor elke munt te bekijken
Handel:
Wanneer moet ik een limietorder gebruiken?
Gebruik limietorders wanneer u geen haast heeft om te kopen of verkopen. In tegenstelling tot marktorders worden limietorders niet onmiddellijk uitgevoerd, dus u moet wachten tot uw vraag/biedprijs is bereikt. Met limietorders kunt u betere verkoop- en aankoopprijzen krijgen en ze worden meestal op grote ondersteunings- en weerstandsniveaus geplaatst. U kunt uw koop-/verkooporder ook opsplitsen in veel kleinere limietorders, zodat u een kostengemiddelde krijgt.
Wanneer moet ik een marktorder gebruiken?
Marktorders zijn handig in situaties waarin het belangrijker is om uw bestelling gevuld te krijgen dan een bepaalde prijs te krijgen. Dit betekent dat u alleen marktorders moet gebruiken als u bereid bent hogere prijzen en vergoedingen te betalen die worden veroorzaakt door de ontsporing. Met andere woorden, marktorders mogen alleen worden gebruikt als u haast heeft.
Soms moet u zo snel mogelijk kopen/verkopen. Dus als u meteen een transactie moet beginnen of uzelf uit de problemen moet helpen, dan komen marktorders goed van pas.
Als u echter voor het eerst in crypto komt en u gebruikt Bitcoin om wat altcoins te kopen, vermijd dan het gebruik van marktorders omdat u veel meer betaalt dan zou moeten. In dit geval moet u limietorders gebruiken.
