Dažnai užduodami klausimai (DUK) „BitMart“.
Paskyra:
Atsiekite arba iš naujo nustatykite „My Google 2FA“.
Jei netyčia praradote prieigą prie savo el. pašto, telefono arba „Google“ autentifikavimo priemonės, vadovaukitės toliau pateiktomis instrukcijomis, kad iš naujo nustatytumėte „Google 2FA“.
Turite pateikti palaikymo bilietą , kad atsietumėte arba iš naujo nustatytumėte „Google 2FA“. Norėdami pradėti, įsitikinkite, kad su savimi turite šiuos dokumentus ir informaciją:
1. Telefono numeris arba el. pašto adresas, kurį naudojate registruodamiesi BitMart.
2. Jūsų asmens tapatybės kortelės priekiniai ir galiniai vaizdai. (Vaizdai ir ID numeris turi būti įskaitomi.)
3. Nuotrauka, kurioje jūs laikote asmens tapatybės kortelės priekį, ir pastaba, paaiškinanti jūsų pagalbos prašymą. (Asmenukė nepriimtina. Nuotrauka, ID numeris ir užrašas turi būti įskaitomi.)
- Jūsų prašymo data ir paaiškinimas PRIVALO būti įtrauktas į pastabą, žr. toliau pateiktą pavyzdį:
- 20190601 (yyyy/mm/dd), prašydamas atjungti Google 2FA mano BitMart paskyroje
4. Informacija apie žetono pavadinimą, turintį daugiausiai turto jūsų BitMart paskyroje ARBA bet kokius įmokų ir išėmimų įrašus. PRIVALOTE pateikti bent vieną informaciją. Labai rekomenduojame pateikti kuo daugiau informacijos, kad galėtume greičiau apdoroti jūsų užklausą.
5. Galiojantis telefono numeris arba el. pašto adresas, kad prireikus klientų aptarnavimo tarnyba galėtų su jumis susisiekti.
Pateikite visus dokumentus ir informaciją palaikymo centre: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new
Atkreipkite dėmesį:
Jei neužbaigėte savo BitMart paskyros tapatybės autentifikavimo (KYC) ir jūsų bendras likutis didesnis nei 0,1 BTC, PRIVALOTE pateikti 3 punkte nurodytą informaciją. Jei nepateikėte jokios reikiamos informacijos, atmesime jūsų užklausą atjungti arba iš naujo nustatyti „Google 2FA“.
Atsisiųskite „Google Authenticator APP“.
Android
Kad galėtumėte naudoti „Google“ autentifikavimo priemonę „Android“ įrenginyje, jame turi būti 2.1 ar naujesnės versijos „Android“.
- „Android“ telefone arba planšetiniame kompiuteryje apsilankykite „Google Play“ .
- Ieškokite Google Authenticator .
- Atsisiųskite ir įdiekite programą.
iPhone iPad
Jei norite naudoti „Google“ autentifikavimo priemonę „iPhone“, „iPod Touch“ ar „iPad“, turite turėti naujausią įrenginio operacinę sistemą. Be to, norėdami nustatyti programą savo iPhone naudodami QR kodą, turite turėti 3G ar naujesnį modelį.
- „iPhone“ arba „iPad“ įrenginyje apsilankykite „App Store“.
- Ieškokite Google Authenticator .
- Atsisiųskite ir įdiekite programą.
„Google“ autentifikavimo priemonės programos nustatymas
Android
- „Android“ telefone arba planšetiniame kompiuteryje atidarykite „Google“ autentifikavimo priemonę.
- Jei pirmą kartą naudojate autentifikavimo priemonę, palieskite Pradėti . Norėdami pridėti naują paskyrą, apačioje dešinėje pasirinkite Pridėti .
-
Norėdami susieti mobilųjį įrenginį su paskyra:
- QR kodo naudojimas : pasirinkite Nuskaityti brūkšninį kodą . Jei autentifikavimo priemonė negali rasti brūkšninio kodo skaitytuvo programos jūsų mobiliajame įrenginyje, galite būti paraginti ją atsisiųsti ir įdiegti. Jei norite įdiegti brūkšninio kodo skaitytuvo programą, kad galėtumėte užbaigti sąrankos procesą, pasirinkite Įdiegti , tada atlikite diegimo procesą. Įdiegę programą iš naujo atidarykite „Google“ autentifikavimo priemonę, tada nukreipkite fotoaparatą į QR kodą kompiuterio ekrane.
- Slapto rakto naudojimas : pasirinkite Įveskite pateiktą raktą , tada laukelyje „Įveskite paskyros pavadinimą“ įveskite savo BitMart paskyros el. pašto adresą. Tada įveskite slaptąjį raktą kompiuterio ekrane, skiltyje Įvesti kodą . Įsitikinkite, kad pasirinkote raktą pagrįsti laiku , tada pasirinkite Pridėti .
- Norėdami patikrinti, ar programa veikia, įveskite patvirtinimo kodą savo mobiliajame įrenginyje į kompiuterio laukelį, esantį skiltyje Įveskite kodą , tada spustelėkite Patvirtinti.
- Jei kodas teisingas, pamatysite patvirtinimo pranešimą. Spustelėkite Atlikta , kad tęstumėte sąrankos procesą. Jei kodas neteisingas, pabandykite sugeneruoti naują patvirtinimo kodą savo mobiliajame įrenginyje, tada įveskite jį savo kompiuteryje. Jei vis tiek kyla problemų, galbūt norėsite patikrinti, ar jūsų įrenginio laikas yra teisingas, arba perskaityti apie įprastas problemas .
iPhone iPad
- „iPhone“ arba „iPad“ įrenginyje atidarykite „Google“ autentifikavimo priemonę.
- Jei pirmą kartą naudojate autentifikavimo priemonę, palieskite Pradėti sąranką . Norėdami pridėti naują paskyrą, apatiniame dešiniajame kampe palieskite Pridėti .
-
Norėdami susieti mobilųjį įrenginį su paskyra:
- Brūkšninio kodo naudojimas : palieskite „Nuskaityti brūkšninį kodą“, tada nukreipkite fotoaparatą į QR kodą kompiuterio ekrane.
- Rankinio įvedimo naudojimas : bakstelėkite „Rankinis įvedimas“ ir įveskite savo „BitMart“ paskyros el. pašto adresą. Tada įveskite slaptąjį raktą savo kompiuterio ekrane į laukelį, esantį po „Raktas“. Tada įjunkite Laiko pagrindu ir bakstelėkite Atlikta.
- Jei kodas teisingas, pamatysite patvirtinimo pranešimą. Spustelėkite Atlikta , kad patvirtintumėte. Jei kodas neteisingas, pabandykite sugeneruoti naują patvirtinimo kodą savo mobiliajame įrenginyje, tada įveskite jį savo kompiuteryje. Jei vis tiek kyla problemų, galbūt norėsite patikrinti, ar jūsų įrenginio laikas yra teisingas, arba perskaityti apie įprastas problemas .
Užstatas:
Išsiuntė monetas neteisingu adresu
Deja, BitMart negaus jokio skaitmeninio turto, jei išsiuntėte monetas netinkamu adresu. Be to, „BitMart“ nežino, kam priklauso šie adresai, ir negali padėti atgauti šių monetų.
Rekomenduojame išsiaiškinti, kam priklauso adresas. Jei įmanoma, susisiekite su savininku ir susitarkite, kad atgautumėte monetas.
Įneštos neteisingos monetos
Jei išsiuntėte neteisingas monetas savo BitMart monetos adresu:
-
„BitMart“ paprastai nesiūlo žetonų / monetų atkūrimo paslaugos.
-
Jei patyrėte didelių nuostolių dėl neteisingai įneštų žetonų/monetų, BitMart gali tik mūsų nuožiūra padėti jums susigrąžinti žetonus/monetas. Šis procesas yra labai sudėtingas ir gali sukelti didelių išlaidų, laiko ir rizikos.
-
Jei norite paprašyti BitMart susigrąžinti jūsų monetas, pateikite: savo BitMart paskyros el. pašto adresą, monetos pavadinimą, adresą, sumą, txid (Critical), operacijos ekrano kopiją. BitMart komanda spręs, ar atgaus neteisingas monetas.
-
Jei buvo įmanoma susigrąžinti jūsų monetas, mums gali tekti įdiegti arba atnaujinti piniginės programinę įrangą, eksportuoti / importuoti privačius raktus ir pan. Šias operacijas gali atlikti tik įgalioti darbuotojai, atidžiai patikrinę saugumą. Būkite kantrūs, nes neteisingų monetų paėmimas gali kainuoti daugiau nei dvi savaites.
Pamiršau parašyti atmintinę / parašė neteisingą atmintinę
Kai įnešate nurodytos rūšies monetas (pvz., EOS, XLM, BNB ir kt.) į BitMart, kartu su savo depozito adresu turite parašyti atmintinę. Pridėję atmintinę padėsite įrodyti, kad skaitmeninis turtas, kurį ketinate perkelti, priklauso jums. Priešingu atveju jūsų indėlis nepavyks.
Jei pamiršote pridėti savo atmintinę arba parašėte neteisingą atmintinę, nedelsdami susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba ir nurodykite šią informaciją:
-
Jūsų BitMart paskyra (telefono numeris (be šalies kodo) / prisijungimui naudojamas el. pašto adresas)
-
Jūsų indėlio TXID (nepavyko, nes trūko atmintinės)
-
Pateikite operacijos, kai jūsų indėlis nebuvo gautas, ekrano kopiją. Ši ekrano kopija yra platformos, kuri inicijavo išėmimą, išėmimo įrašas (ekrano kopijoje turi būti aiškiai matomas indėlio txid).
-
Inicijuokite naują indėlį (bet kokia suma) į BitMart, nurodydami teisingą indėlio adresą ir atmintinę. Ir pateikite šios operacijos ekrano kopiją ir maišą (TXID).
Pastaba: naujas indėlis turi būti iš to paties adreso, kurį naudojote įnešdami be atmintinės. Tik tokiu būdu galite įrodyti, kad nesėkmingą indėlį inicijavote jūs.
Pateikite palaikymo bilietą: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.
Pateikę visą aukščiau nurodytą informaciją, kantriai palaukite. Mūsų techninė komanda patikrins informaciją ir pradės spręsti problemą už jus.
Išėmimas:
Atsiimkite netinkamu adresu
„BitMart“ pradės automatinį išėmimo procesą, kai patvirtinsite, kad pradėsite išėmimą. Deja, nėra būdo sustabdyti pradėtą procesą. Dėl „blockchain“ anonimiškumo „BitMart“ negali nustatyti, kur buvo išsiųstos jūsų lėšos. Jei per klaidą išsiuntėte monetas neteisingu adresu. Rekomenduojame išsiaiškinti, kam priklauso adresas. Jei įmanoma, susisiekite su gavėju ir susitarkite, kad susigrąžintumėte lėšas.
Jei išėmėte lėšas į kitą biržą su neteisinga arba tuščia žyma / reikalingas aprašymas, susisiekite su gaunančia birža naudodami savo TXID, kad susitartumėte dėl lėšų grąžinimo.
Išėmimo mokesčiai ir minimalus išėmimas
Norėdami patikrinti išėmimo mokesčius ir minimalų kiekvienos monetos išėmimą, spustelėkite čia
Prekyba:
Kada turėčiau naudoti limitinį pavedimą?
Turėtumėte naudoti limitinius pavedimus, kai neskubate pirkti ar parduoti. Skirtingai nei rinkos pavedimai, limitiniai pavedimai nevykdomi akimirksniu, todėl reikia palaukti, kol bus pasiekta paklausimo/siūlymo kaina. Limitiniai pavedimai leidžia gauti geresnes pardavimo ir pirkimo kainas, o jie paprastai pateikiami esant dideliam palaikymo ir pasipriešinimo lygiui. Taip pat galite padalinti pirkimo/pardavimo užsakymą į daug mažesnių limitinių pavedimų, kad gautumėte vidutinės kainos efektą.
Kada turėčiau naudoti rinkos pavedimą?
Rinkos užsakymai yra naudingi tais atvejais, kai užsakymo įvykdymas yra svarbiau nei gauti tam tikrą kainą. Tai reiškia, kad rinkos pavedimus turėtumėte naudoti tik tuo atveju, jei esate pasirengę mokėti didesnes kainas ir mokesčius, atsiradusius dėl praslydimo. Kitaip tariant, rinkos pavedimai turėtų būti naudojami tik tada, kai skubate.
Kartais reikia kuo greičiau pirkti/parduoti. Taigi, jei jums reikia nedelsiant pradėti prekybą arba išsivaduoti iš bėdų, tada rinkos užsakymai bus naudingi.
Tačiau jei kriptovaliutą naudojate tik pirmą kartą ir naudojate Bitcoin, norėdami nusipirkti altkoinų, venkite rinkos užsakymų, nes mokėsite daug daugiau, nei turėtumėte. Tokiu atveju turėtumėte naudoti limitinius pavedimus.
