BitMart اکثر پوچھے گئے سوالات - BitMart Pakistan - BitMart پاکستان

کھاتہ:

مائی گوگل 2 ایف اے کو بند یا ری سیٹ کریں۔

اگر آپ نے غلطی سے اپنے ای میل، فون، یا Google Authenticator تک رسائی کھو دی، تو براہ کرم اپنے Google 2FA کو دوبارہ ترتیب دینے کے لیے نیچے دی گئی ہدایات پر عمل کریں۔

آپ کو اپنے Google 2FA کو بند کرنے یا دوبارہ ترتیب دینے کے لیے ایک سپورٹ ٹکٹ جمع کروانے کی ضرورت ہے ۔ شروع کرنے کے لیے، یقینی بنائیں کہ آپ کے پاس درج ذیل دستاویزات اور معلومات موجود ہیں:

1. وہ فون نمبر یا ای میل پتہ جسے آپ BitMart پر رجسٹر کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔

2. آپ کے شناختی کارڈ کے سامنے اور پیچھے کی تصاویر۔ (تصاویر اور شناختی نمبر پڑھنے کے قابل ہونا ضروری ہے۔)

3. آپ کی ایک تصویر جو آپ کے شناختی کارڈ کے سامنے رکھے ہوئے ہے، اور آپ کی مدد کی درخواست کو واضح کرنے والا ایک نوٹ۔ (سیلفی قابل قبول نہیں ہے۔ تصویر، شناختی نمبر، اور نوٹ پڑھنے کے قابل ہونا چاہیے۔)

• آپ کی درخواست کی تاریخ اور وضاحت نوٹ میں شامل ہونی چاہیے، براہ کرم ذیل کی مثال دیکھیں:
• 20190601 (yyyy/mm/dd)، میرے BitMart اکاؤنٹ میں Google 2FA کو بند کرنے کی درخواست

4. آپ کے BitMart اکاؤنٹ میں سب سے زیادہ اثاثوں کے ساتھ ٹوکن نام کے بارے میں معلومات یا کسی بھی ڈپازٹ اور نکلوانے کے ریکارڈ۔ آپ کو کم از کم ایک معلومات فراہم کرنی چاہیے۔ ہم پرزور مشورہ دیتے ہیں کہ آپ زیادہ سے زیادہ معلومات فراہم کریں تاکہ ہم آپ کی درخواست پر تیزی سے کارروائی کر سکیں۔

5. ایک درست فون نمبر یا ای میل پتہ تاکہ ہماری کسٹمر سپورٹ ضرورت پڑنے پر آپ سے رابطہ کر سکے۔

اپنے تمام دستاویزات اور معلومات سپورٹ سینٹر کے ذریعے جمع کروائیں: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

براہ مہربانی نوٹ کریں:

اگر آپ نے اپنے BitMart اکاؤنٹ کے لیے Identity Authentication (KYC) مکمل نہیں کیا اور آپ کے پاس کل بیلنس 0.1 BTC سے زیادہ ہے، تو آپ کو اوپر #3 میں مذکور معلومات فراہم کرنی چاہیے۔ اگر آپ کوئی مطلوبہ معلومات فراہم کرنے میں ناکام رہے، تو ہم آپ کے Google 2FA کو غیر بائنڈنگ یا دوبارہ ترتیب دینے کی درخواست کو مسترد کر دیں گے۔

جمع:

سکے ایک غلط پتے پر بھیجے گئے۔

بدقسمتی سے، اگر آپ نے اپنے سکے کسی غلط پتے پر بھیجے ہیں تو BitMart کو کوئی ڈیجیٹل اثاثہ نہیں ملے گا۔ اس کے علاوہ، BitMart نہیں جانتا کہ ان پتوں کا مالک کون ہے اور ان سکوں کو بازیافت کرنے میں مدد نہیں کرسکتا۔

ہمارا مشورہ ہے کہ آپ یہ معلوم کریں کہ پتہ کس کا ہے۔ اگر ممکن ہو تو مالک سے رابطہ کریں اور اپنے سکے واپس حاصل کرنے کے لیے بات چیت کریں۔

غلط سکے جمع کرائے گئے۔

اگر آپ نے اپنے بٹ مارٹ سکے ایڈریس پر غلط سکے بھیجے ہیں:

1. بٹ مارٹ عام طور پر ٹوکن/کوائن ریکوری سروس پیش نہیں کرتا ہے۔

2. اگر آپ کو غلط طریقے سے جمع کردہ ٹوکنز/سکوں کے نتیجے میں ایک اہم نقصان ہوا ہے، تو BitMart، مکمل طور پر ہماری صوابدید پر، آپ کے ٹوکنز/سکوں کی بازیابی میں آپ کی مدد کر سکتا ہے۔ یہ عمل انتہائی پیچیدہ ہے اور اس کے نتیجے میں اہم قیمت، وقت اور خطرہ ہو سکتا ہے۔

3. اگر آپ BitMart سے اپنے سکے بازیافت کرنے کی درخواست کرنا چاہتے ہیں، تو براہ کرم فراہم کریں: اپنے BitMart اکاؤنٹ کا ای میل، سکے کا نام، پتہ، رقم، txid(کریٹیکل)، لین دین کا اسکرین شاٹ۔ BitMart ٹیم فیصلہ کرے گی کہ آیا غلط سکے دوبارہ حاصل کیے جائیں گے یا نہیں۔

4. اگر آپ کے سکوں کو بازیافت کرنا ممکن تھا، تو ہمیں والیٹ سافٹ ویئر کو انسٹال یا اپ گریڈ کرنے، پرائیویٹ کیز برآمد/درآمد کرنے وغیرہ کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ یہ کارروائیاں صرف بااختیار عملہ ہی احتیاط سے سیکیورٹی آڈٹ کے تحت کر سکتا ہے۔ براہ کرم صبر کریں کیونکہ غلط سکوں کو بازیافت کرنے میں دو ہفتوں سے زیادہ کا وقت لگ سکتا ہے۔

میمو لکھنا بھول گئے/غلط میمو لکھا

بٹ مارٹ میں مخصوص قسم کے سکے (مثلاً EOS، XLM، BNB، وغیرہ) جمع کرتے وقت، آپ کو اپنے ڈپازٹ ایڈریس کے ساتھ ایک میمو لکھنا چاہیے۔ میمو شامل کرنے سے یہ ثابت کرنے میں مدد ملے گی کہ آپ جن ڈیجیٹل اثاثوں کو منتقل کرنے جا رہے ہیں، وہ آپ کے ہیں۔ دوسری صورت میں، آپ کی جمع ناکام ہو جائے گی.

اگر آپ اپنا میمو شامل کرنا بھول گئے ہیں یا آپ نے غلط میمو لکھا ہے، تو براہ کرم درج ذیل معلومات کے ساتھ فوری طور پر کسٹمر سروس سے رابطہ کریں:

1. آپ کا BitMart اکاؤنٹ (فون نمبر (ملکی کوڈ کے بغیر) /ای میل ایڈریس لاگ ان کے لیے استعمال کیا جاتا ہے)

2. آپ کے ڈپازٹ کا TXID (جو میمو کے غائب ہونے کی وجہ سے ناکام ہوا)

3. براہ کرم اس لین دین کا اسکرین شاٹ فراہم کریں جہاں آپ کا ڈپازٹ نہیں پہنچا ہے۔ یہ اسکرین شاٹ اس پلیٹ فارم کا واپسی کا ریکارڈ ہے جس نے واپسی شروع کی (اسکرین شاٹ میں ڈپازٹ کا txid واضح طور پر نظر آنا چاہیے)۔

4. صحیح ڈپازٹ ایڈریس اور میمو کے ساتھ BitMart میں ایک نیا ڈپازٹ (کوئی بھی رقم) شروع کریں۔ اور اس لین دین کے لیے اسکرین شاٹ اور ہیش (TXID) فراہم کریں۔

نوٹ: نیا ڈپازٹ اسی ایڈریس سے ہونا چاہیے جس پر آپ میمو کے بغیر جمع کرتے تھے۔ صرف اس طرح سے یہ ثابت ہو سکتا ہے کہ ناکام ڈپازٹ آپ نے شروع کیا تھا۔

سپورٹ ٹکٹ جمع کروائیں: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new۔

اوپر تمام معلومات فراہم کرنے کے بعد، براہ کرم صبر سے انتظار کریں۔ ہماری ٹیک ٹیم معلومات کی جانچ کرے گی اور آپ کے لیے مسئلہ حل کرنا شروع کر دے گی۔

واپسی:

مجھے لمٹ آرڈر کب استعمال کرنا چاہیے؟

جب آپ کو خریدنے یا بیچنے میں جلدی نہ ہو تو آپ کو حد کے آرڈرز استعمال کرنے چاہئیں۔ مارکیٹ آرڈرز کے برعکس، حد کے آرڈرز فوری طور پر نافذ نہیں ہوتے ہیں، اس لیے آپ کو اپنے پوچھنے/بولی کی قیمت تک پہنچنے تک انتظار کرنا ہوگا۔ محدود آرڈرز آپ کو بہتر فروخت اور خرید قیمت حاصل کرنے کی اجازت دیتے ہیں اور وہ عام طور پر بڑے سپورٹ اور مزاحمتی سطحوں پر رکھے جاتے ہیں۔ آپ اپنے خرید/فروخت کے آرڈر کو کئی چھوٹے لمیٹڈ آرڈرز میں بھی تقسیم کر سکتے ہیں، تاکہ آپ کو لاگت کا اوسط اثر ملے۔

مجھے مارکیٹ آرڈر کب استعمال کرنا چاہیے؟

مارکیٹ کے آرڈر ایسے حالات میں کارآمد ہوتے ہیں جہاں آپ کے آرڈر کو بھرنا ایک مخصوص قیمت حاصل کرنے سے زیادہ اہم ہوتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کو مارکیٹ کے آرڈرز کا استعمال صرف اس صورت میں کرنا چاہیے جب آپ پھسلن کی وجہ سے زیادہ قیمتیں اور فیس ادا کرنے کے لیے تیار ہوں۔ دوسرے الفاظ میں، مارکیٹ آرڈرز صرف اس صورت میں استعمال کیے جائیں جب آپ رش میں ہوں۔

بعض اوقات آپ کو جلد از جلد خریدنے/بیچنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ لہذا اگر آپ کو فوری طور پر کسی تجارت میں شامل ہونے کی ضرورت ہے یا اپنے آپ کو پریشانی سے نکالنا ہے، تب ہی مارکیٹ کے آرڈرز کام آتے ہیں۔

تاہم، اگر آپ صرف پہلی بار کریپٹو میں آ رہے ہیں اور آپ کچھ altcoins خریدنے کے لیے Bitcoin استعمال کر رہے ہیں، تو مارکیٹ کے آرڈرز استعمال کرنے سے گریز کریں کیونکہ آپ کو اس سے کہیں زیادہ ادائیگی کرنا پڑے گی۔ اس صورت میں، آپ کو حد کے احکامات کا استعمال کرنا چاہئے.