الأسئلة الشائعة لـ BitMart - BitMart الإمارات العربيّة المتّحدة - BitMart دولة الإمارات العربيّة المتّحدة

حساب:

قم بإلغاء ربط أو إعادة تعيين My Google 2FA

إذا فقدت الوصول إلى بريدك الإلكتروني أو هاتفك أو Google Authenticator عن طريق الخطأ ، فالرجاء اتباع الإرشادات أدناه لإعادة تعيين Google 2FA.

تحتاج إلى إرسال بطاقة دعم لإلغاء ربط Google 2FA أو إعادة تعيينه. للبدء ، تأكد من حصولك على المستندات والمعلومات التالية معك:

1. رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه للتسجيل في BitMart.

2. الصور الأمامية والخلفية لبطاقة الهوية الخاصة بك. (يجب أن تكون الصور ورقم الهوية مقروءين.)

3. صورة لك ممسكًا بالجزء الأمامي من بطاقة الهوية الخاصة بك وملاحظة توضح طلب الدعم الخاص بك. (الصورة الذاتية غير مقبولة. يجب أن تكون الصورة ورقم الهوية والملاحظة مقروءة.)

• يجب تضمين التاريخ وشرح لطلبك في الملاحظة ، يرجى الاطلاع على المثال أدناه:
• 20190601 (yyyy / mm / dd) ، يطلب إلغاء ربط Google 2FA في حساب BitMart الخاص بي

4. معلومات حول اسم الرمز المميز الذي يحتوي على معظم الأصول في حساب BitMart الخاص بك أو أي سجلات إيداع وسحب. يجب عليك تقديم معلومات واحدة على الأقل. نوصي بشدة بتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات حتى نتمكن من معالجة طلبك بشكل أسرع.

5. رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني صالح حتى يتمكن دعم العملاء لدينا من الاتصال بك إذا لزم الأمر.

أرسل جميع المستندات والمعلومات الخاصة بك عبر مركز الدعم: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

يرجى الملاحظة:

إذا لم تكمل مصادقة الهوية (KYC) لحساب BitMart الخاص بك ولديك رصيد إجمالي أكبر من 0.1 BTC ، فيجب عليك تقديم المعلومات المذكورة في # 3 أعلاه. إذا فشلت في تقديم أي معلومات مطلوبة ، فسنرفض طلبك لإلغاء ربط Google 2FA أو إعادة تعيينه.

إيداع:

أرسل العملات المعدنية إلى عنوان خاطئ

لسوء الحظ ، لن تتلقى BitMart أي أصول رقمية إذا أرسلت عملاتك المعدنية إلى عنوان خاطئ. أيضًا ، لا يعرف BitMart من يملك هذه العناوين ولا يمكنه المساعدة في استرداد هذه العملات.

نوصيك بمعرفة من ينتمي العنوان. تواصل مع المالك إن أمكن وتفاوض لاستعادة عملاتك المعدنية.

تم إيداع عملات خاطئة

إذا أرسلت عملات معدنية خاطئة إلى عنوان عملة BitMart الخاص بك:

1. لا تقدم BitMart بشكل عام خدمة استرداد الرموز / العملات المعدنية.

2. إذا تعرضت لخسارة كبيرة نتيجة إيداع الرموز / العملات المعدنية بشكل غير صحيح ، فقد تساعدك BitMart ، وفقًا لتقديرنا فقط ، في استرداد الرموز / العملات المعدنية الخاصة بك. هذه العملية معقدة للغاية وقد تؤدي إلى تكلفة ووقت ومخاطر كبيرة.

3. إذا كنت ترغب في مطالبة BitMart باستعادة عملاتك ، فيرجى تقديم: البريد الإلكتروني لحساب BitMart الخاص بك ، واسم العملة ، والعنوان ، والمبلغ ، و txid (الحرج) ، ولقطة شاشة المعاملة. سيحكم فريق BitMart على ما إذا كان سيتم استرداد العملات المعدنية الخاطئة أم لا.

4. إذا كان من الممكن استرداد عملاتك المعدنية ، فقد نحتاج إلى تثبيت برنامج المحفظة أو ترقيته ، وتصدير / استيراد المفاتيح الخاصة وما إلى ذلك. لا يمكن إجراء هذه العمليات إلا من قبل الموظفين المعتمدين بموجب تدقيق أمني دقيق. يرجى التحلي بالصبر حيث قد يتكلف استرداد العملات المعدنية الخاطئة أكثر من أسبوعين.

نسيت أن تكتب مذكرة / كتبت مذكرة خاطئة

عند إيداع نوع معين من العملات المعدنية (على سبيل المثال ، EOS ، و XLM ، و BNB ، وما إلى ذلك) إلى BitMart ، يجب عليك كتابة مذكرة مع عنوان الإيداع الخاص بك. ستساعد إضافة مذكرة في إثبات أن الأصول الرقمية التي ستنقلها ملك لك. خلاف ذلك ، سيفشل إيداعك.

إذا نسيت إضافة مذكرتك أو كتبت مذكرة خاطئة ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور بالمعلومات التالية:

1. حساب BitMart الخاص بك (رقم الهاتف (بدون رمز الدولة) / عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل الدخول)

2. TXID للإيداع الخاص بك (الذي فشل بسبب عدم وجود المذكرة)

3. يرجى تقديم لقطة شاشة للمعاملة التي لم يصل إيداعك فيها. لقطة الشاشة هذه هي سجل السحب للنظام الأساسي الذي بدأ السحب (يجب أن يكون txid للإيداع مرئيًا بوضوح في لقطة الشاشة).

4. ابدأ إيداعًا جديدًا (أي مبلغ) إلى BitMart بعنوان ومذكرة الإيداع الصحيحين. وتقديم لقطة شاشة وتجزئة (TXID) لهذه المعاملة.

ملاحظة: يجب أن يكون الإيداع الجديد من نفس العنوان الذي استخدمته للإيداع بدون مذكرة. بهذه الطريقة فقط يمكن إثبات أن الإيداع الفاشل قد بدأ بواسطتك.

أرسل تذكرة دعم: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.

بعد تقديم جميع المعلومات أعلاه ، يرجى الانتظار بصبر. سيتحقق فريقنا الفني من المعلومات ويبدأ في حل المشكلة نيابة عنك.

انسحاب:

متى يجب علي استخدام الأمر المحدد؟

يجب عليك استخدام الأوامر المحددة عندما لا تكون في عجلة من أمرك للشراء أو البيع. على عكس أوامر السوق ، لا يتم تنفيذ أوامر الحد على الفور ، لذلك عليك الانتظار حتى يتم الوصول إلى سعر الطلب / العرض. تسمح لك أوامر الحد بالحصول على أسعار بيع وشراء أفضل وعادة ما يتم وضعها على مستويات دعم ومقاومة رئيسية. يمكنك أيضًا تقسيم أمر الشراء / البيع إلى العديد من أوامر الحد الأصغر ، بحيث تحصل على تأثير متوسط ​​التكلفة.

متى يجب علي استخدام أمر السوق؟

أوامر السوق سهلة الاستخدام في المواقف التي يكون فيها تنفيذ طلبك أكثر أهمية من الحصول على سعر معين. هذا يعني أنه يجب عليك استخدام أوامر السوق فقط إذا كنت على استعداد لدفع أسعار ورسوم أعلى بسبب الانزلاق السعري. بمعنى آخر ، يجب استخدام أوامر السوق فقط إذا كنت في عجلة من أمرك.

تحتاج أحيانًا إلى الشراء / البيع في أسرع وقت ممكن. لذلك إذا كنت بحاجة إلى الدخول في صفقة على الفور أو إخراج نفسك من المتاعب ، فهذا عندما تكون أوامر السوق في متناول اليد.

ومع ذلك ، إذا كنت قد دخلت للتو في عالم التشفير لأول مرة وكنت تستخدم Bitcoin لشراء بعض العملات البديلة ، فتجنب استخدام أوامر السوق لأنك ستدفع أكثر مما ينبغي. في هذه الحالة ، يجب عليك استخدام الأوامر المحددة.