BitMart Часто задаваемые вопросы - BitMart Russia - BitMart Россия
Счет:
Отменить привязку или сбросить My Google 2FA
Если вы случайно потеряли доступ к своей электронной почте, телефону или Google Authenticator, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы сбросить настройки Google 2FA.
Вам необходимо отправить запрос в службу поддержки , чтобы отменить привязку или сбросить Google 2FA. Для начала убедитесь, что у вас есть следующие документы и информация:
1. Номер телефона или адрес электронной почты, который вы используете для регистрации на BitMart.
2. Изображения лицевой и оборотной сторон вашего удостоверения личности. (Изображения и идентификационный номер должны быть разборчивыми.)
3. Фотография, на которой вы держите лицевую сторону своего удостоверения личности, и примечание с разъяснением вашего запроса на поддержку. (Селфи не допускается. Фотография, идентификационный номер и примечание должны быть разборчивы.)
- Дата и объяснение вашего запроса ДОЛЖНЫ быть включены в примечание, см. пример ниже:
- 20190601 (гггг/мм/дд), запрос на отвязку Google 2FA в моей учетной записи BitMart
4. Информация об имени токена с наибольшим количеством активов в вашей учетной записи BitMart ИЛИ о любых записях о вводе и выводе средств. Вы ДОЛЖНЫ предоставить хотя бы одну информацию. Мы настоятельно рекомендуем вам предоставить как можно больше информации, чтобы мы могли быстрее обработать ваш запрос.
5. Действительный номер телефона или адрес электронной почты, чтобы наша служба поддержки могла связаться с вами в случае необходимости.
Отправьте все свои документы и информацию через Центр поддержки: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new
Пожалуйста, обрати внимание:
Если вы не прошли аутентификацию личности (KYC) для своей учетной записи BitMart и ваш общий баланс превышает 0,1 BTC, вы ДОЛЖНЫ предоставить информацию, указанную в пункте 3 выше. Если вы не предоставили какую-либо необходимую информацию, мы отклоним ваш запрос на отвязку или сброс вашей двухфакторной аутентификации Google.
Загрузите приложение Google Authenticator
Андроид
Чтобы использовать Google Authenticator на устройстве Android, оно должно работать под управлением Android версии 2.1 или более поздней.
- На телефоне или планшете Android зайдите в Google Play .
- Найдите Google Authenticator .
- Скачайте и установите приложение.
айфон айпад
Чтобы использовать Google Authenticator на iPhone, iPod Touch или iPad, на вашем устройстве должна быть установлена последняя версия операционной системы. Кроме того, чтобы настроить приложение на iPhone с помощью QR-кода, у вас должна быть модель 3G или более поздняя.
- На своем iPhone или iPad зайдите в App Store.
- Найдите Google Authenticator .
- Скачайте и установите приложение.
Настройка приложения Google Authenticator
Андроид
- На телефоне или планшете Android откройте приложение Google Authenticator.
- Если вы впервые используете Authenticator, нажмите « Начать » . Чтобы добавить новую учетную запись, в правом нижнем углу выберите Добавить .
-
Чтобы связать мобильное устройство с вашей учетной записью:
- Использование QR-кода : выберите Сканировать штрих-код . Если приложение Authenticator не может найти приложение сканера штрих-кода на вашем мобильном устройстве, вам может быть предложено загрузить и установить его. Если вы хотите установить приложение сканера штрих-кода, чтобы завершить процесс установки, выберите « Установить » и выполните процесс установки. После установки приложения снова откройте Google Authenticator, затем наведите камеру на QR-код на экране компьютера.
- Использование секретного ключа : выберите «Ввести предоставленный ключ », затем введите адрес электронной почты своей учетной записи BitMart в поле «Введите имя учетной записи». Затем введите секретный ключ на экране компьютера в поле « Введите код » . Убедитесь, что вы выбрали создание ключа на основе времени , а затем выберите Добавить .
- Чтобы проверить, работает ли приложение, введите проверочный код на своем мобильном устройстве в поле на компьютере в разделе « Введите код » и нажмите « Подтвердить».
- Если ваш код правильный, вы увидите подтверждающее сообщение. Нажмите Готово , чтобы продолжить процесс установки. Если ваш код неверен, попробуйте сгенерировать новый код подтверждения на мобильном устройстве, а затем ввести его на компьютере. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, вы можете проверить правильность времени на вашем устройстве или прочитать о распространенных проблемах .
айфон айпад
- На вашем iPhone или iPad откройте приложение Google Authenticator.
- Если вы впервые используете Authenticator, нажмите « Начать настройку » . Чтобы добавить новую учетную запись, в правом нижнем углу нажмите « Добавить » .
-
Чтобы связать мобильное устройство с вашей учетной записью:
- Использование штрих -кода : нажмите «Сканировать штрих-код», а затем наведите камеру на QR-код на экране компьютера.
- Использование ручного ввода : нажмите «Ручной ввод» и введите адрес электронной почты вашей учетной записи BitMart. Затем введите секретный ключ на экране компьютера в поле «Ключ». Затем включите «На основе времени» и нажмите « Готово».
- Если ваш код правильный, вы увидите подтверждающее сообщение. Нажмите Готово для подтверждения. Если ваш код неверен, попробуйте сгенерировать новый код подтверждения на мобильном устройстве, а затем ввести его на компьютере. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, вы можете проверить правильность времени на вашем устройстве или прочитать о распространенных проблемах .
Депозит:
Отправил монеты на неправильный адрес
К сожалению, BitMart не получит никаких цифровых активов, если вы отправили свои монеты на неправильный адрес. Также BitMart не знает, кому принадлежат эти адреса, и не может помочь восстановить эти монеты.
Рекомендуем выяснить, кому принадлежит адрес. Свяжитесь с владельцем, если это возможно, и договоритесь о возврате ваших монет.
Внесены неправильные монеты
Если вы отправили неправильные монеты на свой монетный адрес BitMart:
-
BitMart обычно не предлагает услугу восстановления токенов/монет.
-
Если вы понесли значительные убытки в результате неправильного внесения токенов/монет, BitMart может исключительно по своему усмотрению помочь вам восстановить ваши токены/монеты. Этот процесс чрезвычайно сложен и может привести к значительным затратам, времени и риску.
-
Если вы хотите попросить BitMart восстановить ваши монеты, предоставьте: адрес электронной почты вашей учетной записи BitMart, имя монеты, адрес, сумму, txid (критический), снимок экрана транзакции. Команда BitMart будет судить, будут ли получены неправильные монеты.
-
Если удалось восстановить ваши монеты, нам может потребоваться установить или обновить программное обеспечение кошелька, экспортировать/импортировать закрытые ключи и т. д. Эти операции могут выполняться только уполномоченным персоналом при тщательном аудите безопасности. Пожалуйста, будьте терпеливы, так как получение неправильных монет может занять более двух недель.
Забыл написать памятку/написал не ту памятку
При внесении определенного типа монет (например, EOS, XLM, BNB и т. д.) в BitMart вы должны написать записку вместе со своим адресом для депозита. Добавление памятки поможет доказать, что цифровые активы, которые вы собираетесь передать, принадлежат вам. В противном случае ваш депозит не сработает.
Если вы забыли добавить заметку или написали неправильную записку, немедленно свяжитесь со службой поддержки и сообщите следующую информацию:
-
Ваша учетная запись BitMart (номер телефона (без кода страны)/адрес электронной почты, используемый для входа)
-
TXID вашего депозита (который не прошел из-за отсутствия памятки)
-
Пожалуйста, предоставьте скриншот транзакции, где ваш депозит не поступил. Этот снимок экрана является записью о выводе средств платформы, которая инициировала вывод средств (на скриншоте должен быть четко виден txid депозита).
-
Инициируйте новый депозит (любую сумму) в BitMart с правильным адресом депозита и памяткой. И предоставьте скриншот и хэш (TXID) для этой транзакции.
Примечание: новый депозит должен быть с того же адреса, что и тот, который вы использовали для депозита без заметки. Только так можно доказать, что неудачный депозит был инициирован вами.
Отправьте заявку в службу поддержки: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.
После предоставления всей вышеуказанной информации, пожалуйста, подождите терпеливо. Наша техническая команда проверит информацию и начнет решать проблему для вас.
Вывод:
Вывод на неправильный адрес
BitMart начнет процесс автоматического вывода после того, как вы подтвердите начало вывода. К сожалению, нет возможности остановить запущенный процесс. Из-за анонимности блокчейна BitMart не может определить, куда были отправлены ваши средства. Если вы по ошибке отправили свои монеты не на тот адрес. Рекомендуем выяснить, кому принадлежит адрес. Свяжитесь с получателем, если это возможно, и договоритесь о возврате средств.
Если вы выводили свои средства на другую биржу с неверным или пустым тегом/необходимым описанием, свяжитесь с принимающей биржей, указав свой TXID, чтобы организовать возврат ваших средств.
Комиссия за снятие средств и минимальная сумма вывода
Чтобы проверить комиссию за снятие средств и минимальный вывод для каждой монеты, нажмите здесь.
Торговля:
Когда я должен использовать лимитный ордер?
Вы должны использовать лимитные ордера, когда вы не спешите покупать или продавать. В отличие от рыночных ордеров, лимитные ордера не исполняются мгновенно, поэтому вам нужно подождать, пока не будет достигнута ваша цена спроса/предложения. Лимитные ордера позволяют вам получить лучшие цены продажи и покупки, и они обычно размещаются на основных уровнях поддержки и сопротивления. Вы также можете разделить свой ордер на покупку/продажу на множество меньших лимитных ордеров, чтобы получить эффект средней стоимости.
Когда я должен использовать рыночный ордер?
Рыночные ордера удобны в ситуациях, когда выполнение вашего ордера важнее, чем получение определенной цены. Это означает, что вы должны использовать рыночные ордера только в том случае, если вы готовы платить более высокие цены и сборы, вызванные проскальзыванием. Другими словами, рыночные ордера следует использовать только в том случае, если вы спешите.
Иногда нужно купить/продать как можно быстрее. Так что, если вам нужно немедленно войти в сделку или избавиться от неприятностей, тогда вам пригодятся рыночные ордера.
Однако, если вы впервые вступаете в криптовалюту и используете Биткойн для покупки альткойнов, избегайте использования рыночных ордеров, потому что вы будете платить намного больше, чем должны. В этом случае следует использовать лимитные ордера.
