BitMart FAQ - BitMart Haiti - BitMart Haïti - BitMart Ayiti
Kont:
Unbind oswa Reyajiste Google 2FA mwen an
Si ou aksidantèlman pèdi aksè a imel, telefòn, oswa Google Authenticator, tanpri swiv enstriksyon ki anba yo pou reset Google 2FA ou.
Ou bezwen soumèt yon tikè sipò pou dekonekte oswa reset Google 2FA ou. Pou kòmanse, asire w ke ou gen dokiman sa yo ak enfòmasyon sa yo avèk ou:
1. Nimewo telefòn oswa adrès imel ou itilize pou w anrejistre sou BitMart.
2. Imaj devan ak dèyè kat idantite w la. (Imaj ak nimewo ID yo dwe lizib.)
3. Yon foto ou kenbe devan kat idantite w, ak yon nòt ki klarifye demann sipò w la. (Selfie pa akseptab. Foto, nimewo ID, ak nòt la dwe lizib.)
- Dat ak yon eksplikasyon sou demann ou an DWE enkli nan nòt la, tanpri gade egzanp ki anba a:
- 20190601 (aaaa/mm/jj), mande pou debloke Google 2FA nan kont BitMart mwen an
4. Enfòmasyon sou non siy ki gen plis byen nan kont BitMart ou OSWA nenpòt dosye depo ak retrè. Ou DWE bay omwen yon enfòmasyon. Nou rekòmande ou bay plis enfòmasyon ke posib pou nou ka trete demann ou an pi vit.
5. Yon nimewo telefòn valab oswa adrès imel pou sipò kliyan nou an ka kontakte ou si sa nesesè.
Soumèt tout dokiman ak enfòmasyon ou yo atravè Sant Sipò: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new
Tanpri sonje:
Si ou pa ranpli Otantifikasyon Idantite (KYC) pou kont BitMart ou epi ou gen yon balans total ki pi gran pase 0.1 BTC, ou DWE bay enfòmasyon ki mansyone nan #3 pi wo a. Si ou pa t bay nenpòt enfòmasyon ki nesesè yo, n ap rejte demann ou an pou dekonekte oswa reset Google 2FA ou.
Telechaje Google Authenticator APP
Android
Pou itilize Google Authenticator sou aparèy Android ou, li dwe kouri Android vèsyon 2.1 oswa pita.
- Sou telefòn Android ou oswa tablèt, vizite Google Play .
- Rechèch Google Authenticator .
- Telechaje epi enstale aplikasyon an.
iPhone iPad
Pou itilize Google Authenticator sou iPhone ou, iPod Touch, oswa iPad ou, ou dwe genyen dènye sistèm opere pou aparèy ou an. Anplis de sa, yo nan lòd yo mete kanpe app a sou iPhone ou lè l sèvi avèk yon kòd QR, ou dwe gen yon modèl 3G oswa pita.
- Sou iPhone ou oswa iPad, vizite App Store la.
- Rechèch Google Authenticator .
- Telechaje epi enstale aplikasyon an.
Mete kanpe aplikasyon Google Authenticator
Android
- Sou telefòn Android ou oswa tablèt, louvri aplikasyon Google Authenticator.
- Si se premye fwa ou itilize Authenticator, klike sou Kòmanse . Pou ajoute yon nouvo kont, nan pati anba a dwat, chwazi Ajoute .
-
Pou konekte aparèy mobil ou a ak kont ou:
- Sèvi ak kòd QR : Chwazi Eskane yon kòd bar . Si aplikasyon Otantifikasyon an pa ka jwenn yon aplikasyon scanner kòd bar sou aparèy mobil ou, ou ka mande w pou telechaje ak enstale youn. Si ou vle enstale yon aplikasyon scanner kòd bar pou ou ka konplete pwosesis konfigirasyon an, chwazi Enstale , epi ale nan pwosesis enstalasyon an. Yon fwa ke aplikasyon an enstale, relouvri Google Authenticator, epi lonje kamera w sou kòd QR ki sou ekran òdinatè w lan.
- Sèvi ak kle sekrè : Chwazi Antre yon kle yo bay la, Lè sa a, antre adrès imel kont BitMart ou a nan bwat "Ekri non kont lan". Apre sa, antre kle sekrè a sou ekran òdinatè w lan anba Antre kòd . Asire w ou te chwazi pou fè kle a baze sou tan , Lè sa a, chwazi Ajoute .
- Pou teste aplikasyon an ap fonksyone, antre kòd verifikasyon sou aparèy mobil ou a nan bwat ki sou òdinatè w la anba Antre kòd , epi klike sou Verify .
- Si kòd ou a kòrèk, ou pral wè yon mesaj konfimasyon. Klike sou Fin pou kontinye pwosesis konfigirasyon an. Si kòd ou a pa kòrèk, eseye jenere yon nouvo kòd verifikasyon sou aparèy mobil ou a, epi antre li sou òdinatè w lan. Si w ap toujou gen pwoblèm, ou ta ka vle verifye ke lè a sou aparèy ou an kòrèk oswa li sou pwoblèm komen .
iPhone iPad
- Sou iPhone ou oswa iPad, louvri aplikasyon Google Authenticator.
- Si sa a se premye fwa ou itilize Otantifikasyon, klike sou Kòmanse konfigirasyon . Pou ajoute yon nouvo kont, nan anba a dwat, tape Ajoute .
-
Pou konekte aparèy mobil ou a ak kont ou:
- Sèvi ak Barcode : Tape "Eskane Barcode" epi montre kamera w sou kòd QR ki sou ekran òdinatè w lan.
- Sèvi ak Antre Manyèl : Tape "Entre Manyèl" epi antre adrès imel kont BitMart ou a. Lè sa a, antre kle sekrè a sou ekran òdinatè w lan nan bwat ki anba "Kle". Apre sa, vire sou Tan ki baze sou ak tape Fè.
- Si kòd ou a kòrèk, ou pral wè yon mesaj konfimasyon. Klike sou Fè pou konfime. Si kòd ou a pa kòrèk, eseye jenere yon nouvo kòd verifikasyon sou aparèy mobil ou a, epi antre li sou òdinatè w lan. Si w ap toujou gen pwoblèm, ou ta ka vle verifye ke lè a sou aparèy ou an kòrèk oswa li sou pwoblèm komen .
Depo:
Voye pyès monnen nan yon move adrès
Malerezman, BitMart pa pral resevwa okenn byen dijital si ou voye pyès monnen ou nan yon move adrès. Epitou, BitMart pa konnen ki moun ki posede adrès sa yo epi li pa ka ede refè pyès monnen sa yo.
Nou rekòmande ou chèche konnen ki moun ki adrès la fè pati. Kontakte pwopriyetè a si sa posib epi negosye pou jwenn pyès monnen ou yo tounen.
Depoze pyès monnen mal
Si ou voye move pyès monnen nan adrès pyès monnen BitMart ou a:
-
BitMart jeneralman pa ofri yon sèvis rekiperasyon siy / pyès monnen.
-
Si ou te soufri yon pèt enpòtan kòm yon rezilta mal depoze marqueur / pyès monnen, BitMart ka, sèlman nan diskresyon nou, ede ou nan rekipere marqueur / pyès monnen ou yo. Pwosesis sa a se trè konplike epi li ka lakòz gwo pri, tan ak risk.
-
Si ou vle mande BitMart pou rekipere pyès monnen ou yo, tanpri bay: imèl kont BitMart ou, non pyès monnen, adrès, kantite lajan, nimewo (kritik), ekran tranzaksyon an. Ekip BitMart pral jije si wi ou non rekipere move pyès monnen.
-
Si li te posib pou rekipere pyès monnen ou yo, nou ka bezwen enstale oswa ajou lojisyèl bous la, ekspòtasyon / enpòte kle prive elatriye. Operasyon sa yo kapab fèt sèlman pa anplwaye otorize anba odit sekirite ak anpil atansyon. Tanpri pran pasyans paske li ka koute plis pase de semèn pou rekipere move pyès monnen.
Bliye ekri Memo/Wrote yon move Memo
Lè w depoze yon kalite pyès monnen espesifik (egzanp, EOS, XLM, BNB, elatriye) nan BitMart, ou dwe ekri yon memo ansanm ak adrès depo w la. Ajoute yon memo pral ede pwouve ke byen dijital ou pral transfere yo fè pati ou. Sinon, depo ou a ap echwe.
Si ou bliye ajoute memo ou oswa ou ekri yon memo mal, tanpri kontakte sèvis kliyan imedyatman ak enfòmasyon sa yo:
-
Kont BitMart ou (nimewo telefòn (san kòd peyi) / adrès imel yo itilize pou konekte)
-
TXID depo ou a (ki echwe akòz memo a manke)
-
Tanpri bay yon ekran tranzaksyon kote depo w la pa rive. Ekran sa a se dosye retrè platfòm ki inisye retrè a (txid depo a dwe vizib klèman nan ekran an).
-
Kòmanse yon nouvo depo (nenpòt kantite lajan) nan BitMart ak adrès depo kòrèk ak memo. Epi bay yon ekran ak hash (TXID) pou tranzaksyon sa a.
Remak: nouvo depo a dwe soti nan menm adrès ak sa ou te konn depoze a san yon memo. Se sèlman nan fason sa a ka pwouve ke depo a echwe te inisye pa ou.
Soumèt yon tikè sipò: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.
Apre ou fin bay tout enfòmasyon ki anwo yo, tanpri tann pasyans. Ekip teknoloji nou an pral tcheke enfòmasyon an epi kòmanse rezoud pwoblèm nan pou ou.
retrè:
Retire nan yon move adrès
BitMart pral kòmanse pwosesis retrè otomatik la yon fwa ou konfime kòmanse retrè ou. Malerezman, pa gen okenn fason yo sispann pwosesis la yon fwa inisye. Akòz anonimite blockchain a, BitMart pa kapab jwenn kote yo te voye lajan ou yo. Si ou te voye pyès monnen ou nan yon move adrès pa erè. Nou rekòmande ou chèche konnen ki moun ki adrès la fè pati. Kontakte moun k ap resevwa a si sa posib epi negosye pou w repran lajan w.
Si ou te retire lajan ou nan yon lòt echanj ak yon etikèt ki pa kòrèk oswa vid/deskripsyon obligatwa, tanpri kontakte echanj k ap resevwa a ak TXID ou a pou òganize retounen lajan ou yo.
Frè pou retrè ak retrè minimòm
Pou tcheke frè pou retrè ak Retrè Minimòm pou chak pyès monnen, tanpri klike isit la
Komès:
Kilè mwen ta dwe itilize yon lòd limit?
Ou ta dwe itilize lòd limit lè ou pa prese achte oswa vann. Kontrèman ak lòd mache, lòd limit yo pa egzekite imedyatman, kidonk ou bezwen rete tann jiskaske pri mande / òf ou a rive. Lòd limit pèmèt ou jwenn pi bon pri vann ak achte epi yo anjeneral mete yo sou gwo sipò ak nivo rezistans. Ou kapab tou divize lòd achte/vann ou a nan anpil lòd limit ki pi piti, konsa ou jwenn yon efè pri mwayèn.
Kilè mwen ta dwe itilize yon lòd mache?
Lòd mache yo sou la men nan sitiyasyon kote jwenn lòd ou ranpli pi enpòtan pase jwenn yon pri sèten. Sa vle di ke ou ta dwe itilize sèlman lòd mache si ou vle peye pi wo pri ak frè ki te koze pa glisman an. Nan lòt mo, lòd mache yo ta dwe itilize sèlman si ou se nan yon prese.
Pafwa ou bezwen achte/vann pi vit ke posib. Se konsa, si ou bezwen antre nan yon komès touswit oswa jwenn tèt ou soti nan pwoblèm, se lè lòd mache vin an sou la men.
Sepandan, si w ap fèk antre nan crypto la pou premye fwa epi w ap itilize Bitcoin pou achte kèk altcoins, evite itilize lòd mache paske w ap peye pi plis pase sa w ta dwe. Nan ka sa a, ou ta dwe itilize lòd limit.
