BitMart FAQ - BitMart Luxembourg - BitMart Lëtzebuerg - BitMart Luxemburg
Kont:
Unbinden oder zrécksetzen Meng Google 2FA
Wann Dir zoufälleg Zougang zu Ärer E-Mail, Telefon oder Google Authenticator verluer hutt, befollegt w.e.g. d'Instruktioune hei ënnen fir Är Google 2FA zréckzesetzen.
Dir musst en Support Ticket ofginn fir Är Google 2FA z'ënnerbriechen oder zréckzesetzen. Fir unzefänken, gitt sécher datt Dir déi folgend Dokumenter an Informatioun mat Iech hutt:
1. D'Telefonsnummer oder E-Mailadress déi Dir benotzt fir Iech op BitMart anzeschreiwen.
2. Front an zréck Biller vun Ärer ID Kaart. (Biller an ID Nummer musse liesbar sinn.)
3. Eng Foto vun Iech virun Ärer ID Kaart Holding, an eng Note Är Ënnerstëtzung Ufro klären. (Selfie net akzeptabel. Foto, ID Zuel, an d'Notiz muss liesbar sinn.)
- Datum an eng Erklärung vun Ärer Demande MUSS an der Notiz abegraff sinn, kuckt w.e.g. d'Beispill hei drënner:
- 20190601 (jjjj/mm/dd), ufroen Google 2FA a mengem BitMart Kont ofzebinden
4. Informatioun iwwer den Tokennumm mat de meeschte Verméigen an Ärem BitMart Kont ODER all Depot- a Réckzuchsrecords. Dir MUSS op d'mannst eng Informatioun ubidden. Mir recommandéieren Iech esou vill Informatioun wéi méiglech ze ginn, fir datt mir Är Ufro méi séier kënne veraarbecht.
5. Eng gëlteg Telefonsnummer oder E-Mail Adress sou datt eis Clientssupport Iech kontaktéiere kann wann néideg.
Gitt all Är Dokumenter an Informatioun iwwer de Support Center of: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new
Notéiert w.e.g:
Wann Dir d'Identitéit Authentifikatioun (KYC) fir Äre BitMart Kont net ofgeschloss hutt an Dir hutt e Gesamtbalance méi wéi 0,1 BTC, MUSS Dir d'Informatioun ubidden, déi am #3 hei uewen ernimmt gëtt. Wann Dir keng erfuerderlech Informatioun geliwwert hutt, refuséiere mir Är Ufro fir d'Verbindung oder d'Resetze vun Ärem Google 2FA.
Download Google Authenticator APP
Android
Fir Google Authenticator op Ärem Android Apparat ze benotzen, muss et Android Versioun 2.1 oder méi spéit lafen.
- Op Ärem Android Telefon oder Tablet, besicht Google Play .
- Sich no Google Authenticator .
- Download an installéiert der Applikatioun.
iPhone iPad
Fir Google Authenticator op Ärem iPhone, iPod Touch oder iPad ze benotzen, musst Dir dee leschte Betribssystem fir Ären Apparat hunn. Zousätzlech, fir d'App op Ärem iPhone mat engem QR Code opzestellen, musst Dir en 3G Modell oder méi spéit hunn.
- Op Ärem iPhone oder iPad, besicht den App Store.
- Sich no Google Authenticator .
- Download an installéiert der Applikatioun.
Google Authenticator App opsetzen
Android
- Op Ärem Android Telefon oder Tablet, öffnen d'Google Authenticator Applikatioun.
- Wann dëst déi éischte Kéier ass datt Dir Authenticator benotzt hutt, tippt op Start . Fir en neie Kont derbäi ze ginn, ënnen riets, wielt Add .
-
Fir Ären mobilen Apparat op Äre Kont ze verbannen:
- Benotzt QR Code : Wielt e Barcode scannen . Wann d'Authenticator App keng Barcode Scanner App op Ärem mobilen Apparat kann lokaliséieren, kënnt Dir gefrot ginn eng erofzelueden an z'installéieren. Wann Dir eng Barcode Scanner App installéiere wëllt, fir datt Dir de Setupprozess ofgeschloss hutt, wielt Installéieren , gitt dann duerch den Installatiounsprozess. Wann d'App installéiert ass, öffnen de Google Authenticator nei a richt Är Kamera op den QR Code op Ärem Computerbildschierm.
- Benotzt Geheimschlëssel : Wielt Gitt e geliwwertem Schlëssel un, gitt dann d'E-Mailadress vun Ärem BitMart Kont an der Këscht "Gitt Kontonumm un". Als nächst gitt de geheime Schlëssel op Ärem Computerbildschierm ënner Gitt Code . Vergewëssert Iech datt Dir gewielt hutt de Schlëssel Zäitbaséiert ze maachen , wielt dann Add .
- Fir ze testen datt d'Applikatioun funktionnéiert, gitt de Verifizéierungscode op Ärem mobilen Apparat an d'Këscht op Ärem Computer ënner Gitt Code a klickt dann op Verifizéieren.
- Wann Äre Code richteg ass, gesitt Dir eng Bestätegungsmeldung. Klickt Done fir de Setupprozess weiderzemaachen. Wann Äre Code falsch ass, probéiert en neie Verifizéierungscode op Ärem mobilen Apparat ze generéieren, gitt en dann op Ärem Computer aginn. Wann Dir nach ëmmer Problemer hutt, wëllt Dir vläicht verifizéieren datt d' Zäit op Ärem Apparat richteg ass oder iwwer allgemeng Probleemer liesen .
iPhone iPad
- Op Ärem iPhone oder iPad, öffnen d'Google Authenticator Applikatioun.
- Wann dëst déi éischte Kéier ass datt Dir Authenticator benotzt hutt, tippt op Start Setup . Fir en neie Kont derbäizefügen, klickt ënnen riets op derbäi .
-
Fir Ären mobilen Apparat op Äre Kont ze verbannen:
- Benotzt Barcode : Tippen op "Scan Barcode" a richt Är Kamera dann op den QR Code op Ärem Computerbildschierm.
- Manuell Entrée benotzen : Tippen op "Manuell Entrée" a gitt d'E-Mailadress vun Ärem BitMart Kont. Da gitt de geheime Schlëssel op Ärem Computerbildschierm an d'Këscht ënner "Schlëssel". Als nächst, schalt Zäit baséiert op a tippt op Done.
- Wann Äre Code richteg ass, gesitt Dir eng Bestätegungsmeldung. Klickt op Done fir ze bestätegen. Wann Äre Code falsch ass, probéiert en neie Verifizéierungscode op Ärem mobilen Apparat ze generéieren, gitt en dann op Ärem Computer aginn. Wann Dir nach ëmmer Problemer hutt, wëllt Dir vläicht verifizéieren datt d' Zäit op Ärem Apparat richteg ass oder iwwer allgemeng Probleemer liesen .
Depot:
Geschéckt Mënzen op eng falsch Adress
Leider kritt BitMart keng digital Verméigen wann Dir Är Mënzen op eng falsch Adress geschéckt hutt. Och BitMart weess net wien dës Adressen gehéiert a kann net hëllefen dës Mënzen ze recuperéieren.
Mir recommandéieren Iech erauszefannen, wien d'Adress gehéiert. Kontaktéiert mam Besëtzer wa méiglech a verhandelt fir Är Mënzen zréck ze kréien.
Deposéiert falsch Mënzen
Wann Dir falsch Mënzen op Är BitMart Mënz Adress geschéckt hutt:
-
BitMart bitt allgemeng keen Token / Mënz Erhuelung Service.
-
Wann Dir e wesentleche Verloscht gelidden hutt als Resultat vu falsch deposéierten Tokens / Mënzen, kann BitMart, eleng no eisem Diskretioun, Iech hëllefen fir Är Tokens / Mënzen ze recuperéieren. Dëse Prozess ass extrem komplizéiert a kann zu bedeitende Käschten, Zäit a Risiko féieren.
-
Wann Dir BitMart wëllt ufroen fir Är Mënzen ze recuperéieren, gitt w.e.g.: Äre BitMart Kont E-Mail, Mënznumm, Adress, Betrag, txid (kritesch), Transaktiounsscreenshot. BitMart Team wäert Riichter ob falsch Mënzen recuperéieren oder net.
-
Wann et méiglech war Är Mënzen ze recuperéieren, musse mir eventuell d'Portemonnaie Software installéieren oder upgraden, privat Schlësselen exportéieren / importéieren etc. Dës Operatioune kënnen nëmme vun autoriséiertem Personal ënner suergfälteg Sécherheetsaudit duerchgefouert ginn. Gitt w.e.g. Gedold well et kann iwwer zwou Woche kaschten fir falsch Mënzen ze recuperéieren.
Vergiess Memo ze schreiwen / Falsch Memo geschriwwen
Wann Dir eng spezifizéiert Aart vu Mënzen (zB EOS, XLM, BNB, etc.) op BitMart deposéiert, musst Dir e Memo zesumme mat Ärer Depotadress schreiwen. En Notiz bäizefügen hëlleft ze beweisen datt d'digitale Verméigen, déi Dir wäert transferéieren, zu Iech gehéieren. Soss, wäert Är Depot versoen.
Wann Dir vergiess hutt Ären Notiz ze addéieren oder Dir hutt e falsche Notiz geschriwwen, kontaktéiert w.e.g. de Clientsservice direkt mat de folgenden Informatioun:
-
Äre BitMart Kont (Telefonsnummer (ouni Landcode) / E-Mailadress benotzt fir aloggen)
-
Den TXID vun Ärem Depot (déi gescheitert ass wéinst dem Fehlen vum Memo)
-
Gitt w.e.g. e Screenshot vun der Transaktioun wou Är Depot net ukomm ass. Dëse Screenshot ass de Réckzuchsrekord vun der Plattform déi de Réckzuch initiéiert huet (d'Txid vun der Depot muss kloer am Screenshot siichtbar sinn).
-
Initiéiert en neien Depot (all Betrag) op BitMart mat der korrekter Depotadress a Notiz. A gitt e Screenshot an Hash (TXID) fir dës Transaktioun.
Bemierkung: déi nei Depot muss vun der selwechter Adress wéi déi, déi Dir benotzt hutt ouni Notiz ze deposéieren. Nëmmen op dës Manéier kann beweisen datt de gescheitert Depot vun Iech initiéiert gouf.
Gitt en Support Ticket of: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.
Nodeems Dir all d'Informatioun hei uewen geliwwert hutt, waart w.e.g. geduldig. Eis Tech Team wäert d'Informatioun iwwerpréiwen a fänken un de Problem fir Iech ze léisen.
Réckzuch:
Zréck op eng falsch Adress
BitMart fänkt den automatesche Réckzuchsprozess un, soubal Dir confirméiert fir Ären Entzéiung unzefänken. Leider gëtt et kee Wee fir de Prozess ze stoppen eemol initiéiert. Wéinst der Anonymitéit vum Blockchain ass BitMart net fäeg ze fannen wou Är Fongen geschéckt goufen. Wann Dir hutt Är Mënzen op eng falsch Adress duerch Feeler geschéckt. Mir recommandéieren Iech erauszefannen, wien d'Adress gehéiert. Kontaktéiert mam Empfänger wa méiglech a verhandelt fir Är Fongen zréck ze kréien.
Wann Dir Är Fongen op en aneren Austausch mat engem falschen oder eidelen Tag / erfuerderlech Beschreiwung zréckgezunn hutt, kontaktéiert w.e.g. den Empfangsaustausch mat Ärem TXID fir de Retour vun Äre Fongen ze organiséieren.
Austrëttskäschten a Minimum Réckzuch
Fir Réckzuchsgebühren a Minimum Réckzuch fir all Mënz ze kontrolléieren, klickt w.e.g. hei
Handel:
Wéini soll ech eng Limitbestellung benotzen?
Dir sollt Limitbestellunge benotzen wann Dir net presséiert sidd ze kafen oder ze verkafen. Am Géigesaz zu Maartbestellunge ginn d'Limitbestellungen net direkt ausgefouert, also musst Dir waarden bis Äre Ufro- / Offerpräis erreecht ass. Limit Bestellungen erlaaben Iech besser Verkafs- a Kafpräisser ze kréien a si ginn normalerweis op grouss Ënnerstëtzungs- a Resistenzniveauen gesat. Dir kënnt och Är Kaf / Verkafsbestellung a vill méi kleng Limitbestellungen opdeelen, sou datt Dir e Käschteduerchschnëttseffekt kritt.
Wéini soll ech e Maartbestellung benotzen?
Maartbestellunge si praktesch a Situatiounen wou Är Bestellung gefëllt ass méi wichteg ass wéi e bestëmmte Präis ze kréien. Dëst bedeit datt Dir nëmmen Maartbestellunge benotze sollt wann Dir gewëllt sidd méi héich Präisser a Fraisen ze bezuelen, déi duerch de Rutsch verursaacht ginn. An anere Wierder, Maartbestellunge sollten nëmme benotzt ginn wann Dir presséiert sidd.
Heiansdo musst Dir sou séier wéi méiglech kafen / verkafen. Also wann Dir musst direkt an en Handel kommen oder Iech selwer aus Ierger erauskommen, dat ass wann Maartbestellunge praktesch kommen.
Wéi och ëmmer, wann Dir just fir d'éischte Kéier an d'Krypto kommt an Dir benotzt Bitcoin fir e puer Altcoins ze kafen, vermeit d'Benotzung vu Maartbestellungen well Dir wäert vill méi bezuelen wéi Dir sollt. An dësem Fall sollt Dir Limitbestellunge benotzen.
