BitMart سوالات متداول - BitMart Iran - BitMart ایران

حساب:

لغو اتصال یا بازنشانی My Google 2FA

اگر به طور تصادفی دسترسی به ایمیل، تلفن یا Google Authenticator خود را از دست دادید، لطفاً دستورالعمل‌های زیر را دنبال کنید تا Google 2FA خود را بازنشانی کنید.

برای باز کردن یا بازنشانی Google 2FA خود باید یک بلیط پشتیبانی ارسال کنید. برای شروع، مطمئن شوید که مدارک و اطلاعات زیر را همراه خود دارید:

1. شماره تلفن یا آدرس ایمیلی که برای ثبت نام در BitMart استفاده می کنید.

2. تصاویر جلو و پشت کارت شناسایی شما. (تصاویر و شماره شناسه باید خوانا باشند.)

3. عکسی از شما که جلوی کارت شناسایی خود را در دست گرفته اید و یادداشتی که درخواست پشتیبانی شما را مشخص می کند. (عکس سلفی قابل قبول نیست. عکس، شماره شناسنامه و یادداشت باید خوانا باشد.)

• تاریخ و توضیح درخواست شما باید در یادداشت گنجانده شود، لطفاً به مثال زیر مراجعه کنید:
• 20190601 (yyyy/mm/dd)، درخواست لغو پیوند Google 2FA در حساب BitMart من

4. اطلاعات مربوط به نام رمز دارای بیشترین دارایی در حساب BitMart شما یا هرگونه سوابق سپرده و برداشت. شما باید حداقل یک اطلاعات ارائه دهید. ما به شدت توصیه می کنیم تا حد امکان اطلاعات بیشتری را ارائه دهید تا بتوانیم درخواست شما را سریعتر پردازش کنیم.

5. یک شماره تلفن یا آدرس ایمیل معتبر تا پشتیبانی مشتریان ما در صورت نیاز با شما تماس بگیرند.

تمام اسناد و اطلاعات خود را از طریق مرکز پشتیبانی ارسال کنید: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

لطفا توجه داشته باشید:

اگر احراز هویت (KYC) را برای حساب BitMart خود تکمیل نکرده اید و کل موجودی آن بیشتر از 0.1 BTC است، باید اطلاعات ذکر شده در شماره 3 بالا را ارائه دهید. اگر اطلاعات لازم را ارائه نکردید، درخواست شما برای لغو اتصال یا بازنشانی Google 2FA شما را رد می‌کنیم.

سپرده:

سکه ها را به آدرس اشتباهی ارسال کرد

متأسفانه، اگر سکه های خود را به آدرس اشتباه ارسال کنید، بیت مارت هیچ گونه دارایی دیجیتالی دریافت نمی کند. همچنین بیت‌مارت نمی‌داند صاحب این آدرس‌ها چه کسی است و نمی‌تواند به بازیابی این سکه‌ها کمک کند.

ما به شما توصیه می کنیم که بدانید آدرس متعلق به چه کسی است. در صورت امکان با مالک تماس بگیرید و برای پس گرفتن سکه های خود مذاکره کنید.

سکه های اشتباه سپرده شده است

اگر سکه های اشتباهی را به آدرس سکه بیت مارت خود ارسال کرده اید:

1. بیت‌مارت معمولاً خدمات بازیابی توکن/سکه ارائه نمی‌کند.

2. اگر در نتیجه توکن‌ها/سکه‌های نادرست سپرده‌گذاری شده ضرر قابل توجهی متحمل شده‌اید، بیت‌مارت ممکن است، صرفاً بنا به صلاحدید ما، به شما در بازیابی توکن‌ها/سکه‌هایتان کمک کند. این فرآیند بسیار پیچیده است و ممکن است منجر به هزینه، زمان و ریسک قابل توجهی شود.

3. اگر می‌خواهید از BitMart درخواست کنید تا سکه‌های شما را بازیابی کند، لطفاً ایمیل حساب بیت‌مارت، نام سکه، آدرس، مبلغ، txid (بحرانی)، اسکرین شات تراکنش را وارد کنید. تیم BitMart قضاوت خواهد کرد که آیا سکه های اشتباه را بازیابی می کند یا خیر.

4. اگر امکان بازیابی سکه‌های شما وجود داشت، ممکن است نیاز به نصب یا ارتقاء نرم‌افزار کیف پول، صادرات/وارد کردن کلیدهای خصوصی و غیره داشته باشیم. این عملیات فقط توسط کارکنان مجاز و تحت بازرسی امنیتی دقیق انجام می‌شود. لطفا صبور باشید زیرا ممکن است بیش از دو هفته هزینه برای بازیابی سکه های اشتباه باشد.

یادداشت را فراموش کرده اید/یادداشت اشتباه نوشته اید

هنگام واریز یک نوع مشخص از سکه ها (به عنوان مثال، EOS، XLM، BNB، و غیره) به BitMart، باید یک یادداشت همراه با آدرس سپرده خود بنویسید. افزودن یادداشت به اثبات این موضوع کمک می کند که دارایی های دیجیتالی که می خواهید انتقال دهید متعلق به شما هستند. در غیر این صورت سپرده شما با شکست مواجه خواهد شد.

اگر فراموش کردید یادداشت خود را اضافه کنید یا یادداشت اشتباهی نوشتید، لطفاً با اطلاعات زیر فوراً با خدمات مشتری تماس بگیرید:

1. حساب BitMart شما (شماره تلفن (بدون کد کشور) / آدرس ایمیل استفاده شده برای ورود به سیستم)

2. TXID سپرده شما (که به دلیل فقدان یادداشت انجام نشد)

3. لطفاً یک اسکرین شات از تراکنشی که سپرده شما وارد نشده است ارائه دهید. این اسکرین شات سابقه برداشت پلتفرمی است که برداشت را آغاز کرده است (تکسید سپرده باید به وضوح در تصویر قابل مشاهده باشد).

4. یک واریز جدید (هر مبلغی) به BitMart با آدرس واریز و یادداشت صحیح آغاز کنید. و یک اسکرین شات و هش (TXID) برای این تراکنش ارائه دهید.

توجه: واریز جدید باید از همان آدرسی باشد که قبلاً بدون یادداشت واریز می کردید. فقط از این طریق می توانید ثابت کنید که سپرده ناموفق توسط شما آغاز شده است.

یک بلیط پشتیبانی ارسال کنید: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.

پس از ارائه تمام اطلاعات بالا، لطفا صبور باشید. تیم فنی ما اطلاعات را بررسی کرده و شروع به حل مشکل برای شما می کند.

برداشت از حساب:

چه زمانی باید از یک سفارش محدود استفاده کنم؟

زمانی که برای خرید یا فروش عجله ندارید، باید از سفارشات محدود استفاده کنید. برخلاف سفارش‌های بازار، سفارش‌های محدود فوراً اجرا نمی‌شوند، بنابراین باید منتظر بمانید تا به قیمت درخواست/پیشنهاد شما برسد. سفارشات محدود به شما امکان می دهد قیمت های فروش و خرید بهتری داشته باشید و معمولاً در سطوح حمایت و مقاومت عمده قرار می گیرند. همچنین ممکن است سفارش خرید/فروش خود را به تعداد زیادی سفارش محدود کوچکتر تقسیم کنید، بنابراین یک اثر میانگین هزینه دریافت می کنید.

چه زمانی باید از سفارش بازار استفاده کنم؟

سفارشات بازار در شرایطی مفید هستند که تکمیل سفارش شما مهمتر از دریافت قیمت مشخص است. این بدان معنی است که شما فقط در صورتی باید از سفارشات بازار استفاده کنید که مایل به پرداخت قیمت ها و هزینه های بالاتر ناشی از لغزش هستید. به عبارت دیگر، سفارشات بازار فقط در صورتی باید مورد استفاده قرار گیرند که عجله دارید.

گاهی لازم است هر چه زودتر خرید/فروش کنید. بنابراین اگر نیاز دارید که فورا وارد یک معامله شوید یا خودتان را از دردسر خلاص کنید، آن وقت است که سفارشات بازار به کارتان می آید.

با این حال، اگر برای اولین بار است که وارد ارز دیجیتال می شوید و از بیت کوین برای خرید برخی آلتکوین ها استفاده می کنید، از سفارشات بازار خودداری کنید زیرا بیش از آنچه باید پرداخت خواهید کرد. در این صورت باید از دستورات محدود استفاده کنید.