BitMart Најчесто поставувани прашања - BitMart North Macedonia - BitMart Северна Македонија
Сметка:
Одврзете или ресетирајте го мојот Google 2FA
Ако случајно сте го изгубиле пристапот до вашата е-пошта, телефонот или Google Authenticator, следете ги упатствата подолу за да го ресетирате вашиот Google 2FA.
Треба да поднесете билет за поддршка за да го одврзете или ресетирате вашиот Google 2FA. За почеток, проверете дали ги имате следниве документи и информации со вас:
1. Телефонскиот број или адресата на е-пошта што ја користите за да се регистрирате на BitMart.
2. Предни и задни слики од вашата лична карта. (Сликите и идентификацискиот број мора да бидат читливи.)
3. Фотографија на која ја држите предната страна на вашата лична карта и белешка со појаснување на вашето барање за поддршка. (Селфито не е прифатливо. Фотографијата, матичен број и белешката мора да бидат читливи.)
- Датумот и објаснувањето за вашето барање МОРА да бидат вклучени во белешката, ве молиме погледнете го примерот подолу:
- 20190601 (гггг/мм/дд), барам да се одврзе Google 2FA во мојата сметка на BitMart
4. Информации за името на токенот со најмногу средства на вашата сметка на BitMart ИЛИ какви било записи за депозити и повлекувања. МОРА да дадете барем една информација. Силно препорачуваме да дадете што е можно повеќе информации за да можеме побрзо да го обработиме вашето барање.
5. Валиден телефонски број или адреса на е-пошта за да може нашата поддршка за корисници да ве контактира доколку е потребно.
Поднесете ги сите ваши документи и информации преку Центарот за поддршка: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new
Те молам забележи:
Ако не сте ја завршиле автентикацијата на идентитетот (KYC) за вашата сметка на BitMart и имате вкупно салдо поголемо од 0,1 BTC, МОРА да ги дадете информациите споменати во бр. 3 погоре. Ако не успеавте да ги дадете потребните информации, ќе го одбиеме вашето барање за одврзување или ресетирање на вашиот Google 2FA.
Преземете ја апликацијата Google Authenticator
Андроид
За да користите Google Authenticator на вашиот уред со Android, тој мора да работи со Android верзија 2.1 или понова.
- На вашиот телефон или таблет со Android, посетете ја Google Play .
- Пребарајте Google Authenticator .
- Преземете ја и инсталирајте ја апликацијата.
iPhone iPad
За да користите Google Authenticator на вашиот iPhone, iPod Touch или iPad, мора да го имате најновиот оперативен систем за вашиот уред. Покрај тоа, за да ја поставите апликацијата на вашиот iPhone користејќи QR-код, мора да имате 3G модел или понов.
- На вашиот iPhone или iPad, посетете ја App Store.
- Пребарајте Google Authenticator .
- Преземете ја и инсталирајте ја апликацијата.
Поставување апликација Google Authenticator
Андроид
- На вашиот телефон или таблет со Android, отворете ја апликацијата Google Authenticator.
- Ако ова е прв пат да користите Authenticator, допрете Започнете . За да додадете нова сметка, во долниот десен агол, изберете Додај .
-
За да го поврзете вашиот мобилен уред со вашата сметка:
- Користење на QR-код : изберете Скенирај бар-код . Ако апликацијата Authenticator не може да лоцира апликација за скенер на баркодови на вашиот мобилен уред, можеби ќе ви биде побарано да преземете и инсталирате една. Ако сакате да инсталирате апликација за скенер на бар-код за да можете да го завршите процесот на поставување, изберете Инсталирај , а потоа поминете низ процесот на инсталација. Откако ќе се инсталира апликацијата, повторно отворете го Google Authenticator, а потоа насочете ја камерата кон QR-кодот на екранот на вашиот компјутер.
- Користење на таен клуч : изберете Внесете обезбеден клуч , а потоа внесете ја адресата на е-пошта на вашата сметка на BitMart во полето „Внесете име на сметката“. Следно, внесете го тајниот клуч на екранот на вашиот компјутер под Внесете код . Проверете дали сте избрале клучот да се заснова на времето , а потоа изберете Додај .
- За да проверите дали апликацијата работи, внесете го кодот за потврда на вашиот мобилен уред во полето на компјутерот под Внесете ода , потоа кликнете Потврди.
- Ако вашиот код е точен, ќе видите порака за потврда. Кликнете Готово за да продолжите со процесот на поставување. Ако вашиот код е неточен, обидете се да генерирате нов код за потврда на вашиот мобилен уред, а потоа внесете го на вашиот компјутер. Ако сè уште имате проблеми, можеби ќе сакате да потврдите дека времето на вашиот уред е точно или да прочитате за вообичаени проблеми .
iPhone iPad
- На вашиот iPhone или iPad, отворете ја апликацијата Google Authenticator.
- Ако ова е прв пат да користите Authenticator, допрете Започнете со поставување . За да додадете нова сметка, во долниот десен агол, допрете Додај .
-
За да го поврзете вашиот мобилен уред со вашата сметка:
- Користење на баркод : допрете „Скенирај баркод“ и потоа насочете ја камерата кон QR-кодот на екранот на вашиот компјутер.
- Користење на рачно внесување : допрете „Рачно внесување“ и внесете ја адресата на е-пошта на вашата сметка на BitMart. Потоа, внесете го тајниот клуч на екранот на вашиот компјутер во полето под „Клуч“. Следно, вклучете го врз основа на време и допрете Готово.
- Ако вашиот код е точен, ќе видите порака за потврда. Кликнете Готово за да потврдите. Ако вашиот код е неточен, обидете се да генерирате нов код за потврда на вашиот мобилен уред, а потоа внесете го на вашиот компјутер. Ако сè уште имате проблеми, можеби ќе сакате да потврдите дека времето на вашиот уред е точно или да прочитате за вообичаени проблеми .
Депозит:
Испрати монети на погрешна адреса
За жал, BitMart нема да добие никакви дигитални средства ако ги испративте вашите монети на погрешна адреса. Исто така, BitMart не знае кој ги поседува овие адреси и не може да помогне да се повратат овие монети.
Ви препорачуваме да дознаете кому му припаѓа адресата. Контактирајте со сопственикот ако е можно и преговарајте да ги вратите вашите монети.
Депонирани погрешни монети
Ако сте испратиле погрешни монети на вашата адреса за монети BitMart:
-
BitMart генерално не нуди услуга за враќање на токени/монета.
-
Ако сте претрпеле значителна загуба како резултат на неправилно депонирани токени/монети, BitMart може, исклучиво по наша дискреција, да ви помогне во враќањето на вашите токени/монети. Овој процес е исклучително комплициран и може да резултира со значителни трошоци, време и ризик.
-
Ако сакате да побарате од BitMart да ги врати вашите монети, ве молиме наведете: е-пошта на вашата сметка на BitMart, име на монетата, адреса, износ, txid (Критична), слика од екранот на трансакцијата. Тимот на BitMart ќе процени дали ќе повратат погрешни монети или не.
-
Ако е можно да се повратат вашите монети, можеби ќе треба да го инсталираме или надградиме софтверот на паричникот, да извезуваме/увезуваме приватни клучеви итн. Овие операции може да ги спроведува само овластен персонал под внимателна безбедносна ревизија. Ве молиме бидете трпеливи бидејќи може да чини повеќе од две недели да се повлечат погрешни монети.
Заборавив да напишам Меморандум/Напишав погрешна белешка
Кога депонирате одреден вид монети (на пример, EOS, XLM, BNB, итн.) на BitMart, мора да напишете белешка заедно со вашата адреса за депозит. Додавањето белешка ќе помогне да се докаже дека дигиталните средства што ќе ги пренесете ви припаѓаат вам. Во спротивно, вашиот депозит ќе пропадне.
Ако сте заборавиле да ја додадете вашата белешка или сте напишале погрешна белешка, ве молиме контактирајте ја службата за корисници веднаш со следните информации:
-
Вашата сметка на BitMart (телефонски број (без код на државата) / адреса на е-пошта што се користи за најавување)
-
TXID на вашиот депозит (кој не успеа поради недостиг на белешката)
-
Ве молиме наведете слика од екранот на трансакцијата каде што вашиот депозит не е пристигнат. Оваа слика од екранот е запис за повлекување на платформата што го иницираше повлекувањето (txid на депозитот мора да биде јасно видлив на сликата од екранот).
-
Започнете нов депозит (кој било износ) на BitMart со точна адреса за депозит и белешка. И обезбедете слика од екранот и хаш (TXID) за оваа трансакција.
Забелешка: новиот депозит мора да биде од истата адреса како онаа што сте ја депонирале без белешка. Само на овој начин можете да докажете дека неуспешниот депозит е инициран од вас.
Поднесете билет за поддршка: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.
Откако ќе ги дадете сите информации погоре, почекајте трпеливо. Нашиот технолошки тим ќе ги провери информациите и ќе започне да го решава проблемот за вас.
Повлекување:
Повлечете се на погрешна адреса
BitMart ќе го започне процесот на автоматско повлекување откако ќе потврдите да започнете со повлекување. За жал, не постои начин да се запре процесот штом ќе започне. Поради анонимноста на блокчејнот, BitMart не може да лоцира каде се испратени вашите средства. Ако по грешка сте ги испратиле монетите на погрешна адреса. Ви препорачуваме да дознаете кому му припаѓа адресата. Контактирајте со примачот ако е можно и преговарајте да ги вратите вашите средства.
Ако сте ги повлекле средствата на друга размена со неточна или празна ознака/задолжителен опис, ве молиме контактирајте ја берзата што прима со вашиот TXID за да организирате враќање на вашите средства.
Надоместоци за повлекување и минимално повлекување
За да ги проверите надоместоците за повлекување и минималното повлекување за секоја монета, ве молиме кликнете овде
Тргување:
Кога треба да користам нарачка за ограничување?
Треба да користите лимит нарачки кога не брзате да купувате или продавате. За разлика од пазарните нарачки, граничните налози не се извршуваат веднаш, така што треба да почекате додека не се достигне цената за барање/понуда. Ограничените нарачки ви дозволуваат да добиете подобри продажни и куповни цени и тие обично се ставаат на големи нивоа на поддршка и отпор. Можете исто така да ја поделите вашата нарачка за купување/продажба на многу помали гранични нарачки, за да добиете просечен ефект на трошоците.
Кога треба да користам пазарна нарачка?
Пазарните нарачки се корисни во ситуации кога е поважно да се пополни вашата нарачка отколку да се добие одредена цена. Ова значи дека треба да користите пазарни нарачки само ако сте спремни да платите повисоки цени и такси предизвикани од лизгањето. Со други зборови, пазарните нарачки треба да се користат само ако брзате.
Понекогаш треба да купите/продадете што е можно поскоро. Значи, ако треба веднаш да се вклучите во трговија или да се ослободите од неволја, тогаш нарачките на пазарот ќе ви бидат добро.
Меѓутоа, ако штотуку влегувате во крипто за прв пат и користите Биткоин за да купите некои алткоини, избегнувајте да користите пазарни нарачки бидејќи ќе плаќате многу повеќе отколку што треба. Во овој случај, треба да користите гранични нарачки.
