BitMart 常见问题 - BitMart China - BitMart中国
帐户：
取消绑定或重置我的 Google 2FA
如果您不小心失去了对您的电子邮件、电话或谷歌身份验证器的访问权限，请按照以下说明重置您的谷歌 2FA。
您需要提交支持票以解除绑定或重置您的 Google 2FA。首先，请确保您拥有以下文件和信息：
1、您在BitMart注册时使用的电话号码或邮箱。
2. 身份证正反面照片。（图片和身份证号码必须清晰可辨。）
3. 一张你手持身份证正面的照片，以及一张说明你的支持请求的便条。（不接受自拍。照片、身份证号码和备注必须清晰可辨。）
- 注释中必须包含您的请求的日期和解释，请参见以下示例：
- 20190601(yyyy/mm/dd), BitMart账户申请解绑Google 2FA
4、您BitMart账户中资产最多的代币名称信息或任何充提记录。您必须至少提供一项信息。我们强烈建议您提供尽可能多的信息，以便我们能够更快地处理您的请求。
5. 一个有效的电话号码或电子邮件地址，以便我们的客户支持可以在需要时与您联系。
通过支持中心提交您的所有文件和信息：https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new
请注意：
如果您没有为您的BitMart账户完成身份验证（KYC）并且您的总余额大于0.1 BTC，您必须提供上面#3中提到的信息。如果您未能提供任何所需信息，我们将拒绝您解除绑定或重置 Google 2FA 的请求。
下载谷歌验证器APP
安卓
要在您的 Android 设备上使用 Google Authenticator，它必须运行 Android 2.1 或更高版本。
- 在您的 Android 手机或平板电脑上，访问Google Play。
- 搜索谷歌身份验证器。
- 下载并安装应用程序。
苹果手机
要在您的 iPhone、iPod Touch 或 iPad 上使用 Google 身份验证器，您的设备必须安装最新的操作系统。此外，要使用 QR 码在 iPhone 上设置应用程序，您必须拥有 3G 或更高版本的机型。
- 在您的 iPhone 或 iPad 上，访问 App Store。
- 搜索谷歌身份验证器。
- 下载并安装应用程序。
设置谷歌身份验证器应用
安卓
- 在您的 Android 手机或平板电脑上，打开 Google Authenticator 应用程序。
- 如果这是您第一次使用身份验证器，请点击开始。要添加新帐户，请在右下角选择添加。
-
将您的移动设备链接到您的帐户：
- 使用二维码：选择扫描条形码。如果 Authenticator 应用程序无法在您的移动设备上找到条形码扫描器应用程序，系统可能会提示您下载并安装一个。如果您想安装条形码扫描器应用程序以便完成设置过程，请选择安装，然后完成安装过程。安装应用程序后，重新打开 Google 身份验证器，然后将相机对准计算机屏幕上的二维码。
- Using secret key：选择Enter a provided key，然后在“Enter account name”框中输入您的BitMart Account邮箱地址。接下来，在计算机屏幕上的Enter code下输入密钥。确保您已选择使密钥基于时间，然后选择添加。
- 要测试应用程序是否正常工作，请将移动设备上的验证码输入计算机上输入代码下的框中，然后单击验证。
- 如果您的代码正确，您将看到一条确认消息。单击完成以继续设置过程。如果您的代码不正确，请尝试在您的移动设备上生成一个新的验证码，然后在您的计算机上输入它。如果仍有问题，您可能需要验证设备上的时间是否正确或阅读常见问题。
苹果手机
- 在您的 iPhone 或 iPad 上，打开 Google 身份验证器应用程序。
- 如果这是您第一次使用身份验证器，请点击开始设置。要添加新帐户，请点按右下角的添加。
-
将您的移动设备链接到您的帐户：
- 使用条形码：点击“扫描条形码”，然后将相机对准计算机屏幕上的二维码。
- 使用手动输入：点击“手动输入”并输入您的BitMart账户的电子邮件地址。然后，将计算机屏幕上显示的密钥输入到“密钥”下的框中。接下来，打开基于时间并点击完成。
- 如果您的代码正确，您将看到一条确认消息。单击完成以确认。如果您的代码不正确，请尝试在您的移动设备上生成一个新的验证码，然后在您的计算机上输入它。如果仍有问题，您可能需要验证设备上的时间是否正确或阅读常见问题。
订金：
将硬币发送到错误的地址
不幸的是，如果您将硬币发送到错误的地址，BitMart 将不会收到任何数字资产。此外，BitMart 也不知道这些地址的所有者是谁，也无法帮助追回这些币。
我们建议您查明该地址属于谁。如果可能，请与所有者联系并协商取回您的硬币。
存入错误的硬币
如果您将错误的币发送到您的BitMart币地址：
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BitMart 一般不提供币币回收服务。
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如果您因错误存入代币/币而遭受重大损失，BitMart 可自行决定协助您找回您的代币/币。这个过程极其复杂，可能会导致巨大的成本、时间和风险。
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如果您希望要求BitMart收回您的币，请提供：您的BitMart账户邮箱、币名、地址、金额、txid（关键）、交易截图。BitMart团队将判断是否找回错币。
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如果有可能恢复您的硬币，我们可能需要安装或升级钱包软件、导出/导入私钥等。这些操作只能由经过仔细安全审核的授权人员进行。请耐心等待，因为找回错误的硬币可能需要两周以上的时间。
忘记写备忘录/写错了备忘录
向BitMart充值指定种类的币种（如EOS、XLM、BNB等）时，您需要写一个memo和您的充值地址。添加备忘录将有助于证明您要转移的数字资产属于您。否则，您的入金将失败。
如果您忘记添加备注或写错备注，请立即联系客服并提供以下信息：
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您的BitMart账户（电话号码（无国家代码）/用于登录的电子邮件地址）
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您入金的TXID（因memo丢失导致入金失败）
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请提供您的入金未到账的交易截图。此截图为发起提现的平台的提现记录（充值的txid必须在截图中清晰可见）。
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使用正确的存款地址和备忘录向 BitMart 发起新的存款（任何金额）。并提供此交易的屏幕截图和哈希 (TXID)。
注意：新的存款必须与您之前存款的地址相同，没有备注。只有这样才能证明失败的入金是您发起的。
提交支持票：https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new。
提供以上所有信息后，请耐心等待。我们的技术团队将检查信息并开始为您解决问题。
退出：
提现到错误的地址
当您确认开始提现后，BitMart将启动自动提现流程。不幸的是，一旦启动就无法停止该过程。由于区块链的匿名性，BitMart 无法定位您的资金发送到哪里。如果您错误地将硬币发送到错误的地址。我们建议您查明该地址属于谁。如果可能，请联系收款人并协商取回您的资金。
如果您已将资金提取到另一个交易所，但标签/描述不正确或为空，请联系接收交易所并提供您的 TXID 以安排退还资金。
提款费用和最低提款
要查看每个硬币的提款费和最低提款额，请单击此处
贸易：
我什么时候应该使用限价订单？
当您不急于买入或卖出时，您应该使用限价单。与市场订单不同，限价订单不会立即执行，因此您需要等到达到您的要价/出价。限价单可以让您获得更好的买卖价格，它们通常位于主要支撑位和阻力位。您还可以将您的买/卖订单拆分为许多较小的限价订单，这样您就可以获得平均成本效果。
我什么时候应该使用市价单？
在执行订单比获得特定价格更重要的情况下，市价订单很方便。这意味着如果您愿意支付更高的价格和由滑点引起的费用，您应该只使用市价单。换句话说，市价订单只应在您匆忙时使用。
有时您需要尽快买入/卖出。因此，如果您需要立即进行交易或摆脱困境，这时市价单就派上用场了。
但是，如果您是第一次接触加密货币，并且您正在使用比特币购买一些山寨币，请避免使用市价单，因为您支付的费用会超出应有的金额。在这种情况下，您应该使用限价订单。
