BitMart FAQ - BitMart Belarus - BitMart Беларусь
Рахунак:
Адвязаць або скінуць My Google 2FA
Калі вы выпадкова страцілі доступ да электроннай пошты, тэлефона або Google Authenticator, выканайце інструкцыі ніжэй, каб скінуць Google 2FA.
Вам трэба падаць заяўку ў службу падтрымкі , каб адвязаць або скінуць Google 2FA. Для пачатку пераканайцеся, што ў вас ёсць наступныя дакументы і інфармацыя:
1. Нумар тэлефона або адрас электроннай пошты, якія вы выкарыстоўваеце для рэгістрацыі на BitMart.
2. Выявы вашай пасведчання асобы на пярэднім і заднім баках. (Выявы і ідэнтыфікацыйны нумар павінны быць разборлівымі.)
3. Фатаграфія, на якой вы трымаеце пярэднюю частку пасведчання асобы, і запіска з тлумачэннем вашага запыту ў падтрымку. (Сэлфі не прымаецца. Фота, нумар пасведчання асобы і нататка павінны быць разборлівымі.)
- Дата і тлумачэнне вашага запыту ПАВІННЫ быць уключаны ў запіску, глядзіце прыклад ніжэй:
- 20190601 (гггг/мм/дд), запыт на адвязку Google 2FA у маім уліковым запісе BitMart
4. Інфармацыя аб назве токена з найбольшай колькасцю актываў на вашым рахунку BitMart АБО любыя запісы аб дэпазітах і зняццях. Вы ПАВІННЫ прадаставіць хаця б адну інфармацыю. Мы настойліва рэкамендуем вам прадаставіць як мага больш інфармацыі, каб мы маглі хутчэй апрацаваць ваш запыт.
5. Сапраўдны нумар тэлефона або адрас электроннай пошты, каб наша служба падтрымкі магла звязацца з вамі пры неабходнасці.
Адпраўце ўсе свае дакументы і інфармацыю праз Цэнтр падтрымкі: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new
Калі ласка, звярніце ўвагу:
Калі вы не прайшлі аўтэнтыфікацыю асобы (KYC) для вашага ўліковага запісу BitMart і ў вас агульны баланс перавышае 0,1 BTC, вы ПАВІННЫ прадаставіць інфармацыю, згаданую ў №3 вышэй. Калі вы не змаглі прадаставіць любую неабходную інфармацыю, мы адхіляем ваш запыт на адмену прывязкі або скід вашага Google 2FA.
Спампаваць праграму Google Authenticator
Android
Каб выкарыстоўваць Google Authenticator на сваёй прыладзе Android, яна павінна працаваць пад кіраваннем Android версіі 2.1 або больш позняй.
- На тэлефоне або планшэце Android наведайце Google Play .
- Знайдзіце Google Authenticator .
- Спампуйце і ўсталюйце прыкладанне.
iPhone iPad
Каб выкарыстоўваць Google Authenticator на вашым iPhone, iPod Touch або iPad, у вас павінна быць апошняя версія аперацыйнай сістэмы для вашай прылады. Акрамя таго, каб наладзіць праграму на вашым iPhone з дапамогай QR-кода, у вас павінна быць мадэль 3G або больш позняя.
- На вашым iPhone або iPad наведайце App Store.
- Знайдзіце Google Authenticator .
- Спампуйце і ўсталюйце прыкладанне.
Налада праграмы Google Authenticator
Android
- На тэлефоне або планшэце Android адкрыйце праграму Google Authenticator.
- Калі вы ўпершыню карыстаецеся Authenticator, націсніце « Пачаць » . Каб дадаць новы ўліковы запіс, унізе справа абярыце Дадаць .
-
Каб звязаць мабільную прыладу з уліковым запісам:
- Выкарыстанне QR-кода : Выберыце Сканіраванне штрых-кода . Калі праграма Authenticator не можа знайсці праграму сканера штрых-кодаў на вашай мабільнай прыладзе, вам можа быць прапанавана спампаваць і ўсталяваць яе. Калі вы хочаце ўсталяваць праграму сканэра штрых-кодаў, каб вы маглі завяршыць працэс наладжвання, выберыце « Устанавіць» , затым прайдзіце працэс усталёўкі. Пасля ўстаноўкі праграмы паўторна адкрыйце Google Authenticator, затым навядзіце камеру на QR-код на экране кампутара.
- Выкарыстанне сакрэтнага ключа : выберыце «Увядзіце прапанаваны ключ », затым увядзіце адрас электроннай пошты вашага ўліковага запісу BitMart у поле «Увядзіце імя ўліковага запісу». Затым увядзіце сакрэтны ключ на экране кампутара ў раздзеле « Увядзіце код» . Пераканайцеся, што вы вырашылі зрабіць ключ на аснове часу , затым выберыце Дадаць .
- Каб праверыць, ці працуе праграма, увядзіце код пацверджання з мабільнай прылады ў поле на камп'ютары ў раздзеле « Увядзіце код » , затым націсніце « Праверыць».
- Калі ваш код правільны, вы ўбачыце паведамленне з пацвярджэннем. Націсніце "Гатова" , каб працягнуць працэс наладкі. Калі ваш код няправільны, паспрабуйце згенераваць новы код спраўджання на мабільнай прыладзе, а потым увесці яго на камп'ютары. Калі ў вас усё яшчэ ўзнікаюць праблемы, вы можаце праверыць, ці правільны час на вашай прыладзе, або прачытаць аб распаўсюджаных праблемах .
iPhone iPad
- На вашым iPhone або iPad адкрыйце праграму Google Authenticator.
- Калі вы ўпершыню карыстаецеся Authenticator, націсніце Пачаць наладку . Каб дадаць новы ўліковы запіс, унізе справа націсніце Дадаць .
-
Каб звязаць мабільную прыладу з уліковым запісам:
- Выкарыстанне штрых -кода : націсніце «Сканаваць штрых-код», а затым навядзіце камеру на QR-код на экране кампутара.
- Выкарыстанне ручнога ўводу : націсніце «Ручны ўвод» і ўвядзіце адрас электроннай пошты вашага ўліковага запісу BitMart. Затым увядзіце сакрэтны ключ з экрана кампутара ў поле пад «Ключ». Затым уключыце " На аснове часу" і націсніце "Гатова".
- Калі ваш код правільны, вы ўбачыце паведамленне з пацвярджэннем. Націсніце "Гатова" , каб пацвердзіць. Калі ваш код няправільны, паспрабуйце згенераваць новы код спраўджання на мабільнай прыладзе, а потым увесці яго на камп'ютары. Калі ў вас усё яшчэ ўзнікаюць праблемы, вы можаце праверыць, ці правільны час на вашай прыладзе, або прачытаць аб распаўсюджаных праблемах .
Дэпазіт:
Адпраўлены манеты на няправільны адрас
На жаль, BitMart не атрымае ніякіх лічбавых актываў, калі вы адправілі свае манеты на няправільны адрас. Таксама BitMart не ведае, каму належаць гэтыя адрасы, і не можа дапамагчы аднавіць гэтыя манеты.
Рэкамендуем даведацца, каму належыць адрас. Звяжыцеся з уладальнікам, калі гэта магчыма, і дамовіцеся аб вяртанні вашых манет.
Унесены няправільныя манеты
Калі вы адправілі няправільныя манеты на свой адрас манет BitMart:
-
BitMart звычайна не прапануе паслугі аднаўлення токенаў/манет.
-
Калі вы панеслі значную страту ў выніку няправільнага ўнясення токенаў/манет, BitMart можа, выключна па нашым меркаванні, дапамагчы вам вярнуць вашыя токены/манеты. Гэты працэс надзвычай складаны і можа прывесці да значных выдаткаў, часу і рызыкі.
-
Калі вы жадаеце папрасіць BitMart аднавіць вашыя манеты, укажыце: электронную пошту ўліковага запісу BitMart, назву манеты, адрас, суму, txid (крытычна), скрыншот транзакцыі. Каманда BitMart будзе вырашаць, ці будуць атрыманы няправільныя манеты.
-
Калі ўдалося аднавіць вашыя манеты, магчыма, нам спатрэбіцца ўсталяваць або абнавіць праграмнае забеспячэнне кашалька, экспартаваць/імпартаваць закрытыя ключы і г. д. Гэтыя аперацыі могуць праводзіцца толькі ўпаўнаважаным персаналам пасля стараннага аўдыту бяспекі. Будзьце цярплівыя, таму што здабыча няправільных манет можа каштаваць больш за два тыдні.
Забыўся напісаць Памятку/Напісаў памылку
Пры ўнясенні манет пэўнага тыпу (напрыклад, EOS, XLM, BNB і г.д.) у BitMart вы павінны напісаць памятку разам з адрасам вашага дэпазіту. Даданне памяткі дапаможа даказаць, што лічбавыя актывы, якія вы збіраецеся перадаць, належаць вам. У адваротным выпадку ваш дэпазіт будзе правалены.
Калі вы забыліся дадаць памятку або напісалі няправільную памятку, неадкладна звярніцеся ў службу падтрымкі з наступнай інфармацыяй:
-
Ваш уліковы запіс BitMart (нумар тэлефона (без кода краіны) / адрас электроннай пошты, які выкарыстоўваецца для ўваходу)
-
TXID вашага дэпазіту (які не атрымаўся з-за адсутнасці памяткі)
-
Прадстаўце скрыншот транзакцыі, калі ваш дэпазіт не паступіў. Гэты скрыншот з'яўляецца запісам зняцця сродкаў платформы, якая ініцыявала зняцце сродкаў (txid дэпазіту павінен быць добра бачны на скрыншоце).
-
Ініцыяваць новы дэпазіт (любую суму) на BitMart з правільным адрасам дэпазіту і памяткай. І падайце скрыншот і хэш (TXID) для гэтай транзакцыі.
Заўвага: новы дэпазіт павінен быць з таго ж адрасу, што і той, які вы выкарыстоўвалі для дэпазіту без памяткі. Толькі так можна даказаць, што няўдалы дэпазіт быў ініцыяваны вамі.
Адпраўце заяўку ў службу падтрымкі: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.
Пасля прадастаўлення ўсёй вышэйпададзенай інфармацыі, калі ласка, цярпліва пачакайце. Наша тэхнічная каманда праверыць інфармацыю і пачне вырашаць праблему за вас.
Вывад:
Вывесці на няправільны адрас
BitMart пачне аўтаматычны працэс зняцця сродкаў, як толькі вы пацвердзіце пачатак зняцця сродкаў. На жаль, няма магчымасці спыніць працэс, калі ён быў пачаты. З-за ананімнасці блокчейна BitMart не можа вызначыць месцазнаходжанне вашых сродкаў. Калі вы памылкова адправілі свае манеты на няправільны адрас. Рэкамендуем даведацца, каму належыць адрас. Звяжыцеся з атрымальнікам, калі гэта магчыма, і дамовіцеся аб вяртанні сродкаў.
Калі вы вывелі свае сродкі на іншую біржу з няправільным або пустым тэгам/неабходным апісаннем, звяжыцеся з атрымальнай біржай, указаўшы свой TXID, каб арганізаваць вяртанне вашых сродкаў.
Плата за зняцце сродкаў і мінімальная сума зняцця сродкаў
Каб праверыць плату за зняцце сродкаў і мінімальную суму для зняцця для кожнай манеты, націсніце тут
Гандаль:
Калі я павінен выкарыстоўваць лімітны заказ?
Вы павінны выкарыстоўваць лімітныя заказы, калі вы не спяшаецеся купляць або прадаваць. У адрозненне ад рынкавых заказаў, лімітныя заказы не выконваюцца імгненна, таму вам трэба пачакаць, пакуль не будзе дасягнута цана прапановы/аск. Лімітныя ордэры дазваляюць атрымаць лепшыя цэны продажу і пакупкі, і яны звычайна размяшчаюцца на асноўных узроўнях падтрымкі і супраціву. Вы таксама можаце падзяліць свой заказ на куплю/продаж на мноства меншых лімітаваных заказаў, каб атрымаць эфект сярэдняй кошту.
Калі я павінен выкарыстоўваць рынкавы заказ?
Рыначныя заказы зручныя ў сітуацыях, калі выкананне вашага заказу важней, чым атрыманне пэўнай цаны. Гэта азначае, што вы павінны выкарыстоўваць толькі рынкавыя заказы, калі вы гатовыя плаціць больш высокія цэны і зборы, выкліканыя праслізгваннем. Іншымі словамі, рынкавыя заказы варта выкарыстоўваць толькі ў тым выпадку, калі вы спяшаецеся.
Часам трэба як мага хутчэй купіць/прадаць. Такім чынам, калі вам трэба неадкладна ўступіць у здзелку або пазбавіцца ад непрыемнасцей, тады рынкавыя заказы спатрэбяцца.
Аднак, калі вы ўпершыню ўвайшлі ў крыптаграфію і выкарыстоўваеце біткойны для пакупкі альткойнаў, пазбягайце выкарыстання рынкавых заказаў, таму што вы заплаціце значна больш, чым трэба. У гэтым выпадку варта выкарыстоўваць лімітныя ордэра.
